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随着我国金融业的全面开放，零售银行业因其业务范围广，利润高，低风险等特点，促使国内外各商业银行为其展开了激烈的竞争。本文从国内商业银行零售银行业务的现状着手，提出面对外资银行的激烈竞争，我国商业银行应通过树立良好的信心；变革组织管理体制；针对客户创新产品以及实施人力资源管理等手段来增强自身的竞争力，提高零售银行业务水平，实现零售银行业务持续、稳定的发展。