【本刊讯】2007年2月14日——普华永道最近发表了《如何在以客户为中心的世界中利用新生活广告创造商业价值》的研究报告。在此报告中，普华永道指出企业通过利用“新生活广告”进行推广和宣传时，能最有效地促进其品牌交流，从而推动客户的购买行为，并从持续的客户关系中获得更大的益处。
　　“我们正在经历有史以来最根本性的媒体应用方式转变。”普华永道娱乐媒体咨询业务亚太地区总裁范翎斯在接受访问时介绍，“现在，无论内容提供商、内容分销商、广告商及其广告代理机构是否主动参与，消费者在任何时候都能以空前的速度及信息量进行实时交流。这种科技驱动的社会复兴为广告业带来了前所未有的机遇，以更有力的新模式发挥其核心功能。”
　　在《如何在以客户为中心的世界中利用新生活广告创造商业价值》报告中，普华永道认为新生活广告作为一种广告和信息交流，充分利用了网上讨论区、聊天室、网志、用家论坛及社交网络等多样化的交流平台，从而可以更好地了解消费者喜好、兴趣及其消费观点，让广告商得以持续及互动的交流，迅速回应消费者的意见。
　　新生活广告具有个人化、参与性及社会互动性的特点，建基于企业与客户之间的即时及动态交流。为了充分利用新生活媒体的优势，广告商必须吸引消费者参与相关及值得的实时交流。因此，能够明确洞悉其产品的定位、客户服务的有效性及企业未来的发展策略。
　　普华永道认为新生活广告具有以下三个原则：
　　1. 关联性——广告商必须理解与消费者生活相关的重要问题，并从中建立相关策略。
　　2. 吸引性——就相同的消费者经验结合品牌及产品层面的综合媒体重新界定其吸引性。
　　3. 信任度——企业必须具诚意及透明度回应消费者的需要，才能成功地建立与消费者之间的信任。
　　“由于广告商开始致力于打造具关联性、吸引性和信任度的交流，他们必然会把相当的投资从传统的广告转移至新生活广告当中，但这并不表示传统的电视广告和报章发行会就此结束。反之，这代表传统媒介演变成新生活广告的出现及不断进化。”范翎斯先生表示。“市场要求企业更具动力，因此广告商、内容供应商以及发行商必须充分利用、评估及释放消费社群的力量，才能从不断进化的客户关系中创造更大的商业价值。”
　　新生活广告模式要求企业采取新的媒体策略，及组织结构的重大改变，使企业正视当前综合媒体环境的需要。企业应当注意：
　　聆听市场的需要——处于广告价值链中的企业不能将其受众简单视为消费社群，甚或是人口统计资料的档案，而应当将其受众视为个别不同的客户。
　　改变和回应——为发挥新生活广告的最大潜力并从中创造商业价值，企业必须容许业务维持开放及实时的灵活性，能够承担预知的风险。企业亦必须就其参与的范围组织持续的交流。
　　投入及影响评估——在综合媒体的时代中，具有前瞻思维的企业，连同其广告效果评估合作伙伴和广告代理机构，正拥有独特的机会，建立新的广告效果评估标准、提高广告支出的合理性，并带领整个行业增加对技术和流程的投资，以提升广告效果。
　　此研究报告探讨了消费市场对媒体应用的重大转变，以及消费者行为及社交网络的转变对品牌推广和传统广告方法的巨大影响。现在，消费者受众能够直接与企业交流及讨论。借助于全球性讨论的力量，消费者能够公开地影响企业的品牌、产品和服务。消费者可以略过、忽视和逃避任何他们不愿接收的讯息。这种新的消费者权力将对依赖广告支持的制作及媒体发布渠道产生巨大的影响。