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文章从与流失客户的沟通方式的整合和选择上来进行研究,提出了基于客户偏好的客户沟通方式的选择,一方面能够合理利用企业的资源,降低企业的沟通成本;另一方面可以提高客户沟通效果。
基于消费者偏好的电信流失客户赢回沟通组合研究
【摘 要】
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文章从与流失客户的沟通方式的整合和选择上来进行研究,提出了基于客户偏好的客户沟通方式的选择,一方面能够合理利用企业的资源,降低企业的沟通成本;另一方面可以提高客户沟
【机 构】
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武汉科技大学管理学院市场营销系,武汉科技大学中南分校
【出 处】
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中国集体经济
【发表日期】
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2009年6S期
【基金项目】
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湖北省科技攻关基金支持(项目编号:2007AA401C20)
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