论文部分内容阅读
目的强化基层医院的医疗服务质量意识，提高基层医院医疗服务质量。方法通过对投诉的总结分析，找出基层医院服务质量缺陷所在。结果基层医院服务质量缺陷主要体现在功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性、文明性等方面。结论通过建立服务质量管理体系，规范医患沟通制度，提高医务人员人际交往能力，建立和谐医患关系，加强医疗质量管理，注重培训的实效性等措施，能有效提高基层医院服务质量。