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高速公路在为公众提供出行服务时，其服务质量的优劣与用户的利益息息相关，倍受关注。文章分别从专业人员和用户的角度出发，共筛选了14个评价指标，构建了一套简单实用的高速公路运营服务质量评价指标体系，对高速公路的设施以及服务等多方面内容进行综合评价。其方法可供相关行业监管部门使用。
高速公路运营服务质量评价指标体系研究
【摘 要】
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高速公路在为公众提供出行服务时，其服务质量的优劣与用户的利益息息相关，倍受关注。文章分别从专业人员和用户的角度出发，共筛选了14个评价指标，构建了一套简单实用的高速公路运
【机 构】
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上海市公路管理处同济大学道路与交通工程教育部重点实验室
【出 处】
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2008年上海市政科技周
【发表日期】
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2008年5期
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