目的 了解哈尔滨市社区卫生服务中心从业人员的工作满意度现状及其主要影响因素,为社区卫生服务管理提供参考依据.方法 以信度和效度均较高的问卷为基础版本设计调查问卷,对哈尔滨市的14家社区卫生服务中心全体从业人员进行工作满意度自填式问卷调查.主要采用频数、构成比等进行资料描述,最后采用x2检验对当地居民去社区就诊意愿情况进行分析,分析其主要影响因素.结果 从工作满意度的8项条目分析,薪酬待遇的得分最低,其均值为2.76分,其次得分由低到高分别是工作压力、工作挑战性、激励制度、仪器设备、工作条件、日常工作以及人际关系.不同的工作满意度构成存在人口学差异:学历以及职业类型因素对工作满意度的各个条目影响不大;性别、年龄、婚姻状况、职称和月收入等因素对于人际关系、工作挑战、工作条件、仪器设备、薪酬待遇、工作压力以及激励制度方面的满意度有影响.结论 应该将员工的个体差异与工作满意度结合起来,建立合理的绩效考核制度以及员工晋升制度,重视员工间的合作,形成有效的组织文化.