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<正>伴随着接线员清脆的键盘敲击声,不多时一份城市投诉的案件就完成了接警,在城市管理行政执法局综合信息指挥中心的大厅屏幕上,可见这份投诉件转给了哪个单位办理——以往至少需要7天时间才能完成的工作在十多分钟内就办好了。这是2007年11月2日下午,厦门市政协领导带队督办重点提案《关于尽快推行"数字城管"新模式的建议》时,在厦门市12319执法热线现场看到的工作实录。据厦门城市行政执法局介绍,12319热线平台