论文部分内容阅读
【摘 要】 护理管理是医院的重要组成部分,护理管理工作者是医院护理管理层最基层的管理者,是护理管理中的重要角色,是病房工作的具体领导者和组织者,在完成病房管理和基础护理技术管理中起着主导作用。如何提高护理管理工作者的管理能力,增强护士凝聚力,改善护理管理质量,是摆在当前医院管理者面前的重要课题。笔者根据多年来的护理工作经验认为,护理管理工作者必须具备多方面的综合素质,才能更好地发挥管理效能,达到理想的管理目标。
【关键词】 护理 管理 理念
1 护理管理工作者应具备的素质
1.1 良好的自我形象。爱岗热爱是前提,不论选择哪个职业,要有所成就,首先必需对职业有浓厚的兴趣,热爱这个职业。做护理管理工作者也不例外,要热爱护理管理工作者这一工作,热爱患者,热爱人类,热爱护理事业,爱岗敬业,救死扶伤,忠于职守,廉洁奉公,具有为护理事业献身的崇高精神和较高的慎独修养和高尚情操。敬业在工作中身先士卒,以身作则,保持公正原则,不搞疏远关系,严于律己,言行一致。不以权谋私。并具有端庄、稳重的仪表,和蔼可亲的态度,高雅大方、训练有素的举止,不仅构成护士的外表美,而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。护理管理工作者优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是调节人际关系、沟通感情、促进护患关系和谐的无声语言;良好的形象可以释放最大的管理潜能,让护士乐于追随、响应和服从,从而达到事半功倍的管理效果。
1.2 良好的心理素质。良好的心理素质最终体现在语言和行动上。护理管理工作者心理素质的高低,不但直接影响护士的情绪,同时还影响患者的康复,要求护理管理工作者要有良好的心理素质,应以自己的言行,决心献身于护理事业的精神去感化护士,达到稳定护理队伍的目的。在医院特殊的环境中,有的喜、有的忧、有的愁、有的悲,护理管理工作者要有稳定地内在气质,处事不惊,待人宽容;有较强的自控能力,感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力。对事情有一定的预见性,成为病区危急事件的前瞻者,从而能够积极有效地防范医疗事故和纠纷的发生。只有这样,才能帮助患者树立治疗的信心,增强患者的安全感。
1.3 较强的非权力影响。护理管理工作者作为护理管理的基层领导者,要带领其下属护理人员齐心协力完成护理工作任务,单靠行使上级组织赋予的权力还不完善,往往还需要一定的非权力影响,如道德品行、人格、作风、才能、知识因素、感情因素等,使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖,并改变其行为。护理管理工作者在平时工作中,要以良好的品格影响下属,如平等待人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致;在自我才干表现方面,多参加临床实践活动,以成功的事实赢得大家的敬佩;在知识方面,以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖;在感情方面,与下属建立亲切的相互关系,动之以情、晓之以理,以取得上下级之间良好的感情沟通,使全体护理人员自愿地朝着完成共同的工作任务而努力。
1.4 精湛的专业素质精湛的专业素质是每个护理管理工作者必备的条件,护理管理工作者作为学科带头人,不仅要熟练掌握专科技术及危重病患者的抢救配合,而且还应及时接受新知识、新技术,不断改革创新,掌握护理新动态,学在前、干在前,在下属中树立威望。
2 护理管理技巧
2.1 注重人性化管理在一切管理活动中,应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为,让在实现组织目标的同时,自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进,适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则,护理管理工作者对护士实行以人为本的护理管理,必须以护士为中心,加大情感投入,增强服务意识,调动护士的积极性,使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。
2.2 秉行公开、公正的原则作为护理管理工作者一定要公正,不能厚此薄彼,因为这样最容易引起护士与护士之间,护士与护理管理工作者之间的矛盾。这种矛盾越大,离心力就越大,护理工作质量势必受到影响。护理管理工作者应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,要充分运用激励机制,但前提必须公正、公开。在护理管理工作者有限的权利范围内,可利用激励资源,如推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等,并充分利用这些激励资源;同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,激发每个护士的工作热情、事业心、责任感,充分调动护士的主观能动性。
