基于重要性的顾客满意度指数的测评

来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wang0525wz

【摘要】

：

顾客满意度自20世纪80年代从美国引用到中国以来,在中国得到了快速推广和应用.目前学术界根据顾客满意度指数的基本概念,分析了顾客满意度指数测评指标体系,提出了基于重要性

【作者】

：

应可福薛恒新

【机构】

：

南京理工大学

【出处】

：

商业研究

【发表日期】

：

2005年22期

【关键词】

：

顾客满意度指数模糊粗糙集

【基金项目】

：

国家863/CIMS主题资助项目,项目编号:2002AA414040

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顾客满意度自20世纪80年代从美国引用到中国以来,在中国得到了快速推广和应用.目前学术界根据顾客满意度指数的基本概念,分析了顾客满意度指数测评指标体系,提出了基于重要性的顾客满意度指数的测评方法.该方法根据模糊聚类技术与粗糙集中的相对正域理论,从测评数据中根据属性重要性确定各属性的权重,依此来计算顾客满意度指数.

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