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当沟通越来越多地变为一种技巧之谈时，我们想要回归本源，谈谈沟通所需的勇气、平静与睿智。
“沟通”是一个大题目，没有一个人能够自诩可以完全弄明白这两个字的含义，但这二字的价值确实在现代社会越来越凸显。就说目前被频频翻炒的迪拜事件，就令人不由深思：600亿美元和金融再次危机之间难道真的只是如同一层宣纸那样，轻薄到容不下一滴墨汁么?当信息不能够充分传播、而人们脆弱的神经不足以支撑自己去勇敢地了解一切的时候，我们面临的也许并非一个简单的“债务延期”，而是一场灾难。
沟通不仅是技巧，更重在结果，在这目的、技巧与结果之间，用何种态度去面对“沟通”却往往会被人们忽视。身在业内，我也来试着聊一些自己关于“沟通”的见闻和心得。
勇敢：改变沟通的思维方式
勇气，一个说得出、看不见的大物件。许多人都会在事情失败或者出现纰漏的时候对自己的老板和同事说：“我也不清楚这个事情啊，对此我也无能为力啊。所以它不关我的事。”这个情景总让我想起梅尔·吉布森在《石破天惊》里面的一句台词：只有失败者才会说我尽力了。是的，我们在旁观时往往都会鄙视推卸的做法，但人类本能的反应就是回避和澄清，其背后恰恰是一种沟通勇气的丧失和机能的退化。
听到过一位国企的老总评价外企员工的时候说，外企的员工都希望自己不承担工作的失误和责任，一切按照流程办，这样他们会把前期工作做得非常认真，但并不与上下游同事更多地充分沟通，这带来三种结果：第一，他们的普遍成本很高；第二，他们有可能在准备的过程中就放弃了这件事情；第三，他们只相信程序而不相信人本身。在失败后你会发现每个人都没有责任，而流程才真正有罪过——但流程是大家一起创造的，于是归根结底大家都没有责任。
作为一名近十年穿梭于500强之间的外企员工，我对此感同身受。从最初到公司勇敢地做事，到现在先从流程下手，慢慢蜕变成一名邮件高手。而这种沟通，换来的往往是对时机的难以把握和责任的流失。当然，我们会给这个过程加上一个美丽的名字——风险的合理控制。当很多时候，看到某位同仁的低智商(并非真的低智商而是为了其他目的)邮件几欲破口大骂的时候，只能感叹于这位同事也不容易。坦诚沟通，勇敢地表达自己的看法——这样一个简单的问题，已经慢慢成为在外企中难得的珍贵。
主人翁的精神似乎已经在进入21世纪后被国人遗忘了。常听到一些同事真诚地对我说：兄弟，我们再高也是打工仔，口碑才是立身之本。如果我们真的像一些民营企业家团队那样，勇敢说出自己的想法、大家一起去面对困难和机遇，有什么事情做不到呢?说一个时下在各个领域部很出挑的企业——三一集团。我不喜欢三一集团的风格，因为与我的风格格格不入。但是，我接触到他们每一个人都非常喜欢表达、希望表达，这是一种与生俱来的冲动，一种血液中的东西。在一个行业活动中，两个三一人甚至可以为一个问题争论得面红耳赤。在讨厌他们高分贝的同时，我又不得不钦佩他们的勇气，与把公司每一件事情当作自己的宝贝的认真。也许这就是他们用10年的时间做到200亿元销售额的原因之一。这种勇敢的思考、勇敢的说、勇敢的做，恰恰是每个企业都需要的思维方式。
思维方式的差别决定了人们沟通方式的差别。我将沟通的方式简单分为主动和被动两种。抑郁症的患者会慢慢地在自己内心建立一个沟通的对象，而这个沟通对象给他的建议将极大影响他的决定，病症越重这种沟通就会越加深，直到他拒绝身外所有人的声音，走向自杀的绝境。每一个人都渴望去与一个可以沟通的对象沟通，但关键在于你将他建立在内心还是身外。当每一个人都用开放的思维方式去与世界交互信息，主动地选择一个合理的对象也将非常愉快。
思维方式的差别决定了人们对沟通结果的预期。对结果的恐惧往往会让我们丧失基础的欲望。那些只会在家人面前抱怨自己“怀才不遇”的人，只能是一种遗憾的不断复制。市场营销课程有一道思考题：什么样的企业成长率最高?答案很简单：新进入市场的企业。如果你的起始点是零，为什么不去与人分享你的想法呢?套用一句电影台词：想中六合彩也要去买才行啊!
