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【关键词】: 优质护理、骨科病区、体会
为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供“安全、优质、满意”的护理服务，我科于2011年3月开始试行“优质护理服务示范病房”试点工作。通过“优质护理服务示范病房”试点工作的实施，护士的主动服务意识提升，患者的满意度及基础护理质量明显提高，并取得了满意的效果。现将体会介绍如下：
1 实施的方法
1.1统一思想，更新服务理念。
医院领导高度重视，护士长认真组织全科护士学习相关的规章制度，建立健全临床护理工作制度、岗位职责、专科护理、规范的护理操作流程，明确开展“优质护理服务示范工程”的目的是强化基础护理，提高护理质量，改善护理服务，保障医疗安全，切实为病人提供安全、优质、满意的护理服务，是推动护理事业发展的必要过程，使全科医护人员在思想上提高认识，更新服务理念，在活动实施过程中起到了沟通协调、发动参与、改变观念、达成共识的积极作用，达到了病人满意、医生、护士满意的良好效果。
1.2 改变工作模式及排班方式
改变传统的护理排班模式，实行APN排班模式。全科护士的姓名、职称、工作经历以及照片张贴于病区显眼墙壁上，便于病人及家属了解其责任护士的基本情况。排班时按照护士职称、工作能力合理搭配，在整体护理基础上实行小组包干与护士包干两种模式。我科共有60 床位数，有 名护士，将所有护士分为2个大组，每个大组又分3个小组，每个小组由1名责任护士负责8张病床，每个大组里面选1名责任组长，责任组长由经验丰富的护师职称以上人员担任；责任组长负责本组护理质量监控检查以及指导培训低年资护士工作。责任护士将整体护理贯穿落实从病人入院、住院期间、出院的全过程，把基础护理、病情观察、健康教育以及心理辅导融为一体，提供全面、全程的优质服务。
1.3 注重细节，细节决定成败
创建优质护理服务，处处体现细节服务，让病人在我们的日常护理服务中随处都能得到关爱。首先病房环境清洁、整齐、在每个病房贴上了温馨、易懂的标语，墙上张贴清晰、易懂的健康知识宣教，走廊及厕所安装了扶手，并在走廊两边摆满了植物盆景，美化了环境，床旁挂防跌倒标示，减少患者跌倒和其他意外伤害发生率，护士站增添了便民箱，并添置了微波炉，方便病人使用，特殊检查前后及时告知患者注意事项，减少患者疑虑，增强依从性。在与病人交流的时候，语言文明，语气亲切，并自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”字不离口，称呼病人时规范，根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的称呼，禁止直呼床号、姓名，让病人感受到了被尊重。晚间护理后为病人扶上床栏、洗手间贴上小心滑到的温馨提示，以提醒病人时刻注意安全，外出时多一声问候及关爱，天气变化及外出检查时提醒加衣服，使病人感受到我们的关爱，同时，也拉近了护患之间的关系，让病人更好的配合治疗，从而也大大提高了病员的满意度。
1.4 为病人提供全程、连续、无缝隙的护理服务
新病人入院后，护士以热忱的态度迎接刚入院的病人，给患者和家属留下良好第一印象。责任护士主动介绍主管医生、主管护士及同室病友，发放相关疾病知识手册，宣传病区安全管理制度；妥善安排各项检查工作，帮助患者尽快适应病区住院环境。责任护士注重宣教技巧，对重点内容反复向患者讲解，有针对性的对患者进行个性化交流，并利用板报、宣传栏、音像教材等形式进行健康教育，让患者在解除身体痛苦的同时获得战胜疾病的信心和预防保健知识，病区每月召开患者公休座谈会，征求患者意见，定期对住院患者发放满意度调查表，对患者提出的建议及时分析，反馈并提出改进措施。为出院患者认真进行出院宣教，講解出院注意事项并发放“联系卡”，为出院病人回访时继续指导患者功能锻炼，将功能锻炼从医院延伸到家庭。
