论文部分内容阅读
“转型”一词入选2005年度通信行业10大热门词汇。可见“转型”是通信运营商关注的热点。企业转型分为四类：危机转型、重整转型、创新转型、前瞻性转型。企业为了更好地生存和发展而对内外部环境所作适应性转型，其根本特点在于动态性和竞争性，即动态转型以防守赢得市场。这样一来，系统地、全面地、连续地、动态地监测和洞悉内外部环境的变化尤其是对竞争情报保持高度的敏感就成了转型决策的前提。而内部竞争情报系统恰能满足通信运营商对此的迫切需要。
竞争情报系统(CIS：Competitive Intelligence System)
国内外竞争情报系统(CIS)发展概况
竞争情报的概念与手法早在20世纪五六十年代分别由美日的研究人员与企业提出并率先应用。据统计，美国《福布斯》杂志公布的全球500强企业名单中，95％以上已建立了较为完善的竞争情报系统。
20世纪80年代初，竞争情报的概念被引入中国。目前，国内市场上已出现了专业的竞争情报系统产品。虽然竞争情报工作在我国已有相当程度的发展，企业界对竞争情报的认识正在逐渐深化，但是这项很有意义的工作还并没有大范围的推广普及。竞争情报流程已制度化、拥有世界范围网络并具有相当反应能力的企业数则为零，我国多数企业竞争情报工作尚处于发展中。
竞争情报系统(CIS)的结构和模式
竞争情报系统由企业内部专门的组织、受过专业训练的人员借助于各种内部、外部、传统、科技渠道对企业外部政治、经济、技术、文化等宏观环境、竞争对手、顾客和企业内部微观环境信息等与企业生存和发展相关的信息作系统、全面、连续、深入的收集。信息实时更新，并对历史资料进行长期跟踪和积累，且通过数据挖掘等科学的分析工具进行分析并以适当的形式将分析结果(即情报信息)发布给战略管理人员。
竞争情报系统具有六大功能：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、信息安全。三个系统：竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统。三个网络：组织网络、信息网络、人际网络。组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。组织网络中应该有一个少而精的团队专门从事竞争情报和竞争策略方面的信息采集和分析工作，这个团队中应当有信息采集、情报研究、工商管理、网络技术方面的人才；信息网络建筑在MIS等信息系统的基础上，以Intranet为平台，包括信息采集、情报分析和情报服务三个模块。人际网络是重要的非公开情报源，是企业获取情报非常重要的途径和工具。挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含信息的转移和传递。企业CIS人际网络主要包括：企业员工、政府官员、领域专家、行业协会、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、反求工程、证券分析家、竞争情报咨询公司、消费者保护协会等。企业CIS整体模型如图1所示。
企业CIS模式多种多样。通常有分散式、集中式、独立式等。到底采用何种模式、实行怎样的运行机制，企业应当根据自己的情报需求和特点来决定。
运营商现有竞争情报管理已有一定基础但尚存不足
目前，运营商信息来源主要有以下几个方面：集团公司文件、省公司文件、部门文件、内部管理信息系统生成各种报表、客服系统报表、会议材料、第三方咨询调查报告、电子邮件、政府部门文件、终端信息等。
运营商现有竞争情报管理的优势
1．已有良好的IT硬件基础。
IT在运营商各省公司广泛运用，这已为内部竞争情报系统的建立奠定了良好的硬件基础。
2．几大运营商管理信息系统建设已有一定基础和成效。
几大运营商基本都建立了管理信息系统，比如OA、财务管理信息系统、经营分析系统等。以中移动为例：除了建立OA系统外；在基础数据这方面，BOSS系统及其子系统已能完成对客户资料原始的积累、储存并通过数据挖掘工具对客户信息进行深度挖掘，比如客户流失率、ARPU值、客户转移及跟踪、客户需求分析等并同时生成各种报表；MISC平台统计管理报表；经营分析系统生成经营分析报表等。这些信息已经是竞争情报系统中很重要的一部分。
3．有国内外著名的咨询公司提供竞争咨询。
各大运营商都充分利用了第三方咨询公司对每年的战略、业务、流程、管理、市场等方面作了大量的专项调查和常规调查，以掌握最新的竞争环境、竞争对手等信息。
运营商现有竞争情报管理的不足
1．没有建立专门的内部竞争情报系统，竞争情报收集缺乏系统性、全面性
尽管现有运营商建有管理信息系统，但并没有建立专门的内部竞争情报系统。现有信息系统侧重于公司内部基础数据的收集和分析，尽管公司决策所需80％的信息都来源于内部，但对于决策所需外部信息的收集与分析则相对不足。尽管有第三方咨询公司和外部文件等外部信息收集与分析渠道，但相对内部竞争情报系统而言，运营商现有这种竞争情报的收集相对零散、分散、缺乏系统性和全面性。
