【摘 要】
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目的:分析护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用.方法:本次研究纳入的门诊分时段预约挂号就诊患者共有100例,随机将患者分为两组,一组为50例对照组、一组为
【机 构】
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钦州市第二人民医院门诊部 广西 钦州 535000
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目的:分析护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用.方法:本次研究纳入的门诊分时段预约挂号就诊患者共有100例,随机将患者分为两组,一组为50例对照组、一组为50例观察组;两组分别采用传统挂号就诊、护理分诊管理,对两组就诊患者护理服务满意度、就诊等候时间、护理纠纷发生率,患者干预前后等候过程中不良情绪状态.结果:与对照组相比,观察组患者护理服务满意度更高,差异显著(P<0.05);观察组患者纠正等候时间更短,且护理纠纷发生率更低,差异显著(P<0.05);与对照组相比,观察组患者干预后SAS评分、SDS评分更低,差异显著(P<0.05).结论:将分诊分时段预约挂号就诊护理中采用护理分诊管理能取得良好效果,其能有效提高患者满意度,其具有的优势值得推广应用.
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