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【摘 要】本文论述基于能力导向的高职跨境电商人才培养模式，分析我国跨境电子商务企业人才需求的岗位类别和能力要求，针对跨境电商人才培养方面存在的人才培养目标不清晰、师资队伍缺乏实践经验、跨境电商教学模式不合理等不足，提出以能力为导向的跨境电商人才培养路径：从岗位需求出发，确定人才培养目标;从实际情况出发，深入开展校企合作;提高跨境电商人才的语言能力，促进跨境电商的进一步发展;加强培养高职跨境电商人才的计算机能力，提升高职电商人才的综合素质。
【关键词】高职 能力导向 跨境电子商务 人才培养模式
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章編号】0450-9889（2019）05C-0124-02
随着“一带一路”建设的推进，我国跨境电子商务的发展速度也越来越快。跨境电子商务主要是利用互联网的运营模式进行国内外之间的贸易往来，与传统贸易相比，其不仅降低了成本，还节约了资源，而且跨境电子商务具有非常便捷的支付方式，传播的速度也十分迅速，这为我国许多外向型企业的发展提供了前所未有的机遇。在跨境电商迅猛发展的背景下，其人才短缺现象也日益凸显，这为跨境电商企业的发展带来了不利的影响。因此，注重对跨境人才的培养十分重要，本文试基于能力导向对高职跨境电商人才培养模式进行探讨。
一、我国跨境电子商务企业人才需求现状
据相关资料显示，我国跨境电子商务企业有300多家，但有200多家企业都面临着人才短缺的严重现象。虽然我国不少高校已经设置跨境电子商务专业，但有80%以上的学生去到企业后都不能很好地工作，对跨境电商相关知识的掌握还比较欠缺。由此可见，我国跨境电子商务人才确实十分紧缺，跨境电商企业对人才的需求非常强烈。
（一）我国跨境电子商务企业人才需求的岗位类别。跨境电子商务的岗位可以分为跨境电商操作类、跨境电商运营与维护类、国际物流操作类以及成本核算操作类四种。其中，跨境电商操作类主要工作是处理客户的订单、为客户提供满意的服务以及完成相应的跨境作业，跨境电商企业对这类人才的需求达到72%以上。跨境电商运营与维护类主要就是搭建网店，对网店进行管理和维护，跨境电商企业对一这类人才的需求达到65%以上。国际物流操作类人才主要是负责仓库的物品的管理、配送以及运送，与海外仓工作人员进行工作交接，跨境电商企业对这类人才的需求达到42%以上。成本核算操作类主要是对企业产品的进价以及出口价进行准确控制并制定合理的价格规划方案，跨境电商企业对这类人才的需求达到30%以上。由此可见，跨境电商企业对各个岗位人才的需求量都非常大，并且对人才的需求十分迫切。
（二）我国跨境电子商务企业人才需求的能力要求。跨境电商企业主要是从事跨境电商型的工作，在国外的市场范围比较大。其消费者来自不同的国家和区域，有着不同的生活习惯和文化背景。参与海外市场竞争，对于在跨境电商企业从事跨境电子商务的人员提出更高的能力要求。首先，必须掌握较为全面的电子商务、国际贸易、国际物流等方面的知识。其次，应对消费者的购物习惯有一个大致了解，立足市场发展的需求，制定出合理的销售方案和管理体系。这就要求人才需掌握专业的计算机水平，开发相应的海外购物软件。最后，要求具有良好的语言功底以及沟通技巧，以实现线上线下与海外人员的顺利交流。然而，目前从事跨境电子商务的人员存在着缺乏实践经验、知识面过于狭窄，缺乏基础知识以及理论与实践相脱离的现象，这是跨境电商人才存在的不足之处。据相关资料显示，跨境电商为企业对拥有实践经验人才的需求达到80%以上，对理论与实际相结合的人才需求高达73%，对跨境电商基础知识掌握的人才需求高达75%，知识面广阔的人才需求高达78%。由此可见，跨境电商企业十分重视跨境电商人才的实践经验、扎实的基础知识、丰富的知识面以及理论与实践的密切结合。这就要求高校在培养跨境电商人才的时候需要重新规划学校的教育体系，注重加强学生的专业知识、实践能力以及操作技能，从而能够适应当下快速发展的跨境电子商务的需求。
