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良好的护患沟通在医疗服务过程中的作用已越来越重要，它能使医护人员为病人提供的技术性服务和功能性服务有机结合，取得最佳的治疗及康复效果，同时也是医院减少纠纷的一种有效措施[1]。中医科门诊特点是：专业多，中医内科、针灸、妇科、肛肠科、骨伤科；患者病种复杂，病程长，陪诊家属多，来诊患者年龄从婴幼儿到老人。如果分诊护士询问病情不全面，沟通不到位导致分诊错误，耽误患者诊治时间，造成患者对分诊护士不满，致使护患关系紧张。因此，要求分诊护士不仅要有良好的服务态度，而且还要有灵活护患沟通技巧，应用所学的专业知识正确分诊，避免因此而发生护患纠纷。