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期刊论文
汽车服务行业顾客满意度评价体系研究
汽车服务行业顾客满意度评价体系研究
来源 :合作经济与科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:piaoye2008
【摘 要】
:
本文针对新兴汽车服务行业的特点,借助实际调研逐级确定了所需的三种指标,以建立顾客满意度评价体系,并对其进行简要评价,最后提出加强顾客满意度的建议。
【作 者】
:
邵亚虹
王能
【机 构】
:
德州学院
【出 处】
:
合作经济与科技
【发表日期】
:
2013年8期
【关键词】
:
汽车维修保养
服务行业
顾客满意度
评价体系
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本文针对新兴汽车服务行业的特点,借助实际调研逐级确定了所需的三种指标,以建立顾客满意度评价体系,并对其进行简要评价,最后提出加强顾客满意度的建议。
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