2．对外部竞争情报收集缺乏连续性，不能提供科学的综合分析
由于现有运营商在外部竞争信息收集与分析方面更多借助于第三方，所以在对竞争环境、竞争对手和竞争策略等外部信息的监控和跟踪上缺乏连续的资料积累与储存，这对利用数据挖掘分析工具在长期趋势预测及预警等方面存在不足。竞争情报除强调及时性，同时还必须强调对竞争环境和竞争对手的长期跟踪。事实上，长期跟踪是市场信息和竞争情报活动的基本要求，是市场信息甄别的基础。企业间的市场竞争活动大多都是多次重复博弈，只有对主要竞争对手的竞争行为，包括竞争战略、手段、收益以及信誉等方面，进行长期跟踪，才能够掌握竞争对手的竞争活动特点和规律，并对竞争对手披露的各种信息进行有效的甄别，从而制定出有针对性的竞争策略。
3．对环境响应速度不足
激烈的市场竞争使得公司需要对竞争环境和竞争对手的竞争策略比如市场营销策划、新产品研发计划、价格策略等做出迅速的回应，由于没有建立内部的竞争情报系统，公司不能保持对所需竞争环境、竞争对手和竞争策略等外部信息进行实时监控和及时响应，从时效性角度来说不够。
4．对外部竞争情报的分析主要以经验为主，缺乏科学性。
由于没建立科学的竞争情报系统，所以，对外部竞争情报的收集与分析主要以传统的信息收集渠道和基于人工经验的分析为主，在科学性上存在一定不足。
建立竞争情报系统(CIS)需注意问题
观念先行
企业竞争情报收集系统的建立首先是一个观念问题。由于现有运营商大多已建立了管理信息系统，已能完成部分重要竞争信息的收集，这使得他们对建立内部竞争情报系统的必要性和迫切性认识不足。其实，竞争情报系统的建立首要就是要领导对竞争情报信息充分重视，使竞争情报信息的收集与分析有专门的部门负责，有专门的团队负责，在职能上独立出来，建立完善的管理制度，它并不需要花大成本单独组建，与现有的信息系统建立接口，并将所缺信息渠道建立起来、建立接口并有专人负责。
团队人员培训
信息团队人员的结构和培训也非常重要。信息团队要由不同结构的人员构成，包含采集、分析、管理、技术等人才；同时，要定期地长期地对团队人员进行培训，以不断更新其知识，确保他们具有良好的胜任素质。
决策人员素质
CIS系统建立主要解决了硬件、技术及科学层面的问题，但它不可能从根本上替代人的作用。某种程度上说，CIS为决策提供了良好的信息基础，但决策还是人做出的，只有将科学与人的经验结合起来，通信运营商才能对环境做出快速的正确的适应性反应，动态地成功转型。
编辑：樊文辉fanwenhui@txbl net
竞争情报系统(CIS：Competitive Intelligence System)
国内外竞争情报系统(CIS)发展概况
竞争情报的概念与手法早在20世纪五六十年代分别由美日的研究人员与企业提出并率先应用。据统计，美国《福布斯》杂志公布的全球500强企业名单中，95％以上已建立了较为完善的竞争情报系统。
20世纪80年代初，竞争情报的概念被引入中国。目前，国内市场上已出现了专业的竞争情报系统产品。虽然竞争情报工作在我国已有相当程度的发展，企业界对竞争情报的认识正在逐渐深化，但是这项很有意义的工作还并没有大范围的推广普及。竞争情报流程已制度化、拥有世界范围网络并具有相当反应能力的企业数则为零，我国多数企业竞争情报工作尚处于发展中。
竞争情报系统(CIS)的结构和模式
竞争情报系统由企业内部专门的组织、受过专业训练的人员借助于各种内部、外部、传统、科技渠道对企业外部政治、经济、技术、文化等宏观环境、竞争对手、顾客和企业内部微观环境信息等与企业生存和发展相关的信息作系统、全面、连续、深入的收集。信息实时更新，并对历史资料进行长期跟踪和积累，且通过数据挖掘等科学的分析工具进行分析并以适当的形式将分析结果(即情报信息)发布给战略管理人员。
竞争情报系统具有六大功能：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、信息安全。三个系统：竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统。三个网络：组织网络、信息网络、人际网络。组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。组织网络中应该有一个少而精的团队专门从事竞争情报和竞争策略方面的信息采集和分析工作，这个团队中应当有信息采集、情报研究、工商管理、网络技术方面的人才；信息网络建筑在MIS等信息系统的基础上，以Intranet为平台，包括信息采集、情报分析和情报服务三个模块。人际网络是重要的非公开情报源，是企业获取情报非常重要的途径和工具。挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含信息的转移和传递。企业CIS人际网络主要包括：企业员工、政府官员、领域专家、行业协会、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、反求工程、证券分析家、竞争情报咨询公司、消费者保护协会等。企业CIS整体模型如图1所示。