二、高职跨境电商人才培养的不足
（一）人才培养目标不清晰。跨境电商涉及的知识面比较广泛，涵盖多个专业和多个领域。跨境电商企业在选择人才时，比较倾向复合型的人才，也就是掌握多种技能和知识，上岗时间快，不用企业再花钱培训的员工。但目前，我国很多高校都没有开设跨境电子商务专业，大部分学校都是开展一些与跨境电子商务专业相关的专业，比如电子商务、国际贸易、商务英语等，学校并未明确提出对跨境电子商务人才的培养方针或者要求，对学生的培养主要针其专业性质进行专业化的培训，这种培养模式与跨境电商企业的人才需求存在着较大的差距。
（二）师资队伍缺乏实践经验。由于跨境电商发展时间较短，发展速度又非常迅猛，很多高校还来不及建立与之相一致的师资队伍。很多高校从事跨境电子商务教学的教学学历并不高，大多数是本科毕业，甚至有部分是专科毕业，加上自身没有从事过跨境电商工作，因此他们在给学生上课的时候，往往更注重理论知识的传授，而相对忽略对学生实践经验和技能的培训，从而导致学生在工作时容易出现理论与实践相脱离的现象。
（三）跨境电商教学模式不合理。跨境电子商务是近些年来兴起的新型学科，因此需要对跨境电商的教学模式进行深入探究，只有保证跨境电商教学模式的科学性，才能提高跨境电商教学效率的提升，促进跨境电商专业的学生学习更多的专业知识，增强自身能力和素养。从目前的跨境电商教学模式来看，很多高职院校在跨境电商教学方面资金投入和人才投入不足，导致跨境电商教学模式相对落后，依旧沿袭传统的教学模式，采用灌输式的教学方法。这不利于提高学生学习跨境电商知识的积极性，导致教学氛围沉闷，学生学习热情不高，难以提升学生学习能力、实践能力和应用能力。
三、高职以能力为导向培养跨境电商人才的路径 （一）从岗位需求出发，确定人才培养目标。跨境电商企业对各个岗位人才的需求都是非常迫切。因此，高职院校在培养跨境电商人才时要对跨境电商企业的各个岗位进行分析和归纳，有针对性地培养跨境电商岗位对口人才。在具体实践中，对跨境电商人才培养的课程主要是三个模块的培训，一是基础模块。这是每个从事跨境电商工作人员必备的基础知识，在这个体系中要加强学生基础知识的学习，包括计算机的应用水平、商务英语的应用能力以及相应的跨境电商基础知识等。二是专业模块。这是从事跨境电商工作人才必须学习的专业课程，主要包括学习专业素养和技能，进行实际的網络营销，处理网上贸易。三是拓展模块。这一模块主要是针对跨境电商中的某一个具体岗位开设的，包括对跨境电商企业的运营和维护以及国际物流管理方面。在这个模块的学习过程中，学生可以选择自己感兴趣的岗位，进行认真的学习，为以后就业打下坚实的基础。
（二）从实际情况出发，深入开展校企合作。跨境电商人才的培养途径主要是高职院校开展的跨境电商专业等相关专业的教育，而跨境电商企业要想拥有优秀的跨境电商人才离不开对高职院校培养其人才模式的关注。因此，高职院校和跨境电商企业可以深入开展合作，把跨境电商企业的人才需求与学校的培养模式相结合，避免出现学校培养出的跨境电商人才与跨境电商企业人才需求相脱离的现象。高职院校应加强对学生学习情况的监督，督促学生掌握相关知识。在学生学习的过程中可以开展实训和顶岗实习，锻炼学生的实践能力以及操作技能。跨境电商企业则可以对在校学生进行考核，加大对在校学生的关注，把自己企业对人才的需求与学校进行讲解，为学校培养跨境电商人才提供意见。除此之外，跨境电商企业还可以设置实习岗位，让学生提前熟悉企业的相关业务和管理规定，这能学生在正式从事跨境电商事业时才会做好心理准备，避免产生心理落差。最后深入开展校企合作，不仅可以为培养出优秀的跨境电商人才，还能实现校企双方的共赢。