2.体会：
2.1实施“优质护理服务示范工程”后，护士能够及时巡视病人，减少巡呼铃的响声，病人的基础护理加强了，对病人的护理及管理具有连续性，增加了与病人沟通交流的机会，有利于加强护患关系，病人对护理服务满意度提高，医患关系和谐，降低了投诉，医生管病人→医生护士共同管病人，护士成为病人与医生之间沟通的桥梁，护士能更及时发现病情变化，利于治疗质量提高。
2.2护士排班模式改变了，减少了交接班的环节，对患者情况掌握更具体，分工合作，和谐有序，护士有一个好心情，层级管理，责任到位，护理质量得到保证，充分发挥护士的主观能动性，护士有了发挥的舞台，强调按能力上岗，形成了良性竞争氛围，密切了护患关系，护士自身价值得到体现，护士主动为病人提供服务的意识增强了，投诉和意见减少，护理部各项质量检查成绩达优，增强了护士的职业成就感 。
参考文献
[1] 邝慧冰，黄惠根，符霞．层级全责一体化护理模式下排班方法探讨[J]．护理学报，2008，15(12)：32—34．
[2]中华医学会呼吸病学会哮喘组．支气管哮喘防治指南 [3]中华结核和呼吸杂志，2003，26(1)：132．
[4] 沙凌云，王远芳．氧泵雾化吸人治疗小儿支气管哮喘护理干预及效果观察[J]．淮海医药，2011，29(2)：180．
[5] 陈文娟，林英．压缩喷雾吸入治疗zbJb哮喘护理[J]．国际医药卫生导报，2009，15(2)：18．
[6] 任小芳．护理干预对患儿雾化吸人依从性的影响[J]．护理学报，2009，16(8A)：40．
[7] 徐凤芹，韩永新．雾化吸入治疗哮喘性支气管炎的护理干预[J]．吉林医学，2008，29(24)：2406．
为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供“安全、优质、满意”的护理服务，我科于2011年3月开始试行“优质护理服务示范病房”试点工作。通过“优质护理服务示范病房”试点工作的实施，护士的主动服务意识提升，患者的满意度及基础护理质量明显提高，并取得了满意的效果。现将体会介绍如下：
1 实施的方法
1.1统一思想，更新服务理念。
医院领导高度重视，护士长认真组织全科护士学习相关的规章制度，建立健全临床护理工作制度、岗位职责、专科护理、规范的护理操作流程，明确开展“优质护理服务示范工程”的目的是强化基础护理，提高护理质量，改善护理服务，保障医疗安全，切实为病人提供安全、优质、满意的护理服务，是推动护理事业发展的必要过程，使全科医护人员在思想上提高认识，更新服务理念，在活动实施过程中起到了沟通协调、发动参与、改变观念、达成共识的积极作用，达到了病人满意、医生、护士满意的良好效果。
1.2 改变工作模式及排班方式
改变传统的护理排班模式，实行APN排班模式。全科护士的姓名、职称、工作经历以及照片张贴于病区显眼墙壁上，便于病人及家属了解其责任护士的基本情况。排班时按照护士职称、工作能力合理搭配，在整体护理基础上实行小组包干与护士包干两种模式。我科共有60 床位数，有 名护士，将所有护士分为2个大组，每个大组又分3个小组，每个小组由1名责任护士负责8张病床，每个大组里面选1名责任组长，责任组长由经验丰富的护师职称以上人员担任；责任组长负责本组护理质量监控检查以及指导培训低年资护士工作。责任护士将整体护理贯穿落实从病人入院、住院期间、出院的全过程，把基础护理、病情观察、健康教育以及心理辅导融为一体，提供全面、全程的优质服务。
