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[摘要]随着当前科学技术的不断革新与发展，在我国电力企业中新能源技术的运用和开发不断增强，电力的发展逐渐向智能化方向进步，人们对电力的需求也展现出了不同特点，越来越多样化，因此从目前看来，优质的供电服务是企业在智能电力环境下的核心竞争因素。但供电服务的现状不容乐观，存在着一些问题，因此本文就主要针对在智能电力营销环境下的优质供电服务进行了详细的分析，对存在的问题进行了深入研究，并在对问题分析的基础上探索了有价值的创新策略。
[关键词]智能电力；营销环境；优质供电服务；创新思考
中图分类号：S62 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0107-01
引言：
我国国民经济水平不断提高，居民对生活质量的要求也越来越高，尤其是目前电力事业的发展，供电服务是居民生活中必不可少的，因此供电服务的质量直接影响着居民的日常生活，在当前智能电力的环境之下，如何对创造更加良好的供电服务和如何进行创新优化是目前的电力企业需要着重思考研究的内容。在各电网企业的激烈竞争中要想占据一席之地，就必须创新供电服务，满足客户的真正需求，在智能电力营销环境下提供创新型的优质服务。
一、电力营销智能化体系理念
智能电力化的自身基本要求就是保证供电状况的平稳性与可靠性，实现对资源的合理有效配置，最大程度上满足消费者的实际需要。因此，在整个电力营销的过程中，着重保持与智能电网的一致性，加强相关智能化的建设，切实保障电网发展的实际需求。在电力营销智能化体系构建过程中，首先要将基础工作做好，确定高质量和高效率的发展方向目标，其次是加强服务理念，将客户和消费者作为发展中心，满足客户更高层次的服务需求，更好地适应智能化电子的发展需要。除此之外，还要考虑各个小模块之间的相关作用，对工作引流能够得到有效实现，处理好在实施智能电网过程中客户之间良好的关系，加强客户关系的有效管理，有效提升工作质量和效率。在整个电力营销智能化体系建设当中，协调性与全面性是管理过程中的关键，完善管理理念，拓展统筹化兼顾式管理方法，更快更好地提升管理水平，构建更加完善的电力营销智能化体系。
二、智能电力营销环境下供电服务的发展现状
当今社会科学技术不断发展，在电力企业中亦是如此，尤其是在智能电力的营销环境之下，供电服务不够完善，出现了一些大大小小的问题，为电力企业的发展和居民的用电都带来了不利影响，因此本文就主要根据目前供电服务的状况对其中的问题进行了探究分析：
（一）供电服务效率低
由于供电企业在电力营销环境下进行供电服务过程中缺乏创新性的技术和投入，导致其渠道狭窄，供电设施也跟不上当前技术革新的速度，无论是供电服务的硬件还是软件都存在一定的缺陷，因此供电服务效率非常低。虽然从目前来看供电渠道还是非常广阔的，种类也比较多，但这只是表面现象，这些渠道的服务范围不大，覆盖的面积并没有达到理想的目标，因此整体上它的供电服务渠道仍然是狭窄的。除此之外还有一个影响因素，就是供电服务的手段还存在着差异性，它们之间的互通性能还不够完善，这就极大地降低了供电服务的效率。因此，供电服务效率低是当前发展中的重要问题之一。
（二）供电企业的服务意识淡薄
从目前来，整体的供电服务意识还是不行，大部分电力企业只是片面追求最大的经济利益，扩大企业在市场之中的占有率和地位，因此把工作的重点转向了该如何拓展客户上，严重把供电前期、中期以及后期的服务工作抛之脑后，或者在进行服务过程中完全没有相应的服务意识，使得整体的供电服务意识性差。由于电力企业在增值服务工作中的管理标准不够健全，企业也不够重视，导致了当前供电服务意识淡薄的问题。
（三）供电企业的技术支持差
若供电企业在供电技术上的支持不足的话，那么就会直接影响供电过程中的相关功能，对供电服务的质量也会产生直接的影响，从目前整体的供电技术来看，大部分供电技术还是处于一种落后的状态，供电技术不够先进，数据无法得到实時的更新与传送，就会直接影响用电客户的服务体验。先进的供电技术不仅能够满足客户需求，提高服务质量，更可以提高工作效率，扩大经济利益。但目前来看供电企业的技术支持不足是其中的问题之一。
三、智能化电力营销背景下优质供电服务质量的提升措施
通过上述分析，供电服务的现状还存在寻多的问题，不利与供电服务质量的提升，因此根据问题的分析，提出了以下几种优质供电服务质量的提升措施：
