【摘 要】
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由于现在各行业业务操作流程的自动化，企业内产生了大量的业务数据，这些数据不是为了分析的目的而收集的，而是由于商业运作而产生的。分析这些数据也不是为了研究的需要，而是为商
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由于现在各行业业务操作流程的自动化，企业内产生了大量的业务数据，这些数据不是为了分析的目的而收集的，而是由于商业运作而产生的。分析这些数据也不是为了研究的需要，而是为商业决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。但所有企业面临的一个共同问题是：信息数据量非常大，而其中真正有价值的信息是哪些，这些信息之间有哪些关联。因此需要从大量的数据中经过深层分析，从而获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，而数据挖掘就是从海量数据中挖掘出更有价值的信息。本文从整个客户生命周期的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用。
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