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<正> 信贷资产质量是商业银行的生命线,是其生存与发展的基础。然而,不良资产不断涌现己成为困扰商业银行业务发展挥之不去的恶性“肿瘤”。在此背景下,转变信贷管理理念,导入美国克劳士比博士的“零缺陷”管理理论,对商业银行进行全面资产质量管理尤为重要。作为世界质量与组织文化变革管理教育和咨询的领导者,美国克劳士比学院几十年来一直致力于帮助“500强”创建“第一次就做对”的质量文化。在国内,海尔、联想等企业也都把“零缺陷”作为企业文化的核心。商业银行导入“零缺陷”理论就是对资产运作全过程进行全面质量管