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摘 要：本文从文旅融合发展下的博物馆公众服务面临的机遇和挑战入手，然后详细介绍文旅融合发展下的博物馆公众服务创新的制约因素，并在此基础上提出文旅融合发展下的博物馆公众服务的创新策略，以便为文旅融合发展下的博物馆公众服务创新工作提供有益的参考性建议。
关键词：文旅融合;博物馆;公众服务
前言：文旅融合发展背景下，博物馆作为民众和历史文化连接的桥梁，在公众服务过程中需要不断创新，而此过程中不仅面临机遇与挑战，而且还受到各种因素的制约，因此需要加强公众服务工作创新力度。基于此，研究文旅融合发展下的博物馆公众服务创新理念有现实意义。
1 文旅融合发展下的博物馆公众服务面临的机遇和挑战
第一，紧跟政策。国家文化部门出台与文化产业振兴发展有关的政策与内容，为了相关产业更好发展，需要紧跟国家政策，开拓新发展途径，将文化与旅游业融合发展得到有效落实，以便其更好发展，同时符合广大民众在文化与旅游方面的要求。
第二，文化与旅游产业互相结合。新时代发展下，各行各业同步发展从而达到重新组合达到“1+1>2”的现象，使其出现互惠互利的成果。因此将文化和旅游业互相结合以便共同发展的结果，对游客而言博物馆浏览性加强，更有利于博物馆未来更好发展，使其在城市历史文化基础上更好向大众传播独特文化内容，以便旅游者全面了解相关历史文化内容，从而将博物馆和旅游文化产业互相融合共同创造创新发展空间。
第三，文旅融合为社会发展提供强大推动力。文化与旅游产业的互相融合，使文旅领域在其差别性前提下，通过本地区文化独特吸引力将文化传播与观光浏览等作用更好发挥出来。通过文化与旅游的融合，给旅游者营造出理想的观光氛围，使他们更有审美情趣，更好设身处地体验此地区特有的文化魅力[1]。目前，国内正快速推动文化服务构建项目，使各种各样的博物馆加快发展，给旅游观光者全新的文化环境，从而给社会发展提供强大推动力。
2 文旅融合发展下的博物馆公众服务创新的制约因素
2.1对外宣传缺乏力度
现阶段，博物馆在发展过程中最重要的工作就是对外宣传推广。只有做好宣传，才可以使博物馆内好的收藏展示给大众，同时好的展览也需要大家的参与，而事实上，国内部分博物馆在宣传时没有力度，只通过电视和广播等传统媒体，无法达到最佳的宣传效果[2]。此外，这些博物馆在文化和旅游产业方面并没有任何内容，因此对观光者而言没有吸引力。因此，国内博物馆在对外宣传方面缺乏力度，从而制约其在公众服务方面不断创新。
2.2博物馆人才欠缺
文旅融合环境下，博物馆高质量发展一定要紧跟时代步伐，不断进行文化创新，所以需要优秀人才以便其更好发展，但是目前，国内博物馆在实际发发展过程中，基本都没有优秀人才，特别是具备专业技能的工作者人数非常有限。文物属于不可再生资源，当没有相关技术人才管理时会在很大程度上抑制各种类型的博物馆发展，无法使其更好展示在观众面前，让其了解到当地历史文化和发展情況。基于此，博物馆在发展过程中欠缺优秀人才，使其公众服务创新工作受到制约。
3 文旅融合发展下的博物馆公众服务的创新策略
3.1创新公众服务理念与经营管理形式
为了在文旅产业融合下，博物馆公众服务工作得到创新，需要不断提高其相关工作能力，先探究博物馆观众群体，从而扩大其规模。此外，增强参观者的积极主动意识，使其和展览收藏品互动性不断提高。与此同时在文旅结合发展下的公众服务方面，博物馆一方面需要增加投入力度，另一方面还要依据观众对于历史与文化内容了解基础上，加深他们对需求的研究以便优化博物馆文化服务成果与能力。
由于文化与历史方面的知识在学习和了解中的方式有很多种，因此，博物馆在开展公众服务工作过程中还可以通过信息共享平台与多媒体技术，以便观众直接了解并体验到当代高科技所带来的历史文化互动体验。借助虚拟现实技术与其他各种视觉震撼力形式，充分了解到历史产生变化的全过程，使其陈旧古板的展览模式发生翻天覆地的变化。另外，从服务理念方面来说，还可以使自身文化超强连接力得到提高。
