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随着信息社会的快速发展.服务质量对企业业务发展的推动作用日益凸显.尤其是科技含量较高的IT业.服务在产品价值实现上作用不言而喻,为深入探讨惠普ITSM理论与实践.本文拟着重研究提高IT企业实际运作能力的具体实践。并以在IT服务领域取得较大成就的惠普公司进行总结研究.探索适合IT企业的运营策略.使其能最终实现企业与客户的双赢。