（三）提高跨境电商人才的语言能力，促进跨境电商的进一步发展。由于跨境电商需要与外国企业交流的机会比较多，但是在很多情况下，语言不通是影响企业交流和合作的重要引入，这不仅不利于加强企业合作，而且还在一定程度上不利于跨境交流，无法与当地的人友好交流和沟通。这就需要借助语言能力比较强的跨境电商人才充当双方交流与沟通的桥梁，从而促进双方的合作与发展。因此，跨境电商人才不仅要具备良好的电商知识，还要拥有比较强的语言能力。在提升跨境电商人才的语言能力的过程中，需要定期对电商人才的外语水平进行测试，然后定期开展语言培训工作，增强跨境电商人才对语言能力的重视。另外，为了提高跨境电商人才学习和提高语言能力的主动性，可以将语言能力纳入跨境电商人才能力考察范围，根据跨境电商人才的工作能力分配职务和划分工资标准，借助物质鼓励的方法激发跨境电商人才学习外语的积极性，从而加强跨境电商工作人员的积极性，进一步促进跨境电商企业工作效率的提升，有利于跨境电商企业的进一步发展。
（四）加强培养高职跨境电商人才的计算机能力，提升高职电商人才的综合素质。随着信息技术的不断发展，我国跨境电商专业的发展速度越来越快，再加上互联网技术的不断发展，为跨境电商创造了进一步发展的契机，因为跨境电商企业的发展需要借助物流专业和计算机专业的相关知识，跨境电商的发展离不开计算机行业的发展。因此，在培养跨境电商人才的过程中，需要加强对电商人才计算机能力的培养，高职跨境电商人才需要在学习计算机理论知识的基础之上，进一步将计算机专业知识和电商物流结合起来，发现跨境电商物流中的信息规律，发掘顾客的购物习惯，从而掌握消费者的消费动向，然后研制出海外跨境电商购物平台，可以在很大程度上促进跨境电商企业的发展，有利于扩大跨境电商企业的经营规模。加强对高职跨境电商人才计算机能力的培养，从而进一步提高跨境电商人才的综合素养。
总之，高职院校应充分利用已有的优势，同时加大与跨境电商企业的合作，坚持跨境电商企业与学校培养目标相对接的原则。在校企双方的合作之下，构建以能力为导向的高职跨境电商人才培养模式，以培养更多能独立进行电子商务策划、跨境电子商务运营、管理和服务的高素质人才。
【参考文献】
[1]金贵朝，黄玉峰，刘作和.基于校政企合作的杭州跨境电商人才培养模式研究[J].电子商务，2016（10）
[2]张夏恒，郭海玲.跨境电商与跨境物流协同：机理与路径[J].中国流通经济，2016（11）
[3]苏曼.跨境电商专业人才胜任素质模型研究[J].高等工程教育研究，2016（3）
[4]刘小军，张滨.我国与“一带一路”沿线国家跨境电商物流的协作发展[J].中国流通经济，2016（5）
【作者简介】冯永强（1982— ），男，广西浦北人，广西理工职业技术学院实验师，研究方向：电子商务。
（责编 何田田）
【关键词】高职 能力导向 跨境电子商务 人才培养模式
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章編号】0450-9889（2019）05C-0124-02
随着“一带一路”建设的推进，我国跨境电子商务的发展速度也越来越快。跨境电子商务主要是利用互联网的运营模式进行国内外之间的贸易往来，与传统贸易相比，其不仅降低了成本，还节约了资源，而且跨境电子商务具有非常便捷的支付方式，传播的速度也十分迅速，这为我国许多外向型企业的发展提供了前所未有的机遇。在跨境电商迅猛发展的背景下，其人才短缺现象也日益凸显，这为跨境电商企业的发展带来了不利的影响。因此，注重对跨境人才的培养十分重要，本文试基于能力导向对高职跨境电商人才培养模式进行探讨。
一、我国跨境电子商务企业人才需求现状
据相关资料显示，我国跨境电子商务企业有300多家，但有200多家企业都面临着人才短缺的严重现象。虽然我国不少高校已经设置跨境电子商务专业，但有80%以上的学生去到企业后都不能很好地工作，对跨境电商相关知识的掌握还比较欠缺。由此可见，我国跨境电子商务人才确实十分紧缺，跨境电商企业对人才的需求非常强烈。
（一）我国跨境电子商务企业人才需求的岗位类别。跨境电子商务的岗位可以分为跨境电商操作类、跨境电商运营与维护类、国际物流操作类以及成本核算操作类四种。其中，跨境电商操作类主要工作是处理客户的订单、为客户提供满意的服务以及完成相应的跨境作业，跨境电商企业对这类人才的需求达到72%以上。跨境电商运营与维护类主要就是搭建网店，对网店进行管理和维护，跨境电商企业对一这类人才的需求达到65%以上。国际物流操作类人才主要是负责仓库的物品的管理、配送以及运送，与海外仓工作人员进行工作交接，跨境电商企业对这类人才的需求达到42%以上。成本核算操作类主要是对企业产品的进价以及出口价进行准确控制并制定合理的价格规划方案，跨境电商企业对这类人才的需求达到30%以上。由此可见，跨境电商企业对各个岗位人才的需求量都非常大，并且对人才的需求十分迫切。