3.2创新宣传途径
博物馆以往传统宣传方式都是通过活动，而此形式使宣传效果受到限制，因此，需要应用好新媒体技术，使宣传工作更接近大众日常生活。例如，应用微信公众号与微博，随着微信公众号在人们工作与生活的广泛普及，国内的博物馆也相继申请并开通微信公众号，同时在设计相关内容过程中，故宫博物院微信公众号名称为“微故宫”，非常受人民喜欢，并且达到故宫独特趣味性语言风格，使观光者与故宫博物院的距离更近。
此外，微博也越来越得到大众的广泛使用，诸多博物馆为提升自身影响力也注册与开通官方微博，从而增加其和大众间的互动性，缩短彼此间距离。除此之外，还可以发布些本地区热点信息，例如教育领域、健康讲座等，以便更好为大众服务，增加博物馆和用户之间的亲密度。基于此，文旅融合发展下的博物馆公众服务的创新策略是创新宣传途径。
3.3创新人才培养途径
第一，增加投入费用，从而使对专业人员的吸引力不断提高，以便多的资金更好培育相关领域的优秀人才。当地各政府机关需要完全意识到博物馆的重要性，增加财政方面的支持，通过向其拨专项资金的方式，促进博物馆培育人才。除此之外，博物馆需要主动与人才办等部门合作，应用各种途径吸引符合博物馆发展的专业性技术工作者，使其工作和生活得到多重保证。
第二，多层次和多渠道的培训博物馆与地方级政府应用各自优点，强化馆与学校的融合，更好进行人才培养工作，通过正规教育加强在职人才的培训工作，同时在高等教育过程中培育相关人才。所以，博物馆公众服务创新策略为创新人才培育途径。
结论
综上所述，本文通过对文旅融合发展下的博物馆公众服务面临的机遇和挑战展开深入研究，然后详细阐述文旅融合发展下的博物馆公众服务创新的制约因素，其中包括对外宣传没有力度和博物馆人才欠缺等两方面，最后提出文旅融合发展下的博物馆公众服务的创新策略，旨在为文旅融合发展下的博物馆公众服务创新工作得到有效保证。
参考文献
[1]何东蕾.文旅融合背景下对中国博物馆发展的思考[J].中国博物馆，2019（04）：112-113.
[2]崔卉.博物馆：在文化传承、创新、发展中本固枝荣[J].大众文艺，2017（04）：58-59.
关键词：文旅融合;博物馆;公众服务
前言：文旅融合发展背景下，博物馆作为民众和历史文化连接的桥梁，在公众服务过程中需要不断创新，而此过程中不仅面临机遇与挑战，而且还受到各种因素的制约，因此需要加强公众服务工作创新力度。基于此，研究文旅融合发展下的博物馆公众服务创新理念有现实意义。
1 文旅融合发展下的博物馆公众服务面临的机遇和挑战
第一，紧跟政策。国家文化部门出台与文化产业振兴发展有关的政策与内容，为了相关产业更好发展，需要紧跟国家政策，开拓新发展途径，将文化与旅游业融合发展得到有效落实，以便其更好发展，同时符合广大民众在文化与旅游方面的要求。
第二，文化与旅游产业互相结合。新时代发展下，各行各业同步发展从而达到重新组合达到“1+1>2”的现象，使其出现互惠互利的成果。因此将文化和旅游业互相结合以便共同发展的结果，对游客而言博物馆浏览性加强，更有利于博物馆未来更好发展，使其在城市历史文化基础上更好向大众传播独特文化内容，以便旅游者全面了解相关历史文化内容，从而将博物馆和旅游文化产业互相融合共同创造创新发展空间。
第三，文旅融合为社会发展提供强大推动力。文化与旅游产业的互相融合，使文旅领域在其差别性前提下，通过本地区文化独特吸引力将文化传播与观光浏览等作用更好发挥出来。通过文化与旅游的融合，给旅游者营造出理想的观光氛围，使他们更有审美情趣，更好设身处地体验此地区特有的文化魅力[1]。目前，国内正快速推动文化服务构建项目，使各种各样的博物馆加快发展，给旅游观光者全新的文化环境，从而给社会发展提供强大推动力。
2 文旅融合发展下的博物馆公众服务创新的制约因素
2.1对外宣传缺乏力度
