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摘 要：加油站的安全问题是一个备受关注的话题，如果没有做好安全方面的管理与控制，就无法保证加油站的稳定运转，很可能出现严重的安全事故，造成生命和财产的损失。加油站员工的情绪对于安全工作有着积极的意义，管理人员应该针对员工的不良情绪，开展及时、有效的疏导，使员工积极、乐观的投入到工作当中，保证工作的安全性和稳定性。本文就加油站安全工作中员工情绪异常的问题处理措施进行了详细的讨论。
关键词：加油站安全工作 员工情绪异常 问题处理
针对在加油站工作中存在情绪的员工，加油站管理人员需要及时对情绪进行判定，针对员工的具体情况采取有针对性的解决措施，做好疏导和控制工作，避免在生产中发生安全事故。
一、员工异常情绪的判断方法
目前为止，没有一个实际的设备能够对情绪进行判断，也不存在确定的衡量标准和明确的数值参数，判断工作只能依据管理人员的认真观察间接了解和主观分析来开展。情绪异常的判断方法主要有几种，分别为：
1.表情异常。人的内部情绪可以直接通过面部表情反应出来，可以说，神态是情绪最直接、最简单的表现形式。如果人的情绪受到了某种刺激，则大脑会马上对这种刺进行分析，判断出是有益情绪还是有害情绪，之后再生成情绪。同时，神经会刺激面部的肌肉组织，使之发生反应，表情就随之产生了。我们通过观察人的面部表情，可以获取大量的信息，比如：如果人处于兴奋状态，则会眉开眼笑，处于愤怒状态，则会咬牙切齿，处于忧伤状态，则会愁眉不展；处于忧愁状态，则会满面愁云；处于惊恐状态，则会目瞪口呆等。
2.语言差异。从语言方面，也很容易发现人的情绪出现异常，如果平时很爱表达的人突然变得沉默不语，或者说话声音较大的人突然间说话有气无力，说话逻辑性很强的人变得语无伦次，或者说话的音调、语气、态度等出现较大的差异，都表明人的情绪产生了波动。
3.行为差异。思想意识控制行为，情绪异常很容易通过行为体现出来。比如：人处于兴奋状态，则会蹦蹦跳跳，处于愤怒状态，则会粗暴无礼，损坏物品；处于消极状态，则会动作迟缓、无精打采等。
二、情绪异常的判断途径
首先，加油站管理人员要细致观察员工。通过每天例会之前或者之后的时间与员工交流，了解大家的思想和情绪，发现问题之后，观察，留意，通过更进一步的观察来进行判断。其次，员工之间相互关心。员工在平时的工作中相处的时间最长，同事之间最容易发现对方的情绪问题。
三、情绪异常的疏导措施
员工情绪异常产生的原因不同，表现出来的特点也就有所不同，只有分析原因，才能有的放矢通过内力与外力相结合的方式开展情绪的疏导工作。
1.自我发泄和调节。第一，转移法。对于存在极端情绪的员工，可以通过转移注意力的方法来调节情绪，使他们改变关注的重点，做一些自己平时喜欢做的事情，参与喜欢的活动，通过工作以及生活环境的改变来转移自己的注意力和兴奋点，有效去除不良情绪。第二，发泄法。有些员工情绪波动的原因是过度悲伤或者忧愁，针对这类情况，可以找到值得信任的人来倾诉，或者放声痛哭，以实现内心情绪的释放，也可以通过剧烈的体育运动来排解自己内心的不愉快。第三，理智控制法。有些员工的文化素养较高，可以管理自己的情绪，这类员工可以通过自我安慰以及暗示、激励等方式来调节情绪。