2.3 发挥护士优势掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动,对每个护士的具体情况了如指掌,要知人善用,使人尽其才得心应手,充分发挥每个人的积极性和创造性,挖掘她们的潜能,根据不同岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用,发挥她们的专业技能和特长,有利于增加工作责任感和成就感。
2.4 营造宽松环境护理管理工作者在管理中,工作上必须“严”字当头,去掉“怕”字,才有生机,才能造就人才,才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突,但在生活上尽全力为护士排忧解难,关心、爱护、尊重、理解护士,要以诚相待,做护士的知心人。在批评护士、处理问题时要讲究艺术,众多护士中性格各异,思想认识水平不同,对接受护理管理工作者批评反映的态度也不同。因此,护理管理工作者应根据问题性质和护士的性格采取不同的批评方式,绝不以势压人,横加指责,应该事实求是,以理服人。要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点、克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备。
2.5 建立和谐人际关系护理管理工作者作为医院最基层的管理者,是医院上下沟通的枢纽,既要组织、领导本病区护理工作,又要参与管理病区的行政事务。所以,在工作中必须有一定的沟通能力和协调人际关系的能力,正确处理好护理部、科主任、医生、护士、患者及其他人员的关系,与其他病房护理管理工作者的关系,与辅助科室及后勤服务部门的关系等,应充分体现协调性和目标一致性的原则。
综上所述,随着人们文化生活水平的不断提高,人们追求高质量生命的愿望也越来越强烈。而对护理工作的要求也向高标准、高层次发展。高质量的护理取决于护理管理者的科学管理。随着护理管理的发展,护理管理工作者在护理管理中的角色也越来越重要。
参考文献
[1] 刘纯艳.全国高等教育自学考试指定教材护理学专业社区护理学[M],长沙:湖南科技技术出版社,2001,93-95
[2]周君.未来趋势-护理人性化服务.中国医院管理,2003,12:48. 2
[3]邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀,深化整体护理.中华护理杂志,2003,38(9):707. 3
【关键词】 护理 管理 理念
1 护理管理工作者应具备的素质
1.1 良好的自我形象。爱岗热爱是前提,不论选择哪个职业,要有所成就,首先必需对职业有浓厚的兴趣,热爱这个职业。做护理管理工作者也不例外,要热爱护理管理工作者这一工作,热爱患者,热爱人类,热爱护理事业,爱岗敬业,救死扶伤,忠于职守,廉洁奉公,具有为护理事业献身的崇高精神和较高的慎独修养和高尚情操。敬业在工作中身先士卒,以身作则,保持公正原则,不搞疏远关系,严于律己,言行一致。不以权谋私。并具有端庄、稳重的仪表,和蔼可亲的态度,高雅大方、训练有素的举止,不仅构成护士的外表美,而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。护理管理工作者优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是调节人际关系、沟通感情、促进护患关系和谐的无声语言;良好的形象可以释放最大的管理潜能,让护士乐于追随、响应和服从,从而达到事半功倍的管理效果。
1.2 良好的心理素质。良好的心理素质最终体现在语言和行动上。护理管理工作者心理素质的高低,不但直接影响护士的情绪,同时还影响患者的康复,要求护理管理工作者要有良好的心理素质,应以自己的言行,决心献身于护理事业的精神去感化护士,达到稳定护理队伍的目的。在医院特殊的环境中,有的喜、有的忧、有的愁、有的悲,护理管理工作者要有稳定地内在气质,处事不惊,待人宽容;有较强的自控能力,感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力。对事情有一定的预见性,成为病区危急事件的前瞻者,从而能够积极有效地防范医疗事故和纠纷的发生。只有这样,才能帮助患者树立治疗的信心,增强患者的安全感。
