【摘 要】
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随着消费市场日益激烈的竞争以及客户竞争成本的日益提高,培养和维护忠诚客户已经成为企业赢得市场的重要战略。在当前体验经济时代,消费者的购买需求逐步呈现多样化,顾客的
【机 构】
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云南工商学院,云南师范大学文理学院,
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随着消费市场日益激烈的竞争以及客户竞争成本的日益提高,培养和维护忠诚客户已经成为企业赢得市场的重要战略。在当前体验经济时代,消费者的购买需求逐步呈现多样化,顾客的开发与维系成本越来越高。近年来,餐饮业已成为国内消费市场中发展速度快、增长幅度高的热点产业,要提高餐饮企业的竞争力,必须提高客户忠诚,而影响餐饮业顾客忠诚的重要影响因素之一的就是顾客体验。本文从体验营销角度,以餐饮业为研究对象,通过对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚之间的关系进行研究,对餐饮业实施体验式营销策略提出相应的对策。
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