2.外部帮助。第一，启发式帮助。当加油站员工存在极端情绪时，包括过度兴奋、悲伤。加油站经理可以与员工交流、谈话，采用合适的方法使员工保持冷静，通过自己亲身经历或者身边典型的案例来启发员工。使员工提高认识，领悟道理。第二，激发式诱导。依据员工的性格特点展开诱导，适应于思想固执，容易愤怒，情绪激烈的员工。可以通过谈心、交流等方式对员工进行正面教育，培养他们勇于承担责任、战胜困难的精神，以正面教育、诱导工作为主，恰当的管理情绪，如果教育不正确，则会损害员工的自尊心，反而产生反感，无法达到预期的效果。第三，帮助式诱导。这种方法比较适合于处于悲伤中的员工，通过交流的方式了解对方情绪异常的原因，如果是由于家庭原因、技术原因或者学习能力较差的原因，可以通过大家共同参与的方式给予问题员工一定的温暖，将问题得以解决。如果一时还不能妥善解决，大家刻意群策群力，共同想办法，给情绪员工送去温暖，使他们从困境中走出来，投入正常的工作和生活当中。
四、情绪异常的解决措施
如果员工的异常情绪无法得到疏导，可以采取合理的措施，将问题逐渐化解，梳理情绪，并有效控制情绪。
1.强化管理。第一，提高重视程度。加油站管理人员必须对情绪异常的员工给予高度的重视，如果员工的情绪不稳定，可能会对工作产生较大的负面影响，甚至可能发生安全生产事故。从交通的角度来看，如果人员的情绪异常，将会对交通安全产生影响，导致事故频发。所以，管理人员要在工作中转变传统的观念，顺应新形式的发展，采用科学的方法来解决问题。第二，明确隐患。在實际工作中，要让员工从自身做起，从小事抓起，从各个角度进行危害因素的识别，了解身边潜在的所有安全隐患，并做好风险影响因素记录，将员工的异常情绪也作为一个安全隐患来对待，需要从源头上明确原因，然后妥善处理。第三，强化考核。可以通过不同形式的考试和考核，及时发现员工情绪的异常，并及时有效的化解情绪，避免情绪对安全生产造成影响。
2.强化教育。第一，目的明确的开展心理辅导。我国的一些大型公司，十分注重员工的情绪变化状况，管理人员针对不同部门、不同岗位员工的实际情况，设置了一些管理情绪的课程，帮助员工能够有效地面对压力，化解不良情绪。所以，为了满足时代的发展变化需要，公司应组织加油站管理人员开展一些心理学习讲座，学习员工的情绪变化特点，做好记录，有的放矢的进行员工心理调节和疏导，避免不良情绪的扩大化和严重化。第二，对员工进行基本心理知识的培训，使员工能够以积极、正确的态度来面对生活和工作中的不如意。第三，加强对心理方面问题的研究，使加油站管理人员心理疏导水平和能力不断提高。第四，聘请专业水平较高的专家学者定期或者不定期的对加油站员工进行心理疏导，缓解员工消极的情绪。
3.以人为本开展工作。对于加油站情绪异常的工作人员，需要本着以人为本的原则，对他们给予关爱和照顾，不能强硬的使用行政手段和措施，需要为员工提供优越的生活条件和工作条件，并且定期开展积极、有意义、丰富多彩的娱乐活动和体育活动，给员工提供一个健康向上的工作和生活环境。对于情绪较为低落的员工，公司应该通过调整他们的工作岗位或者采用轮岗的方式，给他们提供一个全新的工作环境，使他们有一个好的心情。
4.避免不良情绪相互传染。企业每出台一项政策或者一项制度，往往会引起个别人的不满，如果不能及时的疏导或者控制，这种情绪可能会迅速扩展，导致公司内部相当一部分员工都产生不满情绪，进而影响工作的正常开展，严重者还会出现停工或者上访等事件。管理人员要及时查看员工的思想动态，一旦发现不良情绪，及时控制，避免问题进一步恶化。
综上所述，员工的情绪异常和情绪波动对加油站工作的正常开展有着极为恶劣的影响，不仅会降低工作效率，可能还会引起严重的安全事故，管理人员要加大对员工情绪管理工作的重视力度，将不良情绪视为工作中的严重安全隐患，积极采取有效的措施来疏导、管理员工的不良情绪，使员工能够积极、乐观的参与到工作中来。
参考文献：
[1]陈海峰，加油站安全工作中员工情绪异常的防控[J].石油库与加油站.2014（2）：36-39.
