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公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念，构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务备件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客满意度宏观模型，及其设计标识变量和问卷量表，经安徽省境内的合徐高速公路、合安高速公路和G105评价验证，其估计假设参数及总体拟合度具有一定的合理性。