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摘要：目前：医院图书馆的管理服务不断与时俱进，逐渐向网络化、现代化发展。这就要求图书馆服务必须与现代化管理模式相匹配，图书馆管理服务知识化与创新化变得越来越重要。因此，医院图书馆的管理服务必须结合自身发展的规律，综合考虑网络环境对图书馆的需求，在管理实践中及时调整创新管理方式，运用知识化服务新思路，对医院图书馆实行科学高效的管理。本文主要分析医院管理知识化和服务创新的内涵和目的，并提出存在的问题和改善措施。
关键词：医院；图书馆；知识化服务
【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0352-01
1 引言
如今，随着医学知识和医疗技术的不断扩展，医院图书馆服务业应紧跟社会发展的步伐，不断淘汰旧的发展模式，提高管理水平。医院图书馆的根本宗旨永远不会改变，那就是利用各种方法，将图书信息尽快传递到临床，为临床医疗、教学以及科研提供优质服务，满足临床医疗对最新医学信息的需求。
1 医院图书管理知识化服务的内涵和目的
知识管理是近几年来兴起的一个管理新概念，是一种全新的管理模式。主要是指当企业面对非连续性变化的市场环境时，针对企业的适应性、竞争力等，而采取的一种迎合措施。知识管理包括对知识本身的管理，或者是将知识作为信息的管理。因此，知识管理不仅是针对信息以及数据的管理方式，还包括利用信息技术以及相关的知识，去组织、吸收、综合知识，促进知识的创造性应用，从而不断提高企业或机构的组织能力和应变能力，即以知识为基础和核心，并以创新为动力的一种管理方式。
在这种管理理念的影响下，要求服务创新。创新是一种社会行为，它具有经济和目标导向，是企业、机构、国家不断发展和发达的动力和源泉，因此，提升服务水平的关键是创新。服务创新可以从以下几点来具体分析：新技术、新方法的应用、管理理念或方法的改革、服务方式的发展和变革。在这些理念的影响下，医院图书服务改变了传统的服务方式，致力于知识化服务的发展，其最终目的是要以创新为基础，改变服务方式，以满足广大读者的实际需求，因此，服务创新和管理创新是医院图书馆发展的不竭动力。医院图书馆必须加强新思想和新技术的应用，不断改善和变革传统的服务流程、服务方式、服务产品，通过信息技术的应用和自动化、网络化的发展和建设，提高现有的服务水平，更新服务内容，扩大服务范围，增加新的服务项目，提供可信赖的、高质量、快捷的服务，给读者带来全新的知识价值。通过服务方式和管理方式的改变，使医院图书馆不断进行知识创新，以才能满足不同层次的读者的需求。
2 医院图书管理知识化与服务创新方面存在的问题
2.1 服务观念方面
医院图书管理自古以来就处于被动状态，单位给了就办，不给就不办，此种办事态度由来已久，积久成习，对于这种办事态度，人们不免会产生悲观心理以及失望情绪，并从有“领导负责”这种心理得到某种解脱，导致在顺其自然中得过且过，不仅极大的降低了医院图书馆的工作和服务效率，而且造成医务人员对获取信息和新的知识的积极性降低。
2.2 管理知识方面
在管理知识方面，主要存在以下几个方面的问题：首先，对信息技术的利用水平较低，对医疗信息数字化水平较低，导致医院的图书结构跟不上医学发展的步伐，新的信息和知识体系无法得到更新，无法满足读者的需要。其次，医院图书馆在管理模式方面依循守旧，缺乏长效运行机制，导致其服务水平满足不了读者的需要，同时缺乏服务的积极性。另外，医院图书馆缺乏新型专业管理人才，现有管理人员的专业知识和管理方式较为落后，思想观念也比较趋于陈旧，导致管理模式停留在过去，无法创新，进而导致医院图书馆服务水平不尽如人意。