1.3 注重细节，细节决定成败
创建优质护理服务，处处体现细节服务，让病人在我们的日常护理服务中随处都能得到关爱。首先病房环境清洁、整齐、在每个病房贴上了温馨、易懂的标语，墙上张贴清晰、易懂的健康知识宣教，走廊及厕所安装了扶手，并在走廊两边摆满了植物盆景，美化了环境，床旁挂防跌倒标示，减少患者跌倒和其他意外伤害发生率，护士站增添了便民箱，并添置了微波炉，方便病人使用，特殊检查前后及时告知患者注意事项，减少患者疑虑，增强依从性。在与病人交流的时候，语言文明，语气亲切，并自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”字不离口，称呼病人时规范，根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的称呼，禁止直呼床号、姓名，让病人感受到了被尊重。晚间护理后为病人扶上床栏、洗手间贴上小心滑到的温馨提示，以提醒病人时刻注意安全，外出时多一声问候及关爱，天气变化及外出检查时提醒加衣服，使病人感受到我们的关爱，同时，也拉近了护患之间的关系，让病人更好的配合治疗，从而也大大提高了病员的满意度。
1.4 为病人提供全程、连续、无缝隙的护理服务
新病人入院后，护士以热忱的态度迎接刚入院的病人，给患者和家属留下良好第一印象。责任护士主动介绍主管医生、主管护士及同室病友，发放相关疾病知识手册，宣传病区安全管理制度；妥善安排各项检查工作，帮助患者尽快适应病区住院环境。责任护士注重宣教技巧，对重点内容反复向患者讲解，有针对性的对患者进行个性化交流，并利用板报、宣传栏、音像教材等形式进行健康教育，让患者在解除身体痛苦的同时获得战胜疾病的信心和预防保健知识，病区每月召开患者公休座谈会，征求患者意见，定期对住院患者发放满意度调查表，对患者提出的建议及时分析，反馈并提出改进措施。为出院患者认真进行出院宣教，講解出院注意事项并发放“联系卡”，为出院病人回访时继续指导患者功能锻炼，将功能锻炼从医院延伸到家庭。
2.体会：
2.1实施“优质护理服务示范工程”后，护士能够及时巡视病人，减少巡呼铃的响声，病人的基础护理加强了，对病人的护理及管理具有连续性，增加了与病人沟通交流的机会，有利于加强护患关系，病人对护理服务满意度提高，医患关系和谐，降低了投诉，医生管病人→医生护士共同管病人，护士成为病人与医生之间沟通的桥梁，护士能更及时发现病情变化，利于治疗质量提高。
2.2护士排班模式改变了，减少了交接班的环节，对患者情况掌握更具体，分工合作，和谐有序，护士有一个好心情，层级管理，责任到位，护理质量得到保证，充分发挥护士的主观能动性，护士有了发挥的舞台，强调按能力上岗，形成了良性竞争氛围，密切了护患关系，护士自身价值得到体现，护士主动为病人提供服务的意识增强了，投诉和意见减少，护理部各项质量检查成绩达优，增强了护士的职业成就感 。
参考文献
[1] 邝慧冰，黄惠根，符霞．层级全责一体化护理模式下排班方法探讨[J]．护理学报，2008，15(12)：32—34．
[2]中华医学会呼吸病学会哮喘组．支气管哮喘防治指南 [3]中华结核和呼吸杂志，2003，26(1)：132．
[4] 沙凌云，王远芳．氧泵雾化吸人治疗小儿支气管哮喘护理干预及效果观察[J]．淮海医药，2011，29(2)：180．
[5] 陈文娟，林英．压缩喷雾吸入治疗zbJb哮喘护理[J]．国际医药卫生导报，2009，15(2)：18．
[6] 任小芳．护理干预对患儿雾化吸人依从性的影响[J]．护理学报，2009，16(8A)：40．
[7] 徐凤芹，韩永新．雾化吸入治疗哮喘性支气管炎的护理干预[J]．吉林医学，2008，29(24)：2406．