（二）我国跨境电子商务企业人才需求的能力要求。跨境电商企业主要是从事跨境电商型的工作，在国外的市场范围比较大。其消费者来自不同的国家和区域，有着不同的生活习惯和文化背景。参与海外市场竞争，对于在跨境电商企业从事跨境电子商务的人员提出更高的能力要求。首先，必须掌握较为全面的电子商务、国际贸易、国际物流等方面的知识。其次，应对消费者的购物习惯有一个大致了解，立足市场发展的需求，制定出合理的销售方案和管理体系。这就要求人才需掌握专业的计算机水平，开发相应的海外购物软件。最后，要求具有良好的语言功底以及沟通技巧，以实现线上线下与海外人员的顺利交流。然而，目前从事跨境电子商务的人员存在着缺乏实践经验、知识面过于狭窄，缺乏基础知识以及理论与实践相脱离的现象，这是跨境电商人才存在的不足之处。据相关资料显示，跨境电商为企业对拥有实践经验人才的需求达到80%以上，对理论与实际相结合的人才需求高达73%，对跨境电商基础知识掌握的人才需求高达75%，知识面广阔的人才需求高达78%。由此可见，跨境电商企业十分重视跨境电商人才的实践经验、扎实的基础知识、丰富的知识面以及理论与实践的密切结合。这就要求高校在培养跨境电商人才的时候需要重新规划学校的教育体系，注重加强学生的专业知识、实践能力以及操作技能，从而能够适应当下快速发展的跨境电子商务的需求。
二、高职跨境电商人才培养的不足
（一）人才培养目标不清晰。跨境电商涉及的知识面比较广泛，涵盖多个专业和多个领域。跨境电商企业在选择人才时，比较倾向复合型的人才，也就是掌握多种技能和知识，上岗时间快，不用企业再花钱培训的员工。但目前，我国很多高校都没有开设跨境电子商务专业，大部分学校都是开展一些与跨境电子商务专业相关的专业，比如电子商务、国际贸易、商务英语等，学校并未明确提出对跨境电子商务人才的培养方针或者要求，对学生的培养主要针其专业性质进行专业化的培训，这种培养模式与跨境电商企业的人才需求存在着较大的差距。
（二）师资队伍缺乏实践经验。由于跨境电商发展时间较短，发展速度又非常迅猛，很多高校还来不及建立与之相一致的师资队伍。很多高校从事跨境电子商务教学的教学学历并不高，大多数是本科毕业，甚至有部分是专科毕业，加上自身没有从事过跨境电商工作，因此他们在给学生上课的时候，往往更注重理论知识的传授，而相对忽略对学生实践经验和技能的培训，从而导致学生在工作时容易出现理论与实践相脱离的现象。
（三）跨境电商教学模式不合理。跨境电子商务是近些年来兴起的新型学科，因此需要对跨境电商的教学模式进行深入探究，只有保证跨境电商教学模式的科学性，才能提高跨境电商教学效率的提升，促进跨境电商专业的学生学习更多的专业知识，增强自身能力和素养。从目前的跨境电商教学模式来看，很多高职院校在跨境电商教学方面资金投入和人才投入不足，导致跨境电商教学模式相对落后，依旧沿袭传统的教学模式，采用灌输式的教学方法。这不利于提高学生学习跨境电商知识的积极性，导致教学氛围沉闷，学生学习热情不高，难以提升学生学习能力、实践能力和应用能力。
三、高职以能力为导向培养跨境电商人才的路径 （一）从岗位需求出发，确定人才培养目标。跨境电商企业对各个岗位人才的需求都是非常迫切。因此，高职院校在培养跨境电商人才时要对跨境电商企业的各个岗位进行分析和归纳，有针对性地培养跨境电商岗位对口人才。在具体实践中，对跨境电商人才培养的课程主要是三个模块的培训，一是基础模块。这是每个从事跨境电商工作人员必备的基础知识，在这个体系中要加强学生基础知识的学习，包括计算机的应用水平、商务英语的应用能力以及相应的跨境电商基础知识等。二是专业模块。这是从事跨境电商工作人才必须学习的专业课程，主要包括学习专业素养和技能，进行实际的網络营销，处理网上贸易。三是拓展模块。这一模块主要是针对跨境电商中的某一个具体岗位开设的，包括对跨境电商企业的运营和维护以及国际物流管理方面。在这个模块的学习过程中，学生可以选择自己感兴趣的岗位，进行认真的学习，为以后就业打下坚实的基础。