（一）服务渠道实现互联、互通
当前服务渠道狭窄是阻碍优质服务发展的重要因素之一，因此要不断对渠道进行拓展与创新，实现渠道互联、互通。首先开展线上缴费，对线上业务进行整合，采用掌上APP、微信公众号和自助缴费的电子终端等多渠道为客户提供线上缴费的便捷，现在是信息化时代，跟紧时代潮流采用线上缴费有助于实现渠道的互通。其次是线上预约服务和故障维修服务，这些都属于增值业务的范畴，保障客户售前和售后的满意度，将有助于提高服务的质量，同时还可以将服务的渠道整体化，加强其互联和互通性。
（二）提供个性化服务
普通的服务虽然不会给客户带来不利的影响，但也不会带来舒适的体验和独特的服务特色，因此电力企业可以通过客户的一些数据进行整合来了解客户的实际需求，为客户提供套餐的服务推荐、一些相关的兴趣内容以及其他的一些特色服务，主动提升客户的体验而不以被动的形式。例如积分的应用，根据客户的用电量、缴费数额、是否欠费和互动活跃度等等，无形之中给客户积攒积分，最后通过积分的多少为客户提供精美的小礼物，这就是个性化服务的体现，能够有效提升客户的满意度，优化供电服务质量。
（三）建立新型的电力营销体系
电力企业供电是以市场为主导型的，建立新型的电力营销体系就是要为客户提供安全稳定的电力供给以及方便快捷的供给服务，加强需求预测的分析和电力营销的管理机制，优化各阶段的服务体系，逐步发展成为以客户和消费者为中心的电力营销体系，是提供优质化服务的重要措施。
总结：
综上所述，作为供电企业运营发展中的关键环节，电力营销应当以服务为本，是电力企业在市场中竞争的有力手段和方法，也是、是企业始终保持活力和竞争力的重要途径。深入了解电力市场的形式，根据客户的需求，探索创新出更加完善的服务措施是电力企业的重要任务。因此要建立营销技术服务管理系统和信息化管理系统，完善服务流程，竭尽全力为客户提供最优质的供电服务 。
参考文献：
[1]浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J]. 白永晖. 商业文化（上半月）. 2011（11）
[2]智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D]. 傅竑昊.山东财经大学 2015
[3]浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J]. 简海英.科技创业家. 2013（24）
[关键词]智能电力；营销环境；优质供电服务；创新思考
中图分类号：S62 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0107-01
引言：
我国国民经济水平不断提高，居民对生活质量的要求也越来越高，尤其是目前电力事业的发展，供电服务是居民生活中必不可少的，因此供电服务的质量直接影响着居民的日常生活，在当前智能电力的环境之下，如何对创造更加良好的供电服务和如何进行创新优化是目前的电力企业需要着重思考研究的内容。在各电网企业的激烈竞争中要想占据一席之地，就必须创新供电服务，满足客户的真正需求，在智能电力营销环境下提供创新型的优质服务。
一、电力营销智能化体系理念
智能电力化的自身基本要求就是保证供电状况的平稳性与可靠性，实现对资源的合理有效配置，最大程度上满足消费者的实际需要。因此，在整个电力营销的过程中，着重保持与智能电网的一致性，加强相关智能化的建设，切实保障电网发展的实际需求。在电力营销智能化体系构建过程中，首先要将基础工作做好，确定高质量和高效率的发展方向目标，其次是加强服务理念，将客户和消费者作为发展中心，满足客户更高层次的服务需求，更好地适应智能化电子的发展需要。除此之外，还要考虑各个小模块之间的相关作用，对工作引流能够得到有效实现，处理好在实施智能电网过程中客户之间良好的关系，加强客户关系的有效管理，有效提升工作质量和效率。在整个电力营销智能化体系建设当中，协调性与全面性是管理过程中的关键，完善管理理念，拓展统筹化兼顾式管理方法，更快更好地提升管理水平，构建更加完善的电力营销智能化体系。
二、智能电力营销环境下供电服务的发展现状
当今社会科学技术不断发展，在电力企业中亦是如此，尤其是在智能电力的营销环境之下，供电服务不够完善，出现了一些大大小小的问题，为电力企业的发展和居民的用电都带来了不利影响，因此本文就主要根据目前供电服务的状况对其中的问题进行了探究分析：