2.3 服务方面
首先，医院图书馆文献信息不够丰富，现代最新研究成果和最新医疗知识没有得到及时更新，信息和知识结构缺乏专业性和全面性；其次，收集的信息比较繁杂，更新的信息一般都为晦涩难懂的外文文献或者是未经过整理加工的原版文献，不仅了浪费了读者寻找文献的时间，而且打击了读者学习的积极性，同时医院图书馆对信息技术、网络资源的利用率较低。另外，定题定向跟踪服务和重点服务方面还处在初级阶段，或者一些医院压根没有这些服务项目，服务效率低，同时信息系统的构建存在很多不足，需要进一步完善。
3 提升医院图书馆管理知识化和服务创新水平的措施
3.1 转变服务观念
针对医院图书馆服务观念落后的问题，需要从以下几个方面转变传统的服务观念：首先，强化服务意识，树立以读者为中心的理念，以人为本，以读者的需要为出发点来展开各项业务工作，创造个性化的信息和知识服务方式，在主动服务和深层次服务方面尤其关注，形成面向需求适应变化的动态服务管理机制，最大化地为读者提供优质、高效的的服务。其次，医院图书管理在知识化和服务创新方面都是一个必然的过程，在科技高速发展的道路上，不允许慢车挡道，不仅要充满信心，更要注重的是顺时应势的自我完善，从而让医院图书管理工作稳步迈向更好的前景。
3.2 改革知识结构
根据医院行业的特点和特色，充分地利用网络资源，向读者提供更多的数字信息資源，从而更深地了解医院临床学、科教和科研的方面的知识，以提供积极主动的服务需求。此外，利用现代管理的模式跟上时代步伐，建立健全考核制度，对医院图书馆工作的绩效进行考核，制定出一套较为有效的激励管理机制、竞争机制、约束机制和保障机制。建立新的、健全的、适应当前医院图书管理的各项规章制度，要做到有章可循，有制可约。同时好的管理离不开好的专业管理人才，医院图书馆要建立和完善创新人才的创新管理制度，管理人员可以通过岗位培训、外出进修、参加学术会议及科研活动等多种方式来提高自我，从知识结构、工作技能、服务手段等诸多方面促进自身素质的提高，建立以馆长、骨干力量为核心的专业人才团队，为实现医院图书馆管理新模式贡献出他们的智慧，使医院图书馆的发展能跟得上医疗卫生事业的脚步。 3.3 创新服务方式
在创新服务方式方面，需从以下几个方面出发：
3.3.1 豐富馆内书籍
在改变和提升管理方式的同时，医院图书馆应把重点放在馆内书籍的丰富上面，拓宽知识范围和内容，以满足医务人员对不同层次和深度的医疗知识的需要，同时收集国内外书籍和医疗知识资料，如：医疗学术论文、会议的文献信息、参考书籍、医院专题总结等。文献除了要满足“多、广”的要求，还要不断向“高、深、新、全”方向发展，以形成具有医院特色的文献收藏体系，提供专业的、全面的医疗知识。
3.3.2 发展信息文献体系
医院图书馆应以提供专业、特色的信息服务为目标，除了收集医疗资料，还应在原版的基础上，结合我国实际，对这些资料进行整理、筛选、深加工等一系列的处理，编写出版我国医疗发展以及医疗科学研究所需要的参考文献和相关信息。例如：通过对图书馆的图书进行归纳、提示和标注，将原本繁杂的文献信息进行简单化，呈现给医务人员简单明了的医疗信息，这样不仅在一定程度上提高医疗信息的利用效率，节省读者需找所需文献资料的时间，还可不断提高医务人员的专业水平。医务人员也可利用互联网，了解内容更为广泛、专业性更强的医学知识，同时关注国内外的重点医学科研项目，并将其信息按照不同研究项目进行分类和整理，及时传递给医务人员新的医疗信息和知识。另外，利用多种媒介和技术手段，如：信息技术、多媒体技术、光盘存储技术等技术的相互配合，将文献资料整理成图文并茂的表现形式，实现医疗文献资源的共享。
