论文部分内容阅读
在日趋同质化的市场竞争中,必须从人性化着手,建立自己产品和服务的优势,就是谁能为消费者想得更周到、细致,谁就会在竞争中胜出。在零售店铺,这正是银声要彻底实施的“凡事彻底”理念的关键。服务本身是没有区别的,但关键是提供的服务的人,他们的素质、服务意识等软性的东西,才会在服务中给消费者带来不同的感受。