PDCA循环法在提高医院患者满意度中的应用

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<正>患者满意度是医院整体医疗工作质量的客观反映,是对医务工作者进行综合评价的重要指标。20世纪50年代初,美国质量管理专家W.Edwards Deming博士提出了质量管理工作循环,即PDCA循环法,包括plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)[1]。本文拟将PDCA循环法应用于患者满意度的调查,探讨其与患者满意度关系,促进医院管理水平的提升。
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