3.3.3 做好特色、重点服务
创新服务方式最主要的是做好特色、重点服务，以让读者满意为目的。首先，医务人员靠个人的能力获得的文献信息是有限的，既浪费时间又浪费精力。所以，图书馆的管理人员就要负责将科研报考的重点，进行研究整理，开展定题定向的跟踪服务，具有针对性的为一线的科研人员以及医务人员提供最有效的信息服务，可以减少他们翻阅资料的时间，提高资源利用效率。其次，医院图书馆的管理人员在为读者提供服务时，为了避免眉毛胡子一把抓的现象，可以根据医务人员不同群体的不同需要开展工作。例如：让资历深的医生及时了解国内外的最新科技知识，让年轻的医务人员了解相关专业的传统文献资料，也可以围绕医务人员对撰写论文材料的需要提供具有时效性的最新信息。
3.3.4 提供信息服务
图书馆要及时更新信息，做好信息服务系统，从而充分利用资源，带动各方面的积极性，因此，图书馆应将无偿与有偿服务有机结合，并以这个目标为原则，对医院人力资源进行合理配置，将有偿服务和无偿服务进行严格的分类，主要是对医院的内部人员以及外部人员进行分配。无偿服务的对象主要针对于内部人员，如果需要更高层次、更优质的服务还需要实行抵偿性服务；对于外部人士一般实行有偿服务。通过这种方式能够有效调动医务人员使用图书馆的积极性，从而有效提高他们的工作动力。此外，医院图书馆还应该借鉴其他部门的管理模式，将服务范围扩大，体现信息服务的价值。
结束语
综上分析，医院图书馆管理知识化与图书馆的服务创新是社会发展和信息技术、网络技术发展的必然趋势，对提高医院图书馆的管理、服务水平，给读者提供更全面、更专业的医学知识具有十分重要的意义。针对医院图书管理知识化与服务创新过程中存在的问题，应从转变观念、管理知识结构、服务方式等方面出发，不断促进医院图书馆向全新的管理和服务方式迈进。
参考文献：
[1] 尉力.如何做好医院图书管理工作[J].科学之友.2010（18）：51
[2] 李朝霞.加强医院图书管理工作的思考[J].中医药管理杂志.2005（04）：12
[3] 张庆珍.医药高专电子阅览室效能管理探析[J].药学教育.2008（02）：56
关键词：医院；图书馆；知识化服务
【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0352-01
1 引言
如今，随着医学知识和医疗技术的不断扩展，医院图书馆服务业应紧跟社会发展的步伐，不断淘汰旧的发展模式，提高管理水平。医院图书馆的根本宗旨永远不会改变，那就是利用各种方法，将图书信息尽快传递到临床，为临床医疗、教学以及科研提供优质服务，满足临床医疗对最新医学信息的需求。
1 医院图书管理知识化服务的内涵和目的
知识管理是近几年来兴起的一个管理新概念，是一种全新的管理模式。主要是指当企业面对非连续性变化的市场环境时，针对企业的适应性、竞争力等，而采取的一种迎合措施。知识管理包括对知识本身的管理，或者是将知识作为信息的管理。因此，知识管理不仅是针对信息以及数据的管理方式，还包括利用信息技术以及相关的知识，去组织、吸收、综合知识，促进知识的创造性应用，从而不断提高企业或机构的组织能力和应变能力，即以知识为基础和核心，并以创新为动力的一种管理方式。
