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[摘要]随着市场经济的发展、全球竞争的日趋激烈，在采用先进技术、先进管理方法提升企业竞争力之后，情绪管理也越来越被重视并提到企业管理的重要地位，目前已经渗透到了企业管理的方方面面。情绪不是孤立的出现的，也不仅仅是一种内部现象，它们有对象，同一定的事情相关。本文根据情绪管理产生的背景和理论依据，阐述了情绪管理的作用以及如何实施情绪管理的几点建议。
[关键词]情绪；管理；工作效率
中图分类号：F279.23
文献标识码：A
文章编号：2009-8283(2009)10-0174-01
1影响员工情绪的因秉
伴随着社会文化对情绪控制日益松懈的趋势，人们被鼓励积极思考以及谈论和分享自己的情绪情感，情绪的影响力正日渐渗透进公共领域。情绪的商业化表现使情绪成为一种商品，情绪的表达与管理成为职业角色的一部分。因此，管理好员工的情绪资源是人力资源管理部门不可忽视的职责，组织必须高度关注内部顾客——员工。
欲要管理员工的情绪，就应首先分析引起员工情绪变化的因素，这样才能有的放矢，本文将其总结为五大因素，即个人因素、家庭因素、组织因素、社会因素和自然因素。
1.1个人因素
复杂多变的环境和日益激烈的竞争，要求每个人都必须学会应对频繁遭遇的挫折和成倍增加的压力，但大多数员工在这方面较差，有必要再度学习和训练。
1.2家庭因素 尽管存在工作和家庭之间空间上的独立性，但在一个领域的感情和行为仍会带到另一个领域。家人对其工作的支持程度则更大地影响了员工工作的热情和工作绩效。另外家庭经济条件、家庭氛围等一系列家庭因素都会对员工的情绪产生积极或消极的影响。
1.3组织因素 组组因素包括“硬”性因素和“软”性因素。所谓的“硬”性因素主要是指工作环境，包括工作场所的卫生状况、整体布局、色彩搭配以及是否嘈杂等。由于受条件限制，许多企业员工仍处在肮脏、混杂的环境中，心境和情绪容易失控。“软”性因素主要指企业内部管理，包括人际关系的和谐性、利益关系的合理性、员工的稳定性等。有些企业用人不当、分配不公、是非颠倒、风气不正，导致其员工心灰意冷。
1.4社会因素 社会因素是指某种社会氛围或者是一些与个人相关的社会事件。社会因素对员工情绪的影响具有一定的不确定性和选择性。需要企业具有良好的应对突发事件的能力。
1.5自然因素 晴朗的天气。人们会比较振奋阴雨的日子，大多数人会表现得比较平静；闷热的暑天则容易使人烦躁；丰富多彩的自然景观也总会引起敏感之人的情绪波动，总之，自然之景之物亦可以解释某些情绪的变化。
2情绪管理存在的问题
就目前的情况看，情绪管理工作开展过程还存在以下问题。
2.1试图用严格的制度管理解决员工的情绪问题 许多管理者。缺乏情绪管理的意识和管理技能。面对明显的情绪问题，却采用行政手段去解决。如：竭力加强制度规范管理以避免失去控制，使条条框框的限制更加严格，破坏了宽松的工作环境，导致科研人员工作满意度下降产生严重抵触情绪。
2.2缺乏理论指导，事倍而功半 目前心理学界和管理学界都认识到情绪不只是个体的心理现象，同时也是社会现象，情绪有其社会接受方式、沟通方式和支持方式。并认同情绪是可以通过特定手段和方法进行管理的，但是情绪管理实证研究和应用研究刚刚起步。尚未形成系统模型指导应用。
2.3“堵”的办法多，“疏”的措施少 情绪管理如同“治水”，宜疏不宜堵。但目前科研机构中大多采用“堵”的方法进行情绪管理。如：为避免产生消极情绪，就极力避开冲突，结果积极情绪也因此失去了；
3改善情绪管理的几点建议
知识型员工具有较高的需求层次，具有很高的创造性和自主性。倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重工作中的自我引导和自我管理，工作不再是谋生的手段，工作更多的是为了实现自我价值。满足情感的需要。因此，以人为本、注重沟通和情感投入的情绪管理作为知识经济时代重要的人力资源管理方式，是人本管理理念的具体体现，是理性管理与人性管理的有机整合。为此，情绪管理应做好以下几个方面：