这里引发一个思考：是什么带来思维方式的革命?“勇于承担责任”不是简单的口号，而是一种驾驭世事的决心，也是令我们改变思维方式的良方。
平静：应对沟通失败的良药
使用历史唯物主义的观点去看待失败，它只是一个阶段性的过程，而在沟通失败后采用的方法则尤为重要。
不久前我安排公司总裁前往厦门公干，本来是一项很小的工作，却险些失误。按照我以往的工作习惯，会在前一天发邮件和短信提醒总裁第二天的航班信息。但这天正是周末，为了不打扰他休息而没有继续这个习惯。恰恰这一点，让总裁错误地认为周二才出发。我在距离登机前半小时意识到错误已经发生了。那么，我是不是应该马上告诉总裁，自己已经提前一周将所有的行程发到了他的邮箱，所以他现在必须马上放下一切工作来机场，我帮他更改到下一个航班?那么他下午安排的会议呢，统统推迟?这显然是不行的。或者我告诉他，由于他的坏记性，我们只能放弃这次的公干?为更好地捧住饭碗这显然也不妥当。
自责和指责都不能够改变当下的局面，最重要的是立刻恢复平静。首先，我打电话给厦门所有的相关人员，告诉他们因为一些不可预料的原因，所有行程推后一天是否可以?很快得到了肯定的答复。第二步，致电航空公司、酒店告知所有的行程不变，仅仅是推后一天，也得到了肯定的答复。第三步，接通了总裁的电话，迅速告诉他，请他不要担心，所有的行程按照他设定的周二出发，已经更改，我马上回到公司当面解释。一切归于平静，而我的手心已经全是汗。但我从一个50分的成绩挽回到了80分，也算是一个不坏的结果。
平静能带给沟通对象三件礼物：一件是你们还可以继续沟通，无论厦门方面还是总裁都认可了我的重新安排，并给了我很好的理解；另一件是让他认识到你是一个值得托付的人，这一点从公司总裁略带歉意的笑容可以说明：最后一件，就是你们会重新获得成功的沟通。
沟通是个“形容词”
一位营销大师在给学生讲课时提问：你们是否知道就在我们上课的时候，世界上有多少公司倒闭，又有多少新的公司诞生么?相信所有的人都无法回答。
瞬息万变的环境和市场，没有一件事情是停滞不前的，这更加考验你是否可以更多地了解信息并完成及时的沟通。80年代的美国IT专家大胆预测：到90年代末，全世界将拥有超过80台的计算机。 这个预测当时引起了全世界的轰动，认为80台计算机就是天方夜谭。这里想说的并非IT业的发展，而是如果你开始突破与人沟通的界限，尝试与市场或者一些无形的东西沟通的时候，风险和机遇都会是你的同行者。回看30年前，我们何尝不是呢?外企董事会在评价中国市场的时候总是会用相同的两句话：中国的市场充满了机遇，但快速的变化有很大的不确定性。这就意味着我们需要大量、及时地与外界完成信息的交互。
事物的关联性也决定着每一件事情不同的性质和不同的结果，放射性的网状思维方式是每一个企业市场人所必须具备的素质——不要放弃任何一个沟通的机会和细节。除此之外，倒叙(从期望的结果出发)的方法也是一个不错的推荐，让你更容易掌握每一件事情的细节，决定如何合适地完成沟通与决策。
需要补充说明的是不充分的沟通和盲目“想当然”的危害。人们喜欢让自己的想象力插上翅膀，但这个“翅膀”如果用在与人、与事的沟通上，就变成了典型的“盲人摸象”。总听到老外抱怨中国人“想当然”。后来才知道他们指的是中国人喜欢用“我想应该是……”、“我觉得……”、“我猜……”这种表达引出自己要传递的信息。我没法评价到底那些是不是他猜的，但如果要获得正确和充分的沟通，最好的方法是弄清楚事物的真相后一次性说完。没有发生或自己无法获知的信息不要让它存在。
沟通可以做动词，也可以做名词，我在这里将它看做形容词，因为它不仅仅代表一个动作或结果，更多的意味着一种态度。这种态度要获得更完美的结果，需要用一种沟通的精神去感知每一个人、每一件事。
