一个普通的出租车司机，作出了不一样的选择，像一只老鹰那样翱翔。
　　在机场排队等候出租车，哈维注意到开在面前的这一辆擦得锃亮的出租车，在阳光下闪闪发光。身着白衬衣、扎黑领带、西裤笔挺的司机从车里一跃而出，走到他的面前，把后车门打开，彬彬有礼地摆出请上车的手势，同时，还递过来一张制作精致的名片：“我是威利，您的司机，我先把您的行李放进后备箱，请稍候阅读一下我的承诺。”这让哈维不免有些吃惊，他拿起名片，上面写着：“把顾客以最快捷、最安全、最省钱、最友好的方式送到目的地。”
　　哈维不免有些感动，他又注意到车内部也和外观同样整洁，一尘不染。威利在驾驶位坐稳后，问：“喝杯咖啡吗？我连咖啡壶都备着呢。”哈维开玩笑地说：“不，我想喝杯饮料。”威利微笑着回答：“没问题，我这里还有小冰箱，您是喝矿泉水，还是橘子汁？”哈维一时语塞，结巴道：“来杯无糖可乐吧。”威利把饮料递给他，接着说：“要是想读点儿什么，我这里有《华尔街日报》《时代》《体育画报》《今日美国》。”车子徐徐开动，威利又递给他一张卡片：“这上面是我能收听到的电台和它们播放的音乐，想听吗？”仿佛觉得还不够劲儿，威利又告诉哈维车上有空调，询问温度是否合适。接下来，威利开始介绍每天这个时候去这个地方的最佳路线，告诉哈维如果他愿意，自己可以向他介绍沿路的情况、景点。
　　“告诉我，威利，你一直是这样为客户服务吗？”哈维好奇地问道。
　　威利冲着后视镜笑了笑，说：“不，从前不是这样的，实际上是从前年才开始。开出租车的前五年里，我大部分时间也和其他司机一样成天抱怨，但从收音机里听到了管理大师戴恩关于个人成长的讲座后，才有所醒悟。他说，如果早晨睁开眼，心想这一天一定很糟糕，你是肯定不会失望的。所以不要抱怨，而要在激烈竞争中与众不同！不要再做鸭子，而是成为老鹰！鸭子只知道嘎嘎嘎地叫个不停，而老鹰会凌空盘旋。”威利咽了口气，接着说，“他的这些话就好像是在对我说，我不就是这样整天抱怨吗？所以我决定改变态度，做老鹰。看看周围其他同行，车子脏乎乎，人不友好，客户也不开心。我下决心作出改变，每次一点点，逐渐得到客户的认可，我就再多做一些。”
　　“我知道你的改變一定会有所回报。”哈维肯定道。
　　“是的。”威利回应，“第一年做老鹰，我的收入就比前一年翻了一番，今年可以翻上两番。今天碰上我，是你运气好，因为我现在已经很少出来找活了，一般客户都会打电话预约。要是忙不过来，我还要请靠得住的朋友帮忙，从中收点儿信息费。”
　　“威利真是不寻常，把出租车生意做到了车外。”哈维写道，“我已经把他的故事讲给大约五十多个出租车司机听，只有两个人听进去并有所行动。每当我去他们的城市，就会给他们打电话，而其他司机还是像鸭子一样嘎嘎嘎地叫个不停，不停地说无法像我建议的那样做的各种理由。威利，一个普通的出租车司机，作出了不一样的选择，像一只老鹰那样翱翔。”