3.1形成以人为本的企业管理风格 企业管理中人性因素和理性因素都是现代企业运作和控制的重要机制，情绪管理更突出“以人为本”，重视员工的情绪需要。将人性和理性有机地结合起来，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。
3.2重视情绪教育和人际交往训练 情绪教育包括仰信教育、企业精神教育。教育员工要能认识自己的情绪，还要能识别他人的情绪，训练人际关系中的沟通技巧、参与技巧、激励技巧、表扬技巧和批评技巧，通过生产过程中管理者与被管理者之间情绪的交流、传统和互动，创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。
3.3加强情绪的控制和引导 工作上的摩擦、挫折以致失败，往往导致不良情绪，如怨天尤人。自卑自弃，急躁、焦虑、恼怒等，这些负性情绪又会影响工作，甚至造成事故，因此，企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪。企业要善于化解矛盾，缓和冲突，对员工的情绪加以科学引导，使之变成一种可控的能够使企业稳定发展的积极因素，藉以提高组织和工作效率。
3.4注重环境对情绪的影响 环境会通过各种感觉作用于人的精神世界，色彩、灯光、声音与工作环境的布置都会影响情绪。企业应通过美化工作环境。改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。
3.5员工情绪管理 一些西方国家在对员工情绪管理中引进员工心理帮助计划(EAP)，取得了很好成效：在美国，对EAP每投资1美元，有5～7美元的回报；对50家企业的调查表明，引进EAP之后，员工缺勤率降低了21％，工作事故率降低了17％，而生产率提高了14％
3.6员工自我管理 个体自己要有意识去端正态度、调整情绪。正确认识工作倦怠的成因和存在的广泛性，从心理上积极应对工作倦怠的发生。个体学会对工作、生活进行科学规划和管理，是自主避免工作倦怠问题的根本手段。
情绪管理不仅能提高员工健康生活质量从而有利于和谐社会、和谐企业的建设，也能提高员工工作效率从而降低成本、提高企业生产效率和效益。情绪对员工的工作积极性和人际关系、工作绩效具有重要的影响。通过注重员工的情绪管理，可使员工保持良好的情绪，具有良好的工作状态，使存在员工头脑中的知识资本由员工的积极工作而转化为推动企业发展的动力，提高组织群体的内在凝聚力，促进企业的健康成长和持续发展。
[关键词]情绪；管理；工作效率
中图分类号：F279.23
文献标识码：A
文章编号：2009-8283(2009)10-0174-01
1影响员工情绪的因秉
伴随着社会文化对情绪控制日益松懈的趋势，人们被鼓励积极思考以及谈论和分享自己的情绪情感，情绪的影响力正日渐渗透进公共领域。情绪的商业化表现使情绪成为一种商品，情绪的表达与管理成为职业角色的一部分。因此，管理好员工的情绪资源是人力资源管理部门不可忽视的职责，组织必须高度关注内部顾客——员工。
欲要管理员工的情绪，就应首先分析引起员工情绪变化的因素，这样才能有的放矢，本文将其总结为五大因素，即个人因素、家庭因素、组织因素、社会因素和自然因素。
1.1个人因素
复杂多变的环境和日益激烈的竞争，要求每个人都必须学会应对频繁遭遇的挫折和成倍增加的压力，但大多数员工在这方面较差，有必要再度学习和训练。
1.2家庭因素 尽管存在工作和家庭之间空间上的独立性，但在一个领域的感情和行为仍会带到另一个领域。家人对其工作的支持程度则更大地影响了员工工作的热情和工作绩效。另外家庭经济条件、家庭氛围等一系列家庭因素都会对员工的情绪产生积极或消极的影响。
1.3组织因素 组组因素包括“硬”性因素和“软”性因素。所谓的“硬”性因素主要是指工作环境，包括工作场所的卫生状况、整体布局、色彩搭配以及是否嘈杂等。由于受条件限制，许多企业员工仍处在肮脏、混杂的环境中，心境和情绪容易失控。“软”性因素主要指企业内部管理，包括人际关系的和谐性、利益关系的合理性、员工的稳定性等。有些企业用人不当、分配不公、是非颠倒、风气不正，导致其员工心灰意冷。
1.4社会因素 社会因素是指某种社会氛围或者是一些与个人相关的社会事件。社会因素对员工情绪的影响具有一定的不确定性和选择性。需要企业具有良好的应对突发事件的能力。
