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当前,邮储基层网点柜台缴纳水电费、学杂费等费用的客户占比较大,而这些业务多数可以在自助机具或线上(电子银行)办理。网点如不能合理分流这部分客户,就会加剧网点的排队现象,进而造成客户体验感差甚至引发不满。建议网点合理分流缴费客户,多措并举引导客户通过线上+自助机具进行缴费,减少客户排队,提升客户体验。