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门诊是医院的重要组成部分,是医疗护理工作的第一线。是面向社会的主要窗口,门诊护理质量的高低,工作的优劣,都将直接影响医院的形象,影响医院的整体水平,为了满足病人需求,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务.我院推行了“以人为本的管理模式”,收到良好成效,现将具体做法介绍如下。