（二）从实际情况出发，深入开展校企合作。跨境电商人才的培养途径主要是高职院校开展的跨境电商专业等相关专业的教育，而跨境电商企业要想拥有优秀的跨境电商人才离不开对高职院校培养其人才模式的关注。因此，高职院校和跨境电商企业可以深入开展合作，把跨境电商企业的人才需求与学校的培养模式相结合，避免出现学校培养出的跨境电商人才与跨境电商企业人才需求相脱离的现象。高职院校应加强对学生学习情况的监督，督促学生掌握相关知识。在学生学习的过程中可以开展实训和顶岗实习，锻炼学生的实践能力以及操作技能。跨境电商企业则可以对在校学生进行考核，加大对在校学生的关注，把自己企业对人才的需求与学校进行讲解，为学校培养跨境电商人才提供意见。除此之外，跨境电商企业还可以设置实习岗位，让学生提前熟悉企业的相关业务和管理规定，这能学生在正式从事跨境电商事业时才会做好心理准备，避免产生心理落差。最后深入开展校企合作，不仅可以为培养出优秀的跨境电商人才，还能实现校企双方的共赢。
（三）提高跨境电商人才的语言能力，促进跨境电商的进一步发展。由于跨境电商需要与外国企业交流的机会比较多，但是在很多情况下，语言不通是影响企业交流和合作的重要引入，这不仅不利于加强企业合作，而且还在一定程度上不利于跨境交流，无法与当地的人友好交流和沟通。这就需要借助语言能力比较强的跨境电商人才充当双方交流与沟通的桥梁，从而促进双方的合作与发展。因此，跨境电商人才不仅要具备良好的电商知识，还要拥有比较强的语言能力。在提升跨境电商人才的语言能力的过程中，需要定期对电商人才的外语水平进行测试，然后定期开展语言培训工作，增强跨境电商人才对语言能力的重视。另外，为了提高跨境电商人才学习和提高语言能力的主动性，可以将语言能力纳入跨境电商人才能力考察范围，根据跨境电商人才的工作能力分配职务和划分工资标准，借助物质鼓励的方法激发跨境电商人才学习外语的积极性，从而加强跨境电商工作人员的积极性，进一步促进跨境电商企业工作效率的提升，有利于跨境电商企业的进一步发展。
（四）加强培养高职跨境电商人才的计算机能力，提升高职电商人才的综合素质。随着信息技术的不断发展，我国跨境电商专业的发展速度越来越快，再加上互联网技术的不断发展，为跨境电商创造了进一步发展的契机，因为跨境电商企业的发展需要借助物流专业和计算机专业的相关知识，跨境电商的发展离不开计算机行业的发展。因此，在培养跨境电商人才的过程中，需要加强对电商人才计算机能力的培养，高职跨境电商人才需要在学习计算机理论知识的基础之上，进一步将计算机专业知识和电商物流结合起来，发现跨境电商物流中的信息规律，发掘顾客的购物习惯，从而掌握消费者的消费动向，然后研制出海外跨境电商购物平台，可以在很大程度上促进跨境电商企业的发展，有利于扩大跨境电商企业的经营规模。加强对高职跨境电商人才计算机能力的培养，从而进一步提高跨境电商人才的综合素养。
总之，高职院校应充分利用已有的优势，同时加大与跨境电商企业的合作，坚持跨境电商企业与学校培养目标相对接的原则。在校企双方的合作之下，构建以能力为导向的高职跨境电商人才培养模式，以培养更多能独立进行电子商务策划、跨境电子商务运营、管理和服务的高素质人才。
【参考文献】
[1]金贵朝，黄玉峰，刘作和.基于校政企合作的杭州跨境电商人才培养模式研究[J].电子商务，2016（10）
[2]张夏恒，郭海玲.跨境电商与跨境物流协同：机理与路径[J].中国流通经济，2016（11）
[3]苏曼.跨境电商专业人才胜任素质模型研究[J].高等工程教育研究，2016（3）
[4]刘小军，张滨.我国与“一带一路”沿线国家跨境电商物流的协作发展[J].中国流通经济，2016（5）
【作者简介】冯永强（1982— ），男，广西浦北人，广西理工职业技术学院实验师，研究方向：电子商务。
（责编 何田田）