沟通需要经营人心
马前锋
曾读过这样一个故事：库房大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办法，一定可以打开这把锁，但是不管它用撬或者敲，费了很大的劲儿，都无法打开门锁。
钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉。门锁还是纹丝不动。这时。一把毫不起眼的钥匙悄悄出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风的样子。当它钻进锁孔时，一下子就将那把坚固的门锁打开了。
“你怎么做到的?”铁棒和钢锯不解地问道。
“因为我最懂它的心。”钥匙轻柔地回答。每个人的心门上都有一把大锁，唯有真正具有关怀与慈爱的人才打得开。
管理就像一把一把的锁，心就是钥匙。管理学百年发展历程中，伴随社会的发展变化，各种新鲜的专业术语应运而生，各自风行一时后又渐次消逝。而其间，沟通的话题从未像今天这样受人追捧而又让人困惑。任何管理者都只能在一定的环境因素和组织文化的双重约束下施展管理才能。缺乏沟通就会造成损失。而在沟通中。人心的经营始终是处于核心的位置。
通过沟通达成共识，利于发现自身的“弱点”，使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力，不断进步。站在对方的角度，充分了解彼此的心声、底线，能及时排解疑难顾虑。所以充分沟通的过程实际上是满足各层级需要的策略。比如对方提出的问题不一定能够解决，但至少在心里已经有了理解。甚至产生了同理心。这样就造成团队中有怨气可以化解、有情绪能够疏导、有困难能够承担、有问题大家齐心协力来解决的效果。无数实例证明。人心经营得好，就会把盛装散沙的一片荒漠变成富有内涵的绿洲和湖泊。
清代乾隆年间，有一点心店主李沙庚。以货真价实赢得顾客。但其赚钱后便掺杂，生意日渐冷落。一日，书画名家郑板桥来店进餐，店主恭请题写店名。郑板桥挥毫题定“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点，李沙庚请求补写一点。但郑板桥却说：“没有错啊，你以前生意兴隆，是因为‘心’有了这一点，而今生意清淡，正因为‘心’少了这一点。”李沙庚感悟，才知道经营人心的重要。从此以后，痛改前非，赢得了人心，赢得了市场。
谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式。但在解决一些棘手的利益冲突问题时。理解、妥协、让步的策略方案更体现了对人心的经营。在这方面，周恩来无疑是佼佼者。1955年万隆会议期间，周恩来一句“我们到这里来是解决问题的。不是来跟你们吵架的”，即时化解了敌意。在1972年中日邦交正常化的谈判中，周恩来放弃了对日战争赔款要求，认为战争给中国人民造成了很大伤害，也给日本人民带来了灾难，要求赔款则增加了日本人民的负担。当时日本田中首相写的“信乃万事之源”的条幅，在深层的心理层面确信了双方建交的准备和信号。毫无疑问，这些沟通效果，不管其形式如何，都触动到了人的心理深层。把“利他之心、关爱之心、慈悲之心”放在了沟通的中心位置。
管理的起点和归宿是人，管理的动力和核心是人，管理的成功与失败也取决于人。人心是一宗不可忽视的无形资产，管理者能否运用科学、合理的手段“经营人心”，是管理成败关键所在。
