【摘 要】
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政府服务承诺是一种先期许诺,也是服务供给方的实力水平证明,以此对服务对象传递出信赖信号,继而消解服务对象的猜疑、担忧、焦虑等负面情绪,提升政府权威.以当下关注度较高的“承诺审批时长”为例,对影响政府服务承诺时长的相关因素进行分析后发现,业务流程、地方分权、注意力分配、部门组织文化都会对其产生影响.这就意味着,想要压缩服务承诺时长,就需要确保数量压缩与层级压缩同步、平台建设与红利释放同步、公平标准与关注力分配同行、服务效能与主体活力同步提升.
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政府服务承诺是一种先期许诺,也是服务供给方的实力水平证明,以此对服务对象传递出信赖信号,继而消解服务对象的猜疑、担忧、焦虑等负面情绪,提升政府权威.以当下关注度较高的“承诺审批时长”为例,对影响政府服务承诺时长的相关因素进行分析后发现,业务流程、地方分权、注意力分配、部门组织文化都会对其产生影响.这就意味着,想要压缩服务承诺时长,就需要确保数量压缩与层级压缩同步、平台建设与红利释放同步、公平标准与关注力分配同行、服务效能与主体活力同步提升.
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