[2]刘文雄.完善安全隐患排查机制，从细节预防事故发生[J]. 石油库与加油站. 2016（03）：29-31.
关键词：加油站安全工作 员工情绪异常 问题处理
针对在加油站工作中存在情绪的员工，加油站管理人员需要及时对情绪进行判定，针对员工的具体情况采取有针对性的解决措施，做好疏导和控制工作，避免在生产中发生安全事故。
一、员工异常情绪的判断方法
目前为止，没有一个实际的设备能够对情绪进行判断，也不存在确定的衡量标准和明确的数值参数，判断工作只能依据管理人员的认真观察间接了解和主观分析来开展。情绪异常的判断方法主要有几种，分别为：
1.表情异常。人的内部情绪可以直接通过面部表情反应出来，可以说，神态是情绪最直接、最简单的表现形式。如果人的情绪受到了某种刺激，则大脑会马上对这种刺进行分析，判断出是有益情绪还是有害情绪，之后再生成情绪。同时，神经会刺激面部的肌肉组织，使之发生反应，表情就随之产生了。我们通过观察人的面部表情，可以获取大量的信息，比如：如果人处于兴奋状态，则会眉开眼笑，处于愤怒状态，则会咬牙切齿，处于忧伤状态，则会愁眉不展；处于忧愁状态，则会满面愁云；处于惊恐状态，则会目瞪口呆等。
2.语言差异。从语言方面，也很容易发现人的情绪出现异常，如果平时很爱表达的人突然变得沉默不语，或者说话声音较大的人突然间说话有气无力，说话逻辑性很强的人变得语无伦次，或者说话的音调、语气、态度等出现较大的差异，都表明人的情绪产生了波动。
3.行为差异。思想意识控制行为，情绪异常很容易通过行为体现出来。比如：人处于兴奋状态，则会蹦蹦跳跳，处于愤怒状态，则会粗暴无礼，损坏物品；处于消极状态，则会动作迟缓、无精打采等。
二、情绪异常的判断途径
首先，加油站管理人员要细致观察员工。通过每天例会之前或者之后的时间与员工交流，了解大家的思想和情绪，发现问题之后，观察，留意，通过更进一步的观察来进行判断。其次，员工之间相互关心。员工在平时的工作中相处的时间最长，同事之间最容易发现对方的情绪问题。
三、情绪异常的疏导措施
员工情绪异常产生的原因不同，表现出来的特点也就有所不同，只有分析原因，才能有的放矢通过内力与外力相结合的方式开展情绪的疏导工作。
1.自我发泄和调节。第一，转移法。对于存在极端情绪的员工，可以通过转移注意力的方法来调节情绪，使他们改变关注的重点，做一些自己平时喜欢做的事情，参与喜欢的活动，通过工作以及生活环境的改变来转移自己的注意力和兴奋点，有效去除不良情绪。第二，发泄法。有些员工情绪波动的原因是过度悲伤或者忧愁，针对这类情况，可以找到值得信任的人来倾诉，或者放声痛哭，以实现内心情绪的释放，也可以通过剧烈的体育运动来排解自己内心的不愉快。第三，理智控制法。有些员工的文化素养较高，可以管理自己的情绪，这类员工可以通过自我安慰以及暗示、激励等方式来调节情绪。
2.外部帮助。第一，启发式帮助。当加油站员工存在极端情绪时，包括过度兴奋、悲伤。加油站经理可以与员工交流、谈话，采用合适的方法使员工保持冷静，通过自己亲身经历或者身边典型的案例来启发员工。使员工提高认识，领悟道理。第二，激发式诱导。依据员工的性格特点展开诱导，适应于思想固执，容易愤怒，情绪激烈的员工。可以通过谈心、交流等方式对员工进行正面教育，培养他们勇于承担责任、战胜困难的精神，以正面教育、诱导工作为主，恰当的管理情绪，如果教育不正确，则会损害员工的自尊心，反而产生反感，无法达到预期的效果。第三，帮助式诱导。这种方法比较适合于处于悲伤中的员工，通过交流的方式了解对方情绪异常的原因，如果是由于家庭原因、技术原因或者学习能力较差的原因，可以通过大家共同参与的方式给予问题员工一定的温暖，将问题得以解决。如果一时还不能妥善解决，大家刻意群策群力，共同想办法，给情绪员工送去温暖，使他们从困境中走出来，投入正常的工作和生活当中。
