【摘 要】
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通过分析家电品牌售后服务和大数据赋能设计的发展,研究大数据赋能家电品牌售后服务设计策略,从而优化家电品牌售后服务体验.先分析相关概念和家电品牌售后服务现存的问题;再通过大数据赋能服务设计的三个层次和服务设计要素,来进行大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建分析;最后探寻赋能的策略机会点.提出大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建方法和系统性策略,创新提出大数据赋能服务设计的研究途径.大数据赋能家电品牌售后服务的触点、流程和用户,分别实现服务体验的优化、效率的提升和价值的转化.
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通过分析家电品牌售后服务和大数据赋能设计的发展,研究大数据赋能家电品牌售后服务设计策略,从而优化家电品牌售后服务体验.先分析相关概念和家电品牌售后服务现存的问题;再通过大数据赋能服务设计的三个层次和服务设计要素,来进行大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建分析;最后探寻赋能的策略机会点.提出大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建方法和系统性策略,创新提出大数据赋能服务设计的研究途径.大数据赋能家电品牌售后服务的触点、流程和用户,分别实现服务体验的优化、效率的提升和价值的转化.
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