企业CIS模式多种多样。通常有分散式、集中式、独立式等。到底采用何种模式、实行怎样的运行机制，企业应当根据自己的情报需求和特点来决定。
运营商现有竞争情报管理已有一定基础但尚存不足
目前，运营商信息来源主要有以下几个方面：集团公司文件、省公司文件、部门文件、内部管理信息系统生成各种报表、客服系统报表、会议材料、第三方咨询调查报告、电子邮件、政府部门文件、终端信息等。
运营商现有竞争情报管理的优势
1．已有良好的IT硬件基础。
IT在运营商各省公司广泛运用，这已为内部竞争情报系统的建立奠定了良好的硬件基础。
2．几大运营商管理信息系统建设已有一定基础和成效。
几大运营商基本都建立了管理信息系统，比如OA、财务管理信息系统、经营分析系统等。以中移动为例：除了建立OA系统外；在基础数据这方面，BOSS系统及其子系统已能完成对客户资料原始的积累、储存并通过数据挖掘工具对客户信息进行深度挖掘，比如客户流失率、ARPU值、客户转移及跟踪、客户需求分析等并同时生成各种报表；MISC平台统计管理报表；经营分析系统生成经营分析报表等。这些信息已经是竞争情报系统中很重要的一部分。
3．有国内外著名的咨询公司提供竞争咨询。
各大运营商都充分利用了第三方咨询公司对每年的战略、业务、流程、管理、市场等方面作了大量的专项调查和常规调查，以掌握最新的竞争环境、竞争对手等信息。
运营商现有竞争情报管理的不足
1．没有建立专门的内部竞争情报系统，竞争情报收集缺乏系统性、全面性
尽管现有运营商建有管理信息系统，但并没有建立专门的内部竞争情报系统。现有信息系统侧重于公司内部基础数据的收集和分析，尽管公司决策所需80％的信息都来源于内部，但对于决策所需外部信息的收集与分析则相对不足。尽管有第三方咨询公司和外部文件等外部信息收集与分析渠道，但相对内部竞争情报系统而言，运营商现有这种竞争情报的收集相对零散、分散、缺乏系统性和全面性。
2．对外部竞争情报收集缺乏连续性，不能提供科学的综合分析
由于现有运营商在外部竞争信息收集与分析方面更多借助于第三方，所以在对竞争环境、竞争对手和竞争策略等外部信息的监控和跟踪上缺乏连续的资料积累与储存，这对利用数据挖掘分析工具在长期趋势预测及预警等方面存在不足。竞争情报除强调及时性，同时还必须强调对竞争环境和竞争对手的长期跟踪。事实上，长期跟踪是市场信息和竞争情报活动的基本要求，是市场信息甄别的基础。企业间的市场竞争活动大多都是多次重复博弈，只有对主要竞争对手的竞争行为，包括竞争战略、手段、收益以及信誉等方面，进行长期跟踪，才能够掌握竞争对手的竞争活动特点和规律，并对竞争对手披露的各种信息进行有效的甄别，从而制定出有针对性的竞争策略。
3．对环境响应速度不足
激烈的市场竞争使得公司需要对竞争环境和竞争对手的竞争策略比如市场营销策划、新产品研发计划、价格策略等做出迅速的回应，由于没有建立内部的竞争情报系统，公司不能保持对所需竞争环境、竞争对手和竞争策略等外部信息进行实时监控和及时响应，从时效性角度来说不够。
4．对外部竞争情报的分析主要以经验为主，缺乏科学性。
由于没建立科学的竞争情报系统，所以，对外部竞争情报的收集与分析主要以传统的信息收集渠道和基于人工经验的分析为主，在科学性上存在一定不足。
建立竞争情报系统(CIS)需注意问题
观念先行
企业竞争情报收集系统的建立首先是一个观念问题。由于现有运营商大多已建立了管理信息系统，已能完成部分重要竞争信息的收集，这使得他们对建立内部竞争情报系统的必要性和迫切性认识不足。其实，竞争情报系统的建立首要就是要领导对竞争情报信息充分重视，使竞争情报信息的收集与分析有专门的部门负责，有专门的团队负责，在职能上独立出来，建立完善的管理制度，它并不需要花大成本单独组建，与现有的信息系统建立接口，并将所缺信息渠道建立起来、建立接口并有专人负责。
团队人员培训
信息团队人员的结构和培训也非常重要。信息团队要由不同结构的人员构成，包含采集、分析、管理、技术等人才；同时，要定期地长期地对团队人员进行培训，以不断更新其知识，确保他们具有良好的胜任素质。
决策人员素质
CIS系统建立主要解决了硬件、技术及科学层面的问题，但它不可能从根本上替代人的作用。某种程度上说，CIS为决策提供了良好的信息基础，但决策还是人做出的，只有将科学与人的经验结合起来，通信运营商才能对环境做出快速的正确的适应性反应，动态地成功转型。
编辑：樊文辉fanwenhui@txbl net