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<正>学习境外经验,从规范金融机构投诉处理程序、厘清监管机构投诉处理职责、推进第三方纠纷调解机构建设等方面入手,进一步完善我国金融消费者投诉处理机制有效处理金融消费者与金融机构间的纠纷、建立完善金融消费者权利救济机制是保护金融消费者权益的关键所在。笔者对金融服务发达国家在金融消费者投诉处理方面的具体做法进行了梳理和研究,建议我国从规范金融机构投诉处理程序、厘清监管机构投诉处理职