在这种管理理念的影响下，要求服务创新。创新是一种社会行为，它具有经济和目标导向，是企业、机构、国家不断发展和发达的动力和源泉，因此，提升服务水平的关键是创新。服务创新可以从以下几点来具体分析：新技术、新方法的应用、管理理念或方法的改革、服务方式的发展和变革。在这些理念的影响下，医院图书服务改变了传统的服务方式，致力于知识化服务的发展，其最终目的是要以创新为基础，改变服务方式，以满足广大读者的实际需求，因此，服务创新和管理创新是医院图书馆发展的不竭动力。医院图书馆必须加强新思想和新技术的应用，不断改善和变革传统的服务流程、服务方式、服务产品，通过信息技术的应用和自动化、网络化的发展和建设，提高现有的服务水平，更新服务内容，扩大服务范围，增加新的服务项目，提供可信赖的、高质量、快捷的服务，给读者带来全新的知识价值。通过服务方式和管理方式的改变，使医院图书馆不断进行知识创新，以才能满足不同层次的读者的需求。
2 医院图书管理知识化与服务创新方面存在的问题
2.1 服务观念方面
医院图书管理自古以来就处于被动状态，单位给了就办，不给就不办，此种办事态度由来已久，积久成习，对于这种办事态度，人们不免会产生悲观心理以及失望情绪，并从有“领导负责”这种心理得到某种解脱，导致在顺其自然中得过且过，不仅极大的降低了医院图书馆的工作和服务效率，而且造成医务人员对获取信息和新的知识的积极性降低。
2.2 管理知识方面
在管理知识方面，主要存在以下几个方面的问题：首先，对信息技术的利用水平较低，对医疗信息数字化水平较低，导致医院的图书结构跟不上医学发展的步伐，新的信息和知识体系无法得到更新，无法满足读者的需要。其次，医院图书馆在管理模式方面依循守旧，缺乏长效运行机制，导致其服务水平满足不了读者的需要，同时缺乏服务的积极性。另外，医院图书馆缺乏新型专业管理人才，现有管理人员的专业知识和管理方式较为落后，思想观念也比较趋于陈旧，导致管理模式停留在过去，无法创新，进而导致医院图书馆服务水平不尽如人意。
2.3 服务方面
首先，医院图书馆文献信息不够丰富，现代最新研究成果和最新医疗知识没有得到及时更新，信息和知识结构缺乏专业性和全面性；其次，收集的信息比较繁杂，更新的信息一般都为晦涩难懂的外文文献或者是未经过整理加工的原版文献，不仅了浪费了读者寻找文献的时间，而且打击了读者学习的积极性，同时医院图书馆对信息技术、网络资源的利用率较低。另外，定题定向跟踪服务和重点服务方面还处在初级阶段，或者一些医院压根没有这些服务项目，服务效率低，同时信息系统的构建存在很多不足，需要进一步完善。
3 提升医院图书馆管理知识化和服务创新水平的措施
3.1 转变服务观念
针对医院图书馆服务观念落后的问题，需要从以下几个方面转变传统的服务观念：首先，强化服务意识，树立以读者为中心的理念，以人为本，以读者的需要为出发点来展开各项业务工作，创造个性化的信息和知识服务方式，在主动服务和深层次服务方面尤其关注，形成面向需求适应变化的动态服务管理机制，最大化地为读者提供优质、高效的的服务。其次，医院图书管理在知识化和服务创新方面都是一个必然的过程，在科技高速发展的道路上，不允许慢车挡道，不仅要充满信心，更要注重的是顺时应势的自我完善，从而让医院图书管理工作稳步迈向更好的前景。
3.2 改革知识结构
根据医院行业的特点和特色，充分地利用网络资源，向读者提供更多的数字信息資源，从而更深地了解医院临床学、科教和科研的方面的知识，以提供积极主动的服务需求。此外，利用现代管理的模式跟上时代步伐，建立健全考核制度，对医院图书馆工作的绩效进行考核，制定出一套较为有效的激励管理机制、竞争机制、约束机制和保障机制。建立新的、健全的、适应当前医院图书管理的各项规章制度，要做到有章可循，有制可约。同时好的管理离不开好的专业管理人才，医院图书馆要建立和完善创新人才的创新管理制度，管理人员可以通过岗位培训、外出进修、参加学术会议及科研活动等多种方式来提高自我，从知识结构、工作技能、服务手段等诸多方面促进自身素质的提高，建立以馆长、骨干力量为核心的专业人才团队，为实现医院图书馆管理新模式贡献出他们的智慧，使医院图书馆的发展能跟得上医疗卫生事业的脚步。 3.3 创新服务方式
