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【摘 要】 护理管理是医院的重要组成部分，护理管理工作者是医院护理管理层最基层的管理者，是护理管理中的重要角色，是病房工作的具体领导者和组织者，在完成病房管理和基础护理技术管理中起着主导作用。如何提高护理管理工作者的管理能力，增强护士凝聚力，改善护理管理质量，是摆在当前医院管理者面前的重要课题。笔者根据多年来的护理工作经验认为，护理管理工作者必须具备多方面的综合素质，才能更好地发挥管理效能，达到理想的管理目标。
【关键词】 护理 管理 理念
1 护理管理工作者应具备的素质
1.1 良好的自我形象。爱岗热爱是前提，不论选择哪个职业，要有所成就，首先必需对职业有浓厚的兴趣，热爱这个职业。做护理管理工作者也不例外，要热爱护理管理工作者这一工作，热爱患者，热爱人类，热爱护理事业，爱岗敬业，救死扶伤，忠于职守，廉洁奉公，具有为护理事业献身的崇高精神和较高的慎独修养和高尚情操。敬业在工作中身先士卒，以身作则，保持公正原则，不搞疏远关系，严于律己，言行一致。不以权谋私。并具有端庄、稳重的仪表，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。护理管理工作者优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是调节人际关系、沟通感情、促进护患关系和谐的无声语言；良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随、响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。
1.2 良好的心理素质。良好的心理素质最终体现在语言和行动上。护理管理工作者心理素质的高低，不但直接影响护士的情绪，同时还影响患者的康复，要求护理管理工作者要有良好的心理素质，应以自己的言行，决心献身于护理事业的精神去感化护士，达到稳定护理队伍的目的。在医院特殊的环境中，有的喜、有的忧、有的愁、有的悲，护理管理工作者要有稳定地内在气质，处事不惊，待人宽容；有较强的自控能力，感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力。对事情有一定的预见性，成为病区危急事件的前瞻者，从而能够积极有效地防范医疗事故和纠纷的发生。只有这样，才能帮助患者树立治疗的信心，增强患者的安全感。
1.3 较强的非权力影响。护理管理工作者作为护理管理的基层领导者，要带领其下属护理人员齐心协力完成护理工作任务，单靠行使上级组织赋予的权力还不完善，往往还需要一定的非权力影响，如道德品行、人格、作风、才能、知识因素、感情因素等，使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖，并改变其行为。护理管理工作者在平时工作中，要以良好的品格影响下属，如平等待人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致；在自我才干表现方面，多参加临床实践活动，以成功的事实赢得大家的敬佩；在知识方面，以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖；在感情方面，与下属建立亲切的相互关系，动之以情、晓之以理，以取得上下级之间良好的感情沟通，使全体护理人员自愿地朝着完成共同的工作任务而努力。
1.4 精湛的专业素质精湛的专业素质是每个护理管理工作者必备的条件，护理管理工作者作为学科带头人，不仅要熟练掌握专科技术及危重病患者的抢救配合，而且还应及时接受新知识、新技术，不断改革创新，掌握护理新动态，学在前、干在前，在下属中树立威望。
2 护理管理技巧
2.1 注重人性化管理在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进，适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则，护理管理工作者对护士实行以人为本的护理管理，必须以护士为中心，加大情感投入，增强服务意识，调动护士的积极性，使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。
2.2 秉行公开、公正的原则作为护理管理工作者一定要公正，不能厚此薄彼，因为这样最容易引起护士与护士之间，护士与护理管理工作者之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响。护理管理工作者应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，要充分运用激励机制，但前提必须公正、公开。在护理管理工作者有限的权利范围内，可利用激励资源，如推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，并充分利用这些激励资源；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，激发每个护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
2.3 发挥护士优势掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动，对每个护士的具体情况了如指掌，要知人善用，使人尽其才得心应手，充分发挥每个人的积极性和创造性，挖掘她们的潜能，根据不同岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用，发挥她们的专业技能和特长，有利于增加工作责任感和成就感。
2.4 营造宽松环境护理管理工作者在管理中，工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，关心、爱护、尊重、理解护士，要以诚相待，做护士的知心人。在批评护士、处理问题时要讲究艺术，众多护士中性格各异，思想认识水平不同，对接受护理管理工作者批评反映的态度也不同。因此，护理管理工作者应根据问题性质和护士的性格采取不同的批评方式，绝不以势压人，横加指责，应该事实求是，以理服人。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点、克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
2.5 建立和谐人际关系护理管理工作者作为医院最基层的管理者，是医院上下沟通的枢纽，既要组织、领导本病区护理工作，又要参与管理病区的行政事务。所以，在工作中必须有一定的沟通能力和协调人际关系的能力，正确处理好护理部、科主任、医生、护士、患者及其他人员的关系，与其他病房护理管理工作者的关系，与辅助科室及后勤服务部门的关系等，应充分体现协调性和目标一致性的原则。
综上所述，随着人们文化生活水平的不断提高，人们追求高质量生命的愿望也越来越强烈。而对护理工作的要求也向高标准、高层次发展。高质量的护理取决于护理管理者的科学管理。随着护理管理的发展，护理管理工作者在护理管理中的角色也越来越重要。
参考文献
[1] 刘纯艳.全国高等教育自学考试指定教材护理学专业社区护理学[M]，长沙：湖南科技技术出版社，2001，93-95