现阶段，博物馆在发展过程中最重要的工作就是对外宣传推广。只有做好宣传，才可以使博物馆内好的收藏展示给大众，同时好的展览也需要大家的参与，而事实上，国内部分博物馆在宣传时没有力度，只通过电视和广播等传统媒体，无法达到最佳的宣传效果[2]。此外，这些博物馆在文化和旅游产业方面并没有任何内容，因此对观光者而言没有吸引力。因此，国内博物馆在对外宣传方面缺乏力度，从而制约其在公众服务方面不断创新。
2.2博物馆人才欠缺
文旅融合环境下，博物馆高质量发展一定要紧跟时代步伐，不断进行文化创新，所以需要优秀人才以便其更好发展，但是目前，国内博物馆在实际发发展过程中，基本都没有优秀人才，特别是具备专业技能的工作者人数非常有限。文物属于不可再生资源，当没有相关技术人才管理时会在很大程度上抑制各种类型的博物馆发展，无法使其更好展示在观众面前，让其了解到当地历史文化和发展情況。基于此，博物馆在发展过程中欠缺优秀人才，使其公众服务创新工作受到制约。
3 文旅融合发展下的博物馆公众服务的创新策略
3.1创新公众服务理念与经营管理形式
为了在文旅产业融合下，博物馆公众服务工作得到创新，需要不断提高其相关工作能力，先探究博物馆观众群体，从而扩大其规模。此外，增强参观者的积极主动意识，使其和展览收藏品互动性不断提高。与此同时在文旅结合发展下的公众服务方面，博物馆一方面需要增加投入力度，另一方面还要依据观众对于历史与文化内容了解基础上，加深他们对需求的研究以便优化博物馆文化服务成果与能力。
由于文化与历史方面的知识在学习和了解中的方式有很多种，因此，博物馆在开展公众服务工作过程中还可以通过信息共享平台与多媒体技术，以便观众直接了解并体验到当代高科技所带来的历史文化互动体验。借助虚拟现实技术与其他各种视觉震撼力形式，充分了解到历史产生变化的全过程，使其陈旧古板的展览模式发生翻天覆地的变化。另外，从服务理念方面来说，还可以使自身文化超强连接力得到提高。
3.2创新宣传途径
博物馆以往传统宣传方式都是通过活动，而此形式使宣传效果受到限制，因此，需要应用好新媒体技术，使宣传工作更接近大众日常生活。例如，应用微信公众号与微博，随着微信公众号在人们工作与生活的广泛普及，国内的博物馆也相继申请并开通微信公众号，同时在设计相关内容过程中，故宫博物院微信公众号名称为“微故宫”，非常受人民喜欢，并且达到故宫独特趣味性语言风格，使观光者与故宫博物院的距离更近。
此外，微博也越来越得到大众的广泛使用，诸多博物馆为提升自身影响力也注册与开通官方微博，从而增加其和大众间的互动性，缩短彼此间距离。除此之外，还可以发布些本地区热点信息，例如教育领域、健康讲座等，以便更好为大众服务，增加博物馆和用户之间的亲密度。基于此，文旅融合发展下的博物馆公众服务的创新策略是创新宣传途径。
3.3创新人才培养途径
第一，增加投入费用，从而使对专业人员的吸引力不断提高，以便多的资金更好培育相关领域的优秀人才。当地各政府机关需要完全意识到博物馆的重要性，增加财政方面的支持，通过向其拨专项资金的方式，促进博物馆培育人才。除此之外，博物馆需要主动与人才办等部门合作，应用各种途径吸引符合博物馆发展的专业性技术工作者，使其工作和生活得到多重保证。
第二，多层次和多渠道的培训博物馆与地方级政府应用各自优点，强化馆与学校的融合，更好进行人才培养工作，通过正规教育加强在职人才的培训工作，同时在高等教育过程中培育相关人才。所以，博物馆公众服务创新策略为创新人才培育途径。
结论
综上所述，本文通过对文旅融合发展下的博物馆公众服务面临的机遇和挑战展开深入研究，然后详细阐述文旅融合发展下的博物馆公众服务创新的制约因素，其中包括对外宣传没有力度和博物馆人才欠缺等两方面，最后提出文旅融合发展下的博物馆公众服务的创新策略，旨在为文旅融合发展下的博物馆公众服务创新工作得到有效保证。
参考文献
[1]何东蕾.文旅融合背景下对中国博物馆发展的思考[J].中国博物馆，2019（04）：112-113.
[2]崔卉.博物馆：在文化传承、创新、发展中本固枝荣[J].大众文艺，2017（04）：58-59.