（一）供电服务效率低
由于供电企业在电力营销环境下进行供电服务过程中缺乏创新性的技术和投入，导致其渠道狭窄，供电设施也跟不上当前技术革新的速度，无论是供电服务的硬件还是软件都存在一定的缺陷，因此供电服务效率非常低。虽然从目前来看供电渠道还是非常广阔的，种类也比较多，但这只是表面现象，这些渠道的服务范围不大，覆盖的面积并没有达到理想的目标，因此整体上它的供电服务渠道仍然是狭窄的。除此之外还有一个影响因素，就是供电服务的手段还存在着差异性，它们之间的互通性能还不够完善，这就极大地降低了供电服务的效率。因此，供电服务效率低是当前发展中的重要问题之一。
（二）供电企业的服务意识淡薄
从目前来，整体的供电服务意识还是不行，大部分电力企业只是片面追求最大的经济利益，扩大企业在市场之中的占有率和地位，因此把工作的重点转向了该如何拓展客户上，严重把供电前期、中期以及后期的服务工作抛之脑后，或者在进行服务过程中完全没有相应的服务意识，使得整体的供电服务意识性差。由于电力企业在增值服务工作中的管理标准不够健全，企业也不够重视，导致了当前供电服务意识淡薄的问题。
（三）供电企业的技术支持差
若供电企业在供电技术上的支持不足的话，那么就会直接影响供电过程中的相关功能，对供电服务的质量也会产生直接的影响，从目前整体的供电技术来看，大部分供电技术还是处于一种落后的状态，供电技术不够先进，数据无法得到实時的更新与传送，就会直接影响用电客户的服务体验。先进的供电技术不仅能够满足客户需求，提高服务质量，更可以提高工作效率，扩大经济利益。但目前来看供电企业的技术支持不足是其中的问题之一。
三、智能化电力营销背景下优质供电服务质量的提升措施
通过上述分析，供电服务的现状还存在寻多的问题，不利与供电服务质量的提升，因此根据问题的分析，提出了以下几种优质供电服务质量的提升措施：
（一）服务渠道实现互联、互通
当前服务渠道狭窄是阻碍优质服务发展的重要因素之一，因此要不断对渠道进行拓展与创新，实现渠道互联、互通。首先开展线上缴费，对线上业务进行整合，采用掌上APP、微信公众号和自助缴费的电子终端等多渠道为客户提供线上缴费的便捷，现在是信息化时代，跟紧时代潮流采用线上缴费有助于实现渠道的互通。其次是线上预约服务和故障维修服务，这些都属于增值业务的范畴，保障客户售前和售后的满意度，将有助于提高服务的质量，同时还可以将服务的渠道整体化，加强其互联和互通性。
（二）提供个性化服务
普通的服务虽然不会给客户带来不利的影响，但也不会带来舒适的体验和独特的服务特色，因此电力企业可以通过客户的一些数据进行整合来了解客户的实际需求，为客户提供套餐的服务推荐、一些相关的兴趣内容以及其他的一些特色服务，主动提升客户的体验而不以被动的形式。例如积分的应用，根据客户的用电量、缴费数额、是否欠费和互动活跃度等等，无形之中给客户积攒积分，最后通过积分的多少为客户提供精美的小礼物，这就是个性化服务的体现，能够有效提升客户的满意度，优化供电服务质量。
（三）建立新型的电力营销体系
电力企业供电是以市场为主导型的，建立新型的电力营销体系就是要为客户提供安全稳定的电力供给以及方便快捷的供给服务，加强需求预测的分析和电力营销的管理机制，优化各阶段的服务体系，逐步发展成为以客户和消费者为中心的电力营销体系，是提供优质化服务的重要措施。
总结：
综上所述，作为供电企业运营发展中的关键环节，电力营销应当以服务为本，是电力企业在市场中竞争的有力手段和方法，也是、是企业始终保持活力和竞争力的重要途径。深入了解电力市场的形式，根据客户的需求，探索创新出更加完善的服务措施是电力企业的重要任务。因此要建立营销技术服务管理系统和信息化管理系统，完善服务流程，竭尽全力为客户提供最优质的供电服务 。
参考文献：
[1]浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J]. 白永晖. 商业文化（上半月）. 2011（11）
[2]智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D]. 傅竑昊.山东财经大学 2015
[3]浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J]. 简海英.科技创业家. 2013（24）