“沟通”是一个大题目，没有一个人能够自诩可以完全弄明白这两个字的含义，但这二字的价值确实在现代社会越来越凸显。就说目前被频频翻炒的迪拜事件，就令人不由深思：600亿美元和金融再次危机之间难道真的只是如同一层宣纸那样，轻薄到容不下一滴墨汁么?当信息不能够充分传播、而人们脆弱的神经不足以支撑自己去勇敢地了解一切的时候，我们面临的也许并非一个简单的“债务延期”，而是一场灾难。
沟通不仅是技巧，更重在结果，在这目的、技巧与结果之间，用何种态度去面对“沟通”却往往会被人们忽视。身在业内，我也来试着聊一些自己关于“沟通”的见闻和心得。
勇敢：改变沟通的思维方式
勇气，一个说得出、看不见的大物件。许多人都会在事情失败或者出现纰漏的时候对自己的老板和同事说：“我也不清楚这个事情啊，对此我也无能为力啊。所以它不关我的事。”这个情景总让我想起梅尔·吉布森在《石破天惊》里面的一句台词：只有失败者才会说我尽力了。是的，我们在旁观时往往都会鄙视推卸的做法，但人类本能的反应就是回避和澄清，其背后恰恰是一种沟通勇气的丧失和机能的退化。
听到过一位国企的老总评价外企员工的时候说，外企的员工都希望自己不承担工作的失误和责任，一切按照流程办，这样他们会把前期工作做得非常认真，但并不与上下游同事更多地充分沟通，这带来三种结果：第一，他们的普遍成本很高；第二，他们有可能在准备的过程中就放弃了这件事情；第三，他们只相信程序而不相信人本身。在失败后你会发现每个人都没有责任，而流程才真正有罪过——但流程是大家一起创造的，于是归根结底大家都没有责任。
作为一名近十年穿梭于500强之间的外企员工，我对此感同身受。从最初到公司勇敢地做事，到现在先从流程下手，慢慢蜕变成一名邮件高手。而这种沟通，换来的往往是对时机的难以把握和责任的流失。当然，我们会给这个过程加上一个美丽的名字——风险的合理控制。当很多时候，看到某位同仁的低智商(并非真的低智商而是为了其他目的)邮件几欲破口大骂的时候，只能感叹于这位同事也不容易。坦诚沟通，勇敢地表达自己的看法——这样一个简单的问题，已经慢慢成为在外企中难得的珍贵。
主人翁的精神似乎已经在进入21世纪后被国人遗忘了。常听到一些同事真诚地对我说：兄弟，我们再高也是打工仔，口碑才是立身之本。如果我们真的像一些民营企业家团队那样，勇敢说出自己的想法、大家一起去面对困难和机遇，有什么事情做不到呢?说一个时下在各个领域部很出挑的企业——三一集团。我不喜欢三一集团的风格，因为与我的风格格格不入。但是，我接触到他们每一个人都非常喜欢表达、希望表达，这是一种与生俱来的冲动，一种血液中的东西。在一个行业活动中，两个三一人甚至可以为一个问题争论得面红耳赤。在讨厌他们高分贝的同时，我又不得不钦佩他们的勇气，与把公司每一件事情当作自己的宝贝的认真。也许这就是他们用10年的时间做到200亿元销售额的原因之一。这种勇敢的思考、勇敢的说、勇敢的做，恰恰是每个企业都需要的思维方式。
思维方式的差别决定了人们沟通方式的差别。我将沟通的方式简单分为主动和被动两种。抑郁症的患者会慢慢地在自己内心建立一个沟通的对象，而这个沟通对象给他的建议将极大影响他的决定，病症越重这种沟通就会越加深，直到他拒绝身外所有人的声音，走向自杀的绝境。每一个人都渴望去与一个可以沟通的对象沟通，但关键在于你将他建立在内心还是身外。当每一个人都用开放的思维方式去与世界交互信息，主动地选择一个合理的对象也将非常愉快。
思维方式的差别决定了人们对沟通结果的预期。对结果的恐惧往往会让我们丧失基础的欲望。那些只会在家人面前抱怨自己“怀才不遇”的人，只能是一种遗憾的不断复制。市场营销课程有一道思考题：什么样的企业成长率最高?答案很简单：新进入市场的企业。如果你的起始点是零，为什么不去与人分享你的想法呢?套用一句电影台词：想中六合彩也要去买才行啊!
