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目的 探究PDCA循环在改善门诊药房退药制度中的应用.方法 选择2018年2月～2020年2月作为本次研究时段,且以该时区内本院门诊药房开具的药方资料为对象.基于时间分组法,将2018年2月～2019年2月设为对照时段,该时段内实施门诊药房常规管理措施;将2019年3月～2020年2月设为观察时段,该时段内实施PDCA循环管理措施.两组时段中均选择处方5000张.回顾性分析比对两组时段中退药情况、异常退药率及质量管理评分情况.结果 分析发现,两组时段内门诊药房退药主要因素为:调整医嘱、电脑录入错误、药物问题、出院相关、药物不良反应;而观察时段门诊药房各项退药情况(0.22％;0.04％;0.24％;0.92％;0.14％)均明显优于对照组(1.52％;0.94％;1.42％;2.20％;0.96％),对比差异显著(x2/P值:2.357/0.001;2.406/0.001;2.294/0.001;2.779/0.001;2.011/0.001);且该时段内退药率(1.56％)明显低于对照时段(7.04％),对比差异显著(x2/P值:2.719/0.001);观察时段4项药房质量管理评分(18.93±1.05;18.85±1.13;18.69±1.25;18.75±1.22)也均高于对照组(14.25±2.01;15.12±2.18;15.41±2.05;14.43±2.21),对比差异显著(t/P值:49.265/0.001;47.032/0.001;44.257/0.001;48.118/0.001).结论 在门诊药房退药制度中实施PDCA循环管理模式效果显著,能有效降低退药率,改善药物管理情况,提高患者满意度,值得进一步推广.