四、情绪异常的解决措施
如果员工的异常情绪无法得到疏导，可以采取合理的措施，将问题逐渐化解，梳理情绪，并有效控制情绪。
1.强化管理。第一，提高重视程度。加油站管理人员必须对情绪异常的员工给予高度的重视，如果员工的情绪不稳定，可能会对工作产生较大的负面影响，甚至可能发生安全生产事故。从交通的角度来看，如果人员的情绪异常，将会对交通安全产生影响，导致事故频发。所以，管理人员要在工作中转变传统的观念，顺应新形式的发展，采用科学的方法来解决问题。第二，明确隐患。在實际工作中，要让员工从自身做起，从小事抓起，从各个角度进行危害因素的识别，了解身边潜在的所有安全隐患，并做好风险影响因素记录，将员工的异常情绪也作为一个安全隐患来对待，需要从源头上明确原因，然后妥善处理。第三，强化考核。可以通过不同形式的考试和考核，及时发现员工情绪的异常，并及时有效的化解情绪，避免情绪对安全生产造成影响。
2.强化教育。第一，目的明确的开展心理辅导。我国的一些大型公司，十分注重员工的情绪变化状况，管理人员针对不同部门、不同岗位员工的实际情况，设置了一些管理情绪的课程，帮助员工能够有效地面对压力，化解不良情绪。所以，为了满足时代的发展变化需要，公司应组织加油站管理人员开展一些心理学习讲座，学习员工的情绪变化特点，做好记录，有的放矢的进行员工心理调节和疏导，避免不良情绪的扩大化和严重化。第二，对员工进行基本心理知识的培训，使员工能够以积极、正确的态度来面对生活和工作中的不如意。第三，加强对心理方面问题的研究，使加油站管理人员心理疏导水平和能力不断提高。第四，聘请专业水平较高的专家学者定期或者不定期的对加油站员工进行心理疏导，缓解员工消极的情绪。
3.以人为本开展工作。对于加油站情绪异常的工作人员，需要本着以人为本的原则，对他们给予关爱和照顾，不能强硬的使用行政手段和措施，需要为员工提供优越的生活条件和工作条件，并且定期开展积极、有意义、丰富多彩的娱乐活动和体育活动，给员工提供一个健康向上的工作和生活环境。对于情绪较为低落的员工，公司应该通过调整他们的工作岗位或者采用轮岗的方式，给他们提供一个全新的工作环境，使他们有一个好的心情。
4.避免不良情绪相互传染。企业每出台一项政策或者一项制度，往往会引起个别人的不满，如果不能及时的疏导或者控制，这种情绪可能会迅速扩展，导致公司内部相当一部分员工都产生不满情绪，进而影响工作的正常开展，严重者还会出现停工或者上访等事件。管理人员要及时查看员工的思想动态，一旦发现不良情绪，及时控制，避免问题进一步恶化。
综上所述，员工的情绪异常和情绪波动对加油站工作的正常开展有着极为恶劣的影响，不仅会降低工作效率，可能还会引起严重的安全事故，管理人员要加大对员工情绪管理工作的重视力度，将不良情绪视为工作中的严重安全隐患，积极采取有效的措施来疏导、管理员工的不良情绪，使员工能够积极、乐观的参与到工作中来。
参考文献：
[1]陈海峰，加油站安全工作中员工情绪异常的防控[J].石油库与加油站.2014（2）：36-39.
[2]刘文雄.完善安全隐患排查机制，从细节预防事故发生[J]. 石油库与加油站. 2016（03）：29-31.