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目的:探讨人性化护理在老年科门诊分诊护理管理中的应用效果。方法:选择2009年2月-2011年3月在我院老年科门诊就诊的480例老年患者实施人性化服务,并调查患者及家属对护理服务的满意度情况。结果:患者和家属对就诊环境、护理管理人员的服务态度等满意度为96%以上。结论:老年科门诊实施优质服务,能有效缩短候诊时间,提高患者及家属满意度,降低护患纠纷的发生率。