服务流程优化相关论文
图书馆为提升服务质量、增强服务竞争力,需要对其服务流程进行优化。传统的图书馆服务流程优化方法多以定性推理为主,未能充分利用......
当前铁路货物运输面临着市场环境变化和内部调整,从货运组织改革再到货运票据电子化的推行,铁路的货运受理方式发生了根本转变,办......
随着社会经济的不断快速发展,越来越多的有形产品在满足消费者的需求比重渐渐逐步下降,而服务价值却日益剧增,更多的企业将核心竞......
能否为顾客提供满意的服务体验已成为服务企业设计服务流程的关键.从传统茶庄的服务现状入手,运用服务蓝图技术,分析茶庄的服务流......
随着电信业重组完成和3G发牌,所有电信运营商进入了全业务运营时代,同质化的市场竞争日趋激烈。为实施聚焦客户精确营销、融合发展......
随着电信行业提速降费的全面实施、携号转网的深入推进,电信产品同质化日益趋同,服务已经成为企业差异化竞争的重要保障.新环境下......
声科是医院重要的构成部分,主要承担着医院超声检查的责任。在超声科的战略服务流程优化中,需要基于超声科诊疗服务环境的优化、超......
以上海市胸科医院为研究背景,构建了面向服务质量的系统服务评价体系,通过信息系统对不同使用阶段的用户进行调研、反馈数据,实证......
医院面对激烈的市场竞争及外部环境的多变性(医疗技术日新月异、需求的个性化、市场多元化等因素).要想在多变环境中保持优势须对医院......
以武汉大学图书馆Metalib电子资源门户集成检索系统为主要调研对象,通过对该系统集成检索服务流程的现状分析和目标学生用户调查,......
目的:调查分析门诊服务流程的环节以及病人和家属意见,优化服务流程.方法:使用病人追踪法,对医院门诊患者抽样追踪,测量各基本环节的......
行政机关服务窗口作为一个城市或地区某一项业务的源头管理部门,是政府与群众直接接触的重要组成部分,其服务质量直接影响着行政机......
随着医疗改革的不断深入,医院的信息化建设是必然的趋势。2016年10月,国家卫生和计划生育委员会印发了《医院信息平台应用功能指引......
<正>当前,互联网正在加速改造保险业,主要表现在保险商业形态的改变衍生新的保险需求;保险销售渠道的网络化、场景化;基于大数据的......
<正>我院是一所三级甲等综合性医院,儿科门急诊是医院的重要服务窗口之一,每天接诊儿科输液患儿800~1 200人次。由于就诊患儿多、......
本文首先通过服务利润链相关理论和物流服务质量理论的文献研究以及对L物流公司现状的分析,了解到目前该公司在发展过程中存在的一......
伴随着我国经济的快速增长、环境污染问题的日益突出、各级政府对环保工作的日益重视,环境保护产业发展迅猛。环境咨询行业作为环......
近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务......
针对大学食堂面临的下课高峰期人满为患的难题,以上海某大学食堂为例,从食堂服务流程着手,提出对大学食堂布局的改善和优化意见,以......
期刊
随着社会经济的发展,高尔夫市场环境和竞争格局发生了巨大变化,鹰皇科技公司面临众多竞争对手的激烈竞争和挑战。鹰皇科技公司(公司全......
目的探索医学人文关怀措施对优化服务流程的效果。方法选取某院老年病房,将医学人文关怀应用于服务流程中,包括医疗服务、基础护理......
近年以来,伴随着全球化趋势和国际贸易额的快速增长,检验认证行业成为中国发展前景最好、增长速度最快的服务行业之一。经过二十几......
"国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对......
<正>我国的酒店业形成于20世纪80年代,在管理和运作上,绝大部分都采用了制造业的产品生产模式,仿照工厂企业来管理酒店。往往是将......
我国电信市场的竞争十分激烈,因此,为了提高电信运营商在同行业中的竞争力,就必须要改善电信行业的服务质量,优化服务流程。近几年......
文章阐述了医院服务流程的内涵及存在问题,并讨论了如何应用业务流程再造理论进行服务流程优化,以及业务流程再造理论在服务流程优......
国网山东胶州供电公司坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的“412”客户服务体......
在服务流程设计领域,传统的服务蓝图法无法展示多实体参与情况下的服务网络交互关系.为了弥补这一缺陷,首先以PCN思想为指导工具,......
中国工业快速发展,人们的生活水平大幅提高,对质量要求的与日俱增直接导致工业品检测需求大量增加。在工业品的生产和使用中,由于......
商业银行服务质量存在的问题,虽然不同时期、不同机构有着不同的表现,但总体来看,可以概括为“两位加一味”,即:个人业务顾问在位率低,大......