1.5自然因素 晴朗的天气。人们会比较振奋阴雨的日子，大多数人会表现得比较平静；闷热的暑天则容易使人烦躁；丰富多彩的自然景观也总会引起敏感之人的情绪波动，总之，自然之景之物亦可以解释某些情绪的变化。
2情绪管理存在的问题
就目前的情况看，情绪管理工作开展过程还存在以下问题。
2.1试图用严格的制度管理解决员工的情绪问题 许多管理者。缺乏情绪管理的意识和管理技能。面对明显的情绪问题，却采用行政手段去解决。如：竭力加强制度规范管理以避免失去控制，使条条框框的限制更加严格，破坏了宽松的工作环境，导致科研人员工作满意度下降产生严重抵触情绪。
2.2缺乏理论指导，事倍而功半 目前心理学界和管理学界都认识到情绪不只是个体的心理现象，同时也是社会现象，情绪有其社会接受方式、沟通方式和支持方式。并认同情绪是可以通过特定手段和方法进行管理的，但是情绪管理实证研究和应用研究刚刚起步。尚未形成系统模型指导应用。
2.3“堵”的办法多，“疏”的措施少 情绪管理如同“治水”，宜疏不宜堵。但目前科研机构中大多采用“堵”的方法进行情绪管理。如：为避免产生消极情绪，就极力避开冲突，结果积极情绪也因此失去了；
3改善情绪管理的几点建议
知识型员工具有较高的需求层次，具有很高的创造性和自主性。倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重工作中的自我引导和自我管理，工作不再是谋生的手段，工作更多的是为了实现自我价值。满足情感的需要。因此，以人为本、注重沟通和情感投入的情绪管理作为知识经济时代重要的人力资源管理方式，是人本管理理念的具体体现，是理性管理与人性管理的有机整合。为此，情绪管理应做好以下几个方面：
3.1形成以人为本的企业管理风格 企业管理中人性因素和理性因素都是现代企业运作和控制的重要机制，情绪管理更突出“以人为本”，重视员工的情绪需要。将人性和理性有机地结合起来，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。
3.2重视情绪教育和人际交往训练 情绪教育包括仰信教育、企业精神教育。教育员工要能认识自己的情绪，还要能识别他人的情绪，训练人际关系中的沟通技巧、参与技巧、激励技巧、表扬技巧和批评技巧，通过生产过程中管理者与被管理者之间情绪的交流、传统和互动，创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。
3.3加强情绪的控制和引导 工作上的摩擦、挫折以致失败，往往导致不良情绪，如怨天尤人。自卑自弃，急躁、焦虑、恼怒等，这些负性情绪又会影响工作，甚至造成事故，因此，企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪。企业要善于化解矛盾，缓和冲突，对员工的情绪加以科学引导，使之变成一种可控的能够使企业稳定发展的积极因素，藉以提高组织和工作效率。
3.4注重环境对情绪的影响 环境会通过各种感觉作用于人的精神世界，色彩、灯光、声音与工作环境的布置都会影响情绪。企业应通过美化工作环境。改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。
3.5员工情绪管理 一些西方国家在对员工情绪管理中引进员工心理帮助计划(EAP)，取得了很好成效：在美国，对EAP每投资1美元，有5～7美元的回报；对50家企业的调查表明，引进EAP之后，员工缺勤率降低了21％，工作事故率降低了17％，而生产率提高了14％
3.6员工自我管理 个体自己要有意识去端正态度、调整情绪。正确认识工作倦怠的成因和存在的广泛性，从心理上积极应对工作倦怠的发生。个体学会对工作、生活进行科学规划和管理，是自主避免工作倦怠问题的根本手段。
情绪管理不仅能提高员工健康生活质量从而有利于和谐社会、和谐企业的建设，也能提高员工工作效率从而降低成本、提高企业生产效率和效益。情绪对员工的工作积极性和人际关系、工作绩效具有重要的影响。通过注重员工的情绪管理，可使员工保持良好的情绪，具有良好的工作状态，使存在员工头脑中的知识资本由员工的积极工作而转化为推动企业发展的动力，提高组织群体的内在凝聚力，促进企业的健康成长和持续发展。