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一要加强联络。建立与个人高端客户的定期联络机制，增进互相之间的了解。充分利用重大节日等机会，邀请个人高端客户举行形式多样的联谊活动，提高客户的忠诚度。二要优化服务。对个人高端客户，除了要做好正常的优质服务外，还要在条件许可的情况下，为客户提供预约服务、上门服务等多种形式的服务。千方百计地提高服务水平。