在创新服务方式方面，需从以下几个方面出发：
3.3.1 豐富馆内书籍
在改变和提升管理方式的同时，医院图书馆应把重点放在馆内书籍的丰富上面，拓宽知识范围和内容，以满足医务人员对不同层次和深度的医疗知识的需要，同时收集国内外书籍和医疗知识资料，如：医疗学术论文、会议的文献信息、参考书籍、医院专题总结等。文献除了要满足“多、广”的要求，还要不断向“高、深、新、全”方向发展，以形成具有医院特色的文献收藏体系，提供专业的、全面的医疗知识。
3.3.2 发展信息文献体系
医院图书馆应以提供专业、特色的信息服务为目标，除了收集医疗资料，还应在原版的基础上，结合我国实际，对这些资料进行整理、筛选、深加工等一系列的处理，编写出版我国医疗发展以及医疗科学研究所需要的参考文献和相关信息。例如：通过对图书馆的图书进行归纳、提示和标注，将原本繁杂的文献信息进行简单化，呈现给医务人员简单明了的医疗信息，这样不仅在一定程度上提高医疗信息的利用效率，节省读者需找所需文献资料的时间，还可不断提高医务人员的专业水平。医务人员也可利用互联网，了解内容更为广泛、专业性更强的医学知识，同时关注国内外的重点医学科研项目，并将其信息按照不同研究项目进行分类和整理，及时传递给医务人员新的医疗信息和知识。另外，利用多种媒介和技术手段，如：信息技术、多媒体技术、光盘存储技术等技术的相互配合，将文献资料整理成图文并茂的表现形式，实现医疗文献资源的共享。
3.3.3 做好特色、重点服务
创新服务方式最主要的是做好特色、重点服务，以让读者满意为目的。首先，医务人员靠个人的能力获得的文献信息是有限的，既浪费时间又浪费精力。所以，图书馆的管理人员就要负责将科研报考的重点，进行研究整理，开展定题定向的跟踪服务，具有针对性的为一线的科研人员以及医务人员提供最有效的信息服务，可以减少他们翻阅资料的时间，提高资源利用效率。其次，医院图书馆的管理人员在为读者提供服务时，为了避免眉毛胡子一把抓的现象，可以根据医务人员不同群体的不同需要开展工作。例如：让资历深的医生及时了解国内外的最新科技知识，让年轻的医务人员了解相关专业的传统文献资料，也可以围绕医务人员对撰写论文材料的需要提供具有时效性的最新信息。
3.3.4 提供信息服务
图书馆要及时更新信息，做好信息服务系统，从而充分利用资源，带动各方面的积极性，因此，图书馆应将无偿与有偿服务有机结合，并以这个目标为原则，对医院人力资源进行合理配置，将有偿服务和无偿服务进行严格的分类，主要是对医院的内部人员以及外部人员进行分配。无偿服务的对象主要针对于内部人员，如果需要更高层次、更优质的服务还需要实行抵偿性服务；对于外部人士一般实行有偿服务。通过这种方式能够有效调动医务人员使用图书馆的积极性，从而有效提高他们的工作动力。此外，医院图书馆还应该借鉴其他部门的管理模式，将服务范围扩大，体现信息服务的价值。
结束语
综上分析，医院图书馆管理知识化与图书馆的服务创新是社会发展和信息技术、网络技术发展的必然趋势，对提高医院图书馆的管理、服务水平，给读者提供更全面、更专业的医学知识具有十分重要的意义。针对医院图书管理知识化与服务创新过程中存在的问题，应从转变观念、管理知识结构、服务方式等方面出发，不断促进医院图书馆向全新的管理和服务方式迈进。
参考文献：
[1] 尉力.如何做好医院图书管理工作[J].科学之友.2010（18）：51
[2] 李朝霞.加强医院图书管理工作的思考[J].中医药管理杂志.2005（04）：12
[3] 张庆珍.医药高专电子阅览室效能管理探析[J].药学教育.2008（02）：56