这里引发一个思考：是什么带来思维方式的革命?“勇于承担责任”不是简单的口号，而是一种驾驭世事的决心，也是令我们改变思维方式的良方。
平静：应对沟通失败的良药
使用历史唯物主义的观点去看待失败，它只是一个阶段性的过程，而在沟通失败后采用的方法则尤为重要。
不久前我安排公司总裁前往厦门公干，本来是一项很小的工作，却险些失误。按照我以往的工作习惯，会在前一天发邮件和短信提醒总裁第二天的航班信息。但这天正是周末，为了不打扰他休息而没有继续这个习惯。恰恰这一点，让总裁错误地认为周二才出发。我在距离登机前半小时意识到错误已经发生了。那么，我是不是应该马上告诉总裁，自己已经提前一周将所有的行程发到了他的邮箱，所以他现在必须马上放下一切工作来机场，我帮他更改到下一个航班?那么他下午安排的会议呢，统统推迟?这显然是不行的。或者我告诉他，由于他的坏记性，我们只能放弃这次的公干?为更好地捧住饭碗这显然也不妥当。
自责和指责都不能够改变当下的局面，最重要的是立刻恢复平静。首先，我打电话给厦门所有的相关人员，告诉他们因为一些不可预料的原因，所有行程推后一天是否可以?很快得到了肯定的答复。第二步，致电航空公司、酒店告知所有的行程不变，仅仅是推后一天，也得到了肯定的答复。第三步，接通了总裁的电话，迅速告诉他，请他不要担心，所有的行程按照他设定的周二出发，已经更改，我马上回到公司当面解释。一切归于平静，而我的手心已经全是汗。但我从一个50分的成绩挽回到了80分，也算是一个不坏的结果。
平静能带给沟通对象三件礼物：一件是你们还可以继续沟通，无论厦门方面还是总裁都认可了我的重新安排，并给了我很好的理解；另一件是让他认识到你是一个值得托付的人，这一点从公司总裁略带歉意的笑容可以说明：最后一件，就是你们会重新获得成功的沟通。
沟通是个“形容词”
一位营销大师在给学生讲课时提问：你们是否知道就在我们上课的时候，世界上有多少公司倒闭，又有多少新的公司诞生么?相信所有的人都无法回答。
瞬息万变的环境和市场，没有一件事情是停滞不前的，这更加考验你是否可以更多地了解信息并完成及时的沟通。80年代的美国IT专家大胆预测：到90年代末，全世界将拥有超过80台的计算机。 这个预测当时引起了全世界的轰动，认为80台计算机就是天方夜谭。这里想说的并非IT业的发展，而是如果你开始突破与人沟通的界限，尝试与市场或者一些无形的东西沟通的时候，风险和机遇都会是你的同行者。回看30年前，我们何尝不是呢?外企董事会在评价中国市场的时候总是会用相同的两句话：中国的市场充满了机遇，但快速的变化有很大的不确定性。这就意味着我们需要大量、及时地与外界完成信息的交互。
事物的关联性也决定着每一件事情不同的性质和不同的结果，放射性的网状思维方式是每一个企业市场人所必须具备的素质——不要放弃任何一个沟通的机会和细节。除此之外，倒叙(从期望的结果出发)的方法也是一个不错的推荐，让你更容易掌握每一件事情的细节，决定如何合适地完成沟通与决策。
需要补充说明的是不充分的沟通和盲目“想当然”的危害。人们喜欢让自己的想象力插上翅膀，但这个“翅膀”如果用在与人、与事的沟通上，就变成了典型的“盲人摸象”。总听到老外抱怨中国人“想当然”。后来才知道他们指的是中国人喜欢用“我想应该是……”、“我觉得……”、“我猜……”这种表达引出自己要传递的信息。我没法评价到底那些是不是他猜的，但如果要获得正确和充分的沟通，最好的方法是弄清楚事物的真相后一次性说完。没有发生或自己无法获知的信息不要让它存在。
