那日下午去西市前，我们曾撩拨起纷纭思绪，臆想着那群声名在外的“西市格格”，是否都有着“格格”般高贵的气质、明丽的脸容、纤柔的身肢、温婉的性情……这为我们的行程倾注了足够的诗意芬芳。
　　我们要去的西市，不是西安市，不是西宁市，也不是西昌市，而是江西上饶信州区的西市街道办：这片7.8平方公里的弹丸之地，信州区的核心板块之一，她更像是一枚被反复修饰的小小纸笺，既书写着六万余人的苦乐沧桑和喜兴繁华，又印渍着西市曾经挥拂不去的暗影——作为信州区商贸氛围最浓、流动人口最多的片区之一，她也承受着城市管理最难、重点人口最多、信访总量最大的叠叠阵痛，以至公共安全感和群众满意度连年垫底，各项工作始终沉滞不前，成为信州区上下公认的一只“包袱”、一个“麻烦”！
　　这一切的彻底扭转，是源于2016年推开的一场网格化管理“革命”——或者准确地说，是源于那群有着“西市格格”共称的女子。而这场“革命”的策划者和领导者，正是有着“容嬷嬷”之称的西市街道办党工委书记吴丽辉。
　　“当时的情况是，工作推不动、上级不满意，服务跟不上、群众不满意，上下都吐槽、自己更不满意。这样糊肯定不行，我们也是退无可退、背水一战。好在最后结果证明，我们总算是做对了（这件事情），也总算是打赢了（这场硬仗）。”吴丽辉向我们脆生生介绍时，廋矍骨感的脸颊明辉流动，娴定而静气，有着云过千峰的淡定，和阅尽千帆的从容。
　　我知道，吴丽辉所说的“打赢”，有着字正腔圆的由衷底气：第二年公共安全感和群众满意度一举飙升至全区第二，先后两次与江西省委刘奇书记视频连线，承接全省基层治理创新暨综治实体化建设现场会召开，多次迎接国家有关调研组现场视察……更难能可贵的是，她们最终赢得了西市群众的普遍认可，也最终赢得了辖区群众一声发乎肺腑的 “西市格格”之美誉——“西市格格”从此蜚声省内外，鹊名瓦舍间，甚至被誉為同“朝阳大妈”南北争辉、共分秋色！
　　可我更知道，吴丽辉一句“做对”和“打赢”的背后，有着怎样令人动容的“情节”和“步骤”——先将7.8平方公里的辖区循按街衢巷弄划分为96个“网格”，再精心遴选聘录96个网格员（恰巧全都是女性）一一“入格”，然后对每一位网格员培训并落实职责“定格”，最后要求所有的信息、矛盾、问题都“出格”并让所有的工作都“对格”……为了实现“信息掌握在根头、问题解决在源头、工作开展在前头”这一预期，96个网格员不仅要一年365天为辖区内6.2万居民提供全科服务，还要对15名网格管理员全面负责并与400多名网格辅助员无缝衔接，确保这一张“网”织纾衔密、纲举目张。用吴丽辉的话说，大家伙儿每天都像一张全力拉开的弓，身心崩得紧紧的，从没有一刻放松的时候！
　　随行的美华恰因陪读租住在西市，她对我笑说道，这群“西市格格”是挖地三尺、无孔不入的，不仅自己所有的信息都及时掌握、所有的家人都揽入群中，所有的难事都能帮忙，甚至连自己的左邻右舍是谁也全了如指掌……“几经换租，却始终摆脱不了‘格格’们的视线圈，也逃脱不了‘格格’们的手掌心。在她们面前，我感觉自己是完全透明的！”生动的打趣背后，我听出一份别样的礼赞之情。
　　当问及“格格”们的日常，最早入职的解放河社区网格员候小萍感慨道，怎么能不苦累呢？几乎每一天，她都要带着喇叭（宣讲政策）、手机（操作留痕）、背包（水和食物）、夹子（捡拾垃圾）四件“标配”，在属于她的“网格”来回不停至少走上三小时、两万步——四年下来，那几条同样的街巷，她至少走了一万遍、两万公里，几近一个“长征”！以至于每一道巷口都熟悉过自己的家门，每一位住户都亲切似自己的影子。“感觉自己就像一把筛子，一刻不停地在‘格’里筛，随时要把筛出的情况上报、矛盾化解、问题解决！”候小萍试图用一个形象的比喻，对自己的工作进行深刻诠释。
