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客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。
论客户关系管理与中小企业的核心竞争力
【摘 要】
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客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别
【机 构】
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湖北经济学院经济信息系
【出 处】
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理论月刊
【发表日期】
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2004年10期
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