【摘 要】
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随着电信行业提速降费的全面实施、携号转网的深入推进,电信产品同质化日益趋同,服务已经成为企业差异化竞争的重要保障.新环境下电信企业如何不断探索客户服务质量管理新途
【机 构】
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730000,中国电信甘肃分公司 甘肃 兰州
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随着电信行业提速降费的全面实施、携号转网的深入推进,电信产品同质化日益趋同,服务已经成为企业差异化竞争的重要保障.新环境下电信企业如何不断探索客户服务质量管理新途径,不断追求客户满意度,树立良好的服务形象,是电信企业的共同关心的话题.本文对新形势下电信企业如何体系化提升客户服务水平、借助AI信息化手段不断改进服务质量进行了探索,提出一套思路和方法,对促进全行业客户服务质量提升有一定的借鉴作用.
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