沟通可以做动词，也可以做名词，我在这里将它看做形容词，因为它不仅仅代表一个动作或结果，更多的意味着一种态度。这种态度要获得更完美的结果，需要用一种沟通的精神去感知每一个人、每一件事。
沟通需要经营人心
马前锋
曾读过这样一个故事：库房大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办法，一定可以打开这把锁，但是不管它用撬或者敲，费了很大的劲儿，都无法打开门锁。
钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉。门锁还是纹丝不动。这时。一把毫不起眼的钥匙悄悄出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风的样子。当它钻进锁孔时，一下子就将那把坚固的门锁打开了。
“你怎么做到的?”铁棒和钢锯不解地问道。
“因为我最懂它的心。”钥匙轻柔地回答。每个人的心门上都有一把大锁，唯有真正具有关怀与慈爱的人才打得开。
管理就像一把一把的锁，心就是钥匙。管理学百年发展历程中，伴随社会的发展变化，各种新鲜的专业术语应运而生，各自风行一时后又渐次消逝。而其间，沟通的话题从未像今天这样受人追捧而又让人困惑。任何管理者都只能在一定的环境因素和组织文化的双重约束下施展管理才能。缺乏沟通就会造成损失。而在沟通中。人心的经营始终是处于核心的位置。
通过沟通达成共识，利于发现自身的“弱点”，使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力，不断进步。站在对方的角度，充分了解彼此的心声、底线，能及时排解疑难顾虑。所以充分沟通的过程实际上是满足各层级需要的策略。比如对方提出的问题不一定能够解决，但至少在心里已经有了理解。甚至产生了同理心。这样就造成团队中有怨气可以化解、有情绪能够疏导、有困难能够承担、有问题大家齐心协力来解决的效果。无数实例证明。人心经营得好，就会把盛装散沙的一片荒漠变成富有内涵的绿洲和湖泊。
清代乾隆年间，有一点心店主李沙庚。以货真价实赢得顾客。但其赚钱后便掺杂，生意日渐冷落。一日，书画名家郑板桥来店进餐，店主恭请题写店名。郑板桥挥毫题定“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点，李沙庚请求补写一点。但郑板桥却说：“没有错啊，你以前生意兴隆，是因为‘心’有了这一点，而今生意清淡，正因为‘心’少了这一点。”李沙庚感悟，才知道经营人心的重要。从此以后，痛改前非，赢得了人心，赢得了市场。
谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式。但在解决一些棘手的利益冲突问题时。理解、妥协、让步的策略方案更体现了对人心的经营。在这方面，周恩来无疑是佼佼者。1955年万隆会议期间，周恩来一句“我们到这里来是解决问题的。不是来跟你们吵架的”，即时化解了敌意。在1972年中日邦交正常化的谈判中，周恩来放弃了对日战争赔款要求，认为战争给中国人民造成了很大伤害，也给日本人民带来了灾难，要求赔款则增加了日本人民的负担。当时日本田中首相写的“信乃万事之源”的条幅，在深层的心理层面确信了双方建交的准备和信号。毫无疑问，这些沟通效果，不管其形式如何，都触动到了人的心理深层。把“利他之心、关爱之心、慈悲之心”放在了沟通的中心位置。
管理的起点和归宿是人，管理的动力和核心是人，管理的成功与失败也取决于人。人心是一宗不可忽视的无形资产，管理者能否运用科学、合理的手段“经营人心”，是管理成败关键所在。