1.3 较强的非权力影响。护理管理工作者作为护理管理的基层领导者,要带领其下属护理人员齐心协力完成护理工作任务,单靠行使上级组织赋予的权力还不完善,往往还需要一定的非权力影响,如道德品行、人格、作风、才能、知识因素、感情因素等,使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖,并改变其行为。护理管理工作者在平时工作中,要以良好的品格影响下属,如平等待人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致;在自我才干表现方面,多参加临床实践活动,以成功的事实赢得大家的敬佩;在知识方面,以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖;在感情方面,与下属建立亲切的相互关系,动之以情、晓之以理,以取得上下级之间良好的感情沟通,使全体护理人员自愿地朝着完成共同的工作任务而努力。
1.4 精湛的专业素质精湛的专业素质是每个护理管理工作者必备的条件,护理管理工作者作为学科带头人,不仅要熟练掌握专科技术及危重病患者的抢救配合,而且还应及时接受新知识、新技术,不断改革创新,掌握护理新动态,学在前、干在前,在下属中树立威望。
2 护理管理技巧
2.1 注重人性化管理在一切管理活动中,应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为,让在实现组织目标的同时,自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进,适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则,护理管理工作者对护士实行以人为本的护理管理,必须以护士为中心,加大情感投入,增强服务意识,调动护士的积极性,使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。
2.2 秉行公开、公正的原则作为护理管理工作者一定要公正,不能厚此薄彼,因为这样最容易引起护士与护士之间,护士与护理管理工作者之间的矛盾。这种矛盾越大,离心力就越大,护理工作质量势必受到影响。护理管理工作者应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,要充分运用激励机制,但前提必须公正、公开。在护理管理工作者有限的权利范围内,可利用激励资源,如推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等,并充分利用这些激励资源;同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,激发每个护士的工作热情、事业心、责任感,充分调动护士的主观能动性。
2.3 发挥护士优势掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动,对每个护士的具体情况了如指掌,要知人善用,使人尽其才得心应手,充分发挥每个人的积极性和创造性,挖掘她们的潜能,根据不同岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用,发挥她们的专业技能和特长,有利于增加工作责任感和成就感。
2.4 营造宽松环境护理管理工作者在管理中,工作上必须“严”字当头,去掉“怕”字,才有生机,才能造就人才,才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突,但在生活上尽全力为护士排忧解难,关心、爱护、尊重、理解护士,要以诚相待,做护士的知心人。在批评护士、处理问题时要讲究艺术,众多护士中性格各异,思想认识水平不同,对接受护理管理工作者批评反映的态度也不同。因此,护理管理工作者应根据问题性质和护士的性格采取不同的批评方式,绝不以势压人,横加指责,应该事实求是,以理服人。要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点、克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备。
2.5 建立和谐人际关系护理管理工作者作为医院最基层的管理者,是医院上下沟通的枢纽,既要组织、领导本病区护理工作,又要参与管理病区的行政事务。所以,在工作中必须有一定的沟通能力和协调人际关系的能力,正确处理好护理部、科主任、医生、护士、患者及其他人员的关系,与其他病房护理管理工作者的关系,与辅助科室及后勤服务部门的关系等,应充分体现协调性和目标一致性的原则。
综上所述,随着人们文化生活水平的不断提高,人们追求高质量生命的愿望也越来越强烈。而对护理工作的要求也向高标准、高层次发展。高质量的护理取决于护理管理者的科学管理。随着护理管理的发展,护理管理工作者在护理管理中的角色也越来越重要。
参考文献
[1] 刘纯艳.全国高等教育自学考试指定教材护理学专业社区护理学[M],长沙:湖南科技技术出版社,2001,93-95
[2]周君.未来趋势-护理人性化服务.中国医院管理,2003,12:48. 2
[3]邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀,深化整体护理.中华护理杂志,2003,38(9):707. 3