[2]周君.未来趋势-护理人性化服务.中国医院管理，2003，12：48. 2
[3]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707. 3
【关键词】 护理 管理 理念
1 护理管理工作者应具备的素质
1.1 良好的自我形象。爱岗热爱是前提，不论选择哪个职业，要有所成就，首先必需对职业有浓厚的兴趣，热爱这个职业。做护理管理工作者也不例外，要热爱护理管理工作者这一工作，热爱患者，热爱人类，热爱护理事业，爱岗敬业，救死扶伤，忠于职守，廉洁奉公，具有为护理事业献身的崇高精神和较高的慎独修养和高尚情操。敬业在工作中身先士卒，以身作则，保持公正原则，不搞疏远关系，严于律己，言行一致。不以权谋私。并具有端庄、稳重的仪表，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。护理管理工作者优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是调节人际关系、沟通感情、促进护患关系和谐的无声语言；良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随、响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。
1.2 良好的心理素质。良好的心理素质最终体现在语言和行动上。护理管理工作者心理素质的高低，不但直接影响护士的情绪，同时还影响患者的康复，要求护理管理工作者要有良好的心理素质，应以自己的言行，决心献身于护理事业的精神去感化护士，达到稳定护理队伍的目的。在医院特殊的环境中，有的喜、有的忧、有的愁、有的悲，护理管理工作者要有稳定地内在气质，处事不惊，待人宽容；有较强的自控能力，感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力。对事情有一定的预见性，成为病区危急事件的前瞻者，从而能够积极有效地防范医疗事故和纠纷的发生。只有这样，才能帮助患者树立治疗的信心，增强患者的安全感。
1.3 较强的非权力影响。护理管理工作者作为护理管理的基层领导者，要带领其下属护理人员齐心协力完成护理工作任务，单靠行使上级组织赋予的权力还不完善，往往还需要一定的非权力影响，如道德品行、人格、作风、才能、知识因素、感情因素等，使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖，并改变其行为。护理管理工作者在平时工作中，要以良好的品格影响下属，如平等待人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致；在自我才干表现方面，多参加临床实践活动，以成功的事实赢得大家的敬佩；在知识方面，以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖；在感情方面，与下属建立亲切的相互关系，动之以情、晓之以理，以取得上下级之间良好的感情沟通，使全体护理人员自愿地朝着完成共同的工作任务而努力。
1.4 精湛的专业素质精湛的专业素质是每个护理管理工作者必备的条件，护理管理工作者作为学科带头人，不仅要熟练掌握专科技术及危重病患者的抢救配合，而且还应及时接受新知识、新技术，不断改革创新，掌握护理新动态，学在前、干在前，在下属中树立威望。
2 护理管理技巧
2.1 注重人性化管理在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进，适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则，护理管理工作者对护士实行以人为本的护理管理，必须以护士为中心，加大情感投入，增强服务意识，调动护士的积极性，使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。
2.2 秉行公开、公正的原则作为护理管理工作者一定要公正，不能厚此薄彼，因为这样最容易引起护士与护士之间，护士与护理管理工作者之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响。护理管理工作者应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，要充分运用激励机制，但前提必须公正、公开。在护理管理工作者有限的权利范围内，可利用激励资源，如推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，并充分利用这些激励资源；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，激发每个护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
2.3 发挥护士优势掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动，对每个护士的具体情况了如指掌，要知人善用，使人尽其才得心应手，充分发挥每个人的积极性和创造性，挖掘她们的潜能，根据不同岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用，发挥她们的专业技能和特长，有利于增加工作责任感和成就感。
2.4 营造宽松环境护理管理工作者在管理中，工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，关心、爱护、尊重、理解护士，要以诚相待，做护士的知心人。在批评护士、处理问题时要讲究艺术，众多护士中性格各异，思想认识水平不同，对接受护理管理工作者批评反映的态度也不同。因此，护理管理工作者应根据问题性质和护士的性格采取不同的批评方式，绝不以势压人，横加指责，应该事实求是，以理服人。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点、克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
2.5 建立和谐人际关系护理管理工作者作为医院最基层的管理者，是医院上下沟通的枢纽，既要组织、领导本病区护理工作，又要参与管理病区的行政事务。所以，在工作中必须有一定的沟通能力和协调人际关系的能力，正确处理好护理部、科主任、医生、护士、患者及其他人员的关系，与其他病房护理管理工作者的关系，与辅助科室及后勤服务部门的关系等，应充分体现协调性和目标一致性的原则。
综上所述，随着人们文化生活水平的不断提高，人们追求高质量生命的愿望也越来越强烈。而对护理工作的要求也向高标准、高层次发展。高质量的护理取决于护理管理者的科学管理。随着护理管理的发展，护理管理工作者在护理管理中的角色也越来越重要。
参考文献
[1] 刘纯艳.全国高等教育自学考试指定教材护理学专业社区护理学[M]，长沙：湖南科技技术出版社，2001，93-95
[2]周君.未来趋势-护理人性化服务.中国医院管理，2003，12：48. 2
[3]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707. 3