【摘 要】
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“服务创造效益”这句话,对我国银行业的人士来说并不陌生。但是纵观银行服务的现状,要实现服务向效益转化还有许多工作要做。我国商业银行在国内具有其他行业不可比拟的人才
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“服务创造效益”这句话,对我国银行业的人士来说并不陌生。但是纵观银行服务的现状,要实现服务向效益转化还有许多工作要做。我国商业银行在国内具有其他行业不可比拟的人才和科技优势,但在很大程度上人才和科技优势并没有转变为服务优势,从而创造出应有的效益,银行服务管理薄弱,无论是在外延上还是内涵上都有很大的差距,是银行经营效益不佳的主要原因之一。一、改善银行服务是银行可持续发展的出路对于我国商业银行来说,加入世贸的严峻挑战就是如何面对国际竞争,我们的对手是那些经营历史久远、经营经验丰富、技术先进、管理现代化的国外商
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