　　又何止是苦累呢？说及遭遇的种种委屈，渡口社区的网格员吕燕君如数家珍又神情定然。“前不久搞创建，一户居民在巷边违建了一只蓄水池却三次拒收拆除告知书，并在我们按程序强拆时随手给我一巴掌，疼得眼冒金星……但我忍住了没哭，也没怒，更没报警。最后还是街坊们看不下去，帮着做通了工作。”吕燕君说，她可以受委屈，但绝不会退却；也可以被伤心，但绝不会软弱；更不能因为她一个人而砸了“西市格格”的“金招牌”！她也一直相信：念念不忘，必有回响！这显然是实现了——那次集中拆违，街坊们除了齐声帮“格格”们主持公道，年过七旬的王大爷还加入了她们拆违的队伍……看着老人蹒跚劳作的执拗身影，那一刻吕燕君终于没忍住，流落了滚烫的泪滴。
　　除了苦累和委屈，“格格”们也同样可能随时面临着险境。今年6月20日中午，马家弄社区滨江豪庭边的高压电线突然着火，接受过消防技能培训的网格员李维琪、童莉萍恰在附近，她们二话没说，随即提起灭火器赶赴现场，瞬间将火势扑灭，秒变救火女英雄——李维琪说，正是“容嬷嬷”平素的“狠”，让她们至少要做到“四知四能”：知网格情况、知居民家情、知社情民意、知求助对象，能走访调查、能宣传入户、能解决矛盾、能赢得信任……至于帮群众搬搬运运、抄抄写写、修修补补则是家常便饭，而使用灭火器扑火，不过是其中最起码的一项！“她对自己更狠，狠到四年廋掉了十来斤！原本就廋筋筋的腰身，硬是廋成了一个骨感十足的‘容嬷嬷’！”目光温柔停落在丽辉书记消瘦似竹、细颀如荷的身板上，小李泛红的眼眶隐然有了温热的泪意。
　　或许，用一组简洁的数据更能“称量”出“西市格格”们的艰辛日常：近三年来，她们每年受理的事件数均超过了四千件，其中有效办结率和群众满意率均超过了百分之九十。可以相信，每多办结一件，就会多一份满意；每多满意一分，就会多一声赞誉——原来，“西施格格”的泱泱美名，竟是发轫并涅槃于她们不惧其艰、不畏其难、不嫌其细、不厌其烦的不舍昼夜中！
　　在她们播放的一段视频短片里，我看到出镜的“格格”们无一例外，皆是健朗的英姿、干练的气质和质朴的神容，这让我相信“格格”的美会有着另一种定义；出镜的群众也无一例外，皆是洋溢的笑脸和动情的点赞——那些拼凑成爱心状的笑脸和火炬般的点赞似乎都在合力印证：但凡“西市格格”们所经过的地方，就会有流水覆过的温婉气质、明媚秩序与和谐气氛！
　　作别西市时，已渐黄昏，天际翻墨入江、散色成云，隐隐闷雷似大地的沉浊颤音与心跳和弦，烘托出一派“晚岚含黛烟”的意境，一场雨正蓄势而来。“容嬷嬷”热情邀我们再去看看她们的网格指挥调度中心。在一面硕大的电子屏幕上，但见四处皆是红色的光点在游移、在跳动，宛如春天满原的桃花如约绽放，又似夜空璀璨的星光密簇闪烁。我知道，那是亲爱的“格格”们如常奔走在雨夜前的每一条街路上，并将光热倾情洒落于西市的每一寸烟火人间！
　　作者简介：程杨松，江西省作家协会会员，江西发展与改革研究院研究员，江西航空产业软科学研究基地研究员，上饶师院文传学院客座教授。
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