西贝:激励3万员工的管理哲学

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  今年五月,西贝带着“小吃梦”再次出发,其第五代店一西贝酸奶屋,在北京市朝阳区中骏世界城落地运营。
  西贝从麦香村到西贝肉夹馍,再到如今的酸奶屋,一直不断地创造出新的品种。其创始人贾国龙说过,西贝的使命是创造喜悦人生,创造才是关键词,是超越各种艰难险阻,创造全新的可能。所以酸奶屋是西贝为了创造出一个更轻量化、可加盟出数万门店并保证品质的第一步。
  在中餐领域,除了海底捞,也就西贝能以较高客单价、较重服务做到开出数百家乃至上千家店面。面对餐饮业4万亿元大市场,年增速10%的形势下,年营收达56亿元的西贝表示,“把利分给奋斗者,西贝永远不上市。”
  对个人:先分钱,再赚钱
  西貝在2018年营收达56亿元,是海底捞之外中国餐饮的另一面旗帜,他人都认为它只是很会赚钱,但实际上更会分钱。
  西贝激励个体的逻辑是“幼儿园”逻辑,即有创造性地、“巧立名目”地发奖金一一如果发成固定工资就起不到效果了o说直白一点,就是要学会赚钱之前先分钱,而不是赚了钱之后再分钱,善于分钱,才能越赚越多。
  这是贾国龙送他女儿去幼儿园时受到的启发,他发现幼儿园的老师会以各种理由奖励孩子,这样一来,孩子进了幼儿园就会很开心,会产生想上学的欲望。
  来自王龙龙分部、李权章支部的金牌店长李阳,将这方面展示的非常完美。
  2017年9月22日,在济南开的第一家西贝店一恒隆广场店,一直火爆,开业8天营收80万元,季度营收750万元,至今保持着西贝第三代店月均营收纪录。这都是源于店长李阳的绝活儿爆款营销一“卖大菜”,每天销售额前3的3道菜,可占当天营收的1/3。
  在2017年圣诞节,恒隆广场卖的大菜是149元的套餐,李阳将自己管辖的3个区门店销售目标从50份追加到60份,共180份。平时都是每晚闭餐后统计销售,第二天发提成,但这次李阳变了个玩法,先发提成。每份提成10元,每区600元,每区散服5人,每人任务12份,开卖前,先将120元发到手。一天结束后,再将3个门店进行PK,第一名奖励100元,第二名则只有0.5元。获奖者并不在乎100元与0.5元,关键是好玩,毕竟100元与0.5元相比,翻了200倍。
  这是西贝的组织基础逻辑一“赛”,以比赛的形式,激发员工的积极性。当然,这也是管理者对员工的信任,如果对员工产生了怀疑,那员工的潜能往往激发不出来。
  同时,公司在分钱的时候,千万不要陷入精算逻辑。
  张慧,今天的西贝首席运营官。他曾为西贝菜品标准化做出重大贡献,早年是西贝一家大店的总经理。6年奋斗,张慧显著提升了门店业绩,其间贾国龙送给张慧该店15%股份。而因前期项目投资过大,始终不赚钱。
  但当2011年总部回购股份的时候,张慧万万没想到,公司一次性把600万元现金打到自己账户。
  这就是西贝领导力的一条原则:“要想好,大让小”。贾国龙解释说:“跟下边人算账,压在中线上的利,给你;压在中线上的害,我揽回来。当领导的如果能把这个问题解决好,下边人就服气。”贾国龙坚信,价值是创造出来的。越是高级干部,越是要激发他的创造性,他为你创造了更大价值然后分走一部分,这才是公平的。
  西贝不仅对高层“舍得”,对基层员工一样“舍得”。贾国龙表示,基层员工市场价月薪5 000元,就要给他6 000元,首先他肯定高兴,再给他赋能,让他干出7 000元的活来。如果是等到他能力涨上来再提高收入,理就不通,西贝就成了,人才洼地。
  并且,2018年西贝年会,4天会议,100多位年轻干部分组上台述职,光PK奖金就发了300多万元。只要上台参与PK就有奖,每组第一名奖金4万元,最后一名奖金1万元。此外,各创业分部、总部职能部门报上来的年度奖项,100%全批。
  这背后就是对员工的分利,不陷入精算逻辑,西贝不是省钱省出来的,而是通过激励让员工创造出更多的增量。
  对组织:共享共创,互利互赢
  2015年,为了激励门店员工,西贝独创了一套“创业分部+赛场制”的机制,也就是西贝的“合伙人计划”。
  到如今,新西贝全国有13个创业分部和60多个创业支部。这种局面有3个特点:
  第一,创业分部和西贝总部是利益共同体,创业分部占40%股份,总部占60%。创业分部下设立创业支部,分部总经理、支部经理和分部骨干都持有公司股份。其定位是总部赋能,分部各自创造,老板兜底。
  第二,创业分部、支部以分部总经理、支部经理的名字命名,如李凤兰分部、魏通支部阜成门店。经理的名字和每家门店、员工的荣辱绑在一起,这样带来的“威力”会很大。
  第三,西贝创业分部打破传统企业按地域划分的方式,即使在同一区域,也可以有多个创业分部同时开展业务。如华北地区就有李风兰、王龙龙、高泽平、张慧琴等四大创业分部。
  西贝分部区域不独占,而是引入竞争机制,让西贝内部相互比、学、赶、帮、超。
  贾国龙驾驭整个组织的管理哲学不是管控,而是德鲁克提出的“目标管理,自我控制”。在西贝这台戏上,不是老板贾国龙在“单挑”,而是一群创业总经理在市场上“打群架”,是“集体创作”。
  对于西贝内部的赛场,西贝有一套独特的绩效考核体系。它不是简单的上级评价,而是从店长、厨师长到洗碗阿姨、撤餐大叔,每个人都被卷进赛场,为创造极致的顾客体验而努力,处于和同店乃至全国其他门店同岗位的竞争之中,成绩实时可见。
  根据赛场成绩,按比例从自家门店营收中提取奖金。后来的玩法更加刺激,赛场奖金按一定比例从每家门店季度营收中提取,统一到西贝赛场奖金中。成绩好的门店不光能赚回自己的投入,还能“抢”来成绩不好门店的投入,这也正是西贝激励的魅力所在。
  同时,赛场成绩还直接与员工晋升以及门店牌照挂钩。将成绩分为A+、A、B、C、C-五档,比例分别为15%、45%、30%、5%和5%。实行牌照制,一个A+等于2个A,累计4个季度A,总部颁发一张开店牌照。
  所以在西贝,无处不赛场。
  “赛”,是西贝管理的底层逻辑:第一,西贝内部间的竞赛,最终是为了成就西贝市场上的竞争力;第二,赛场上,争的是工资、福利、年底双薪之外的增量奖金;第三,通过竞赛导向的员工自我驱使,使员工能够做到“无须扬鞭自奋蹄”。
  如果不够拼,肯定出不了成绩,所以西贝赛场可以防懒怠,让组织永远紧张起来。但组织过度疲劳把人们吓跑了也不行,所以西贝把利分给奋斗者,平时就吃好、喝好、福利好,让西贝的奋斗三有一有力、有趣、有意义,西贝人称之为“喜悦奋斗,’。
  通过“创业分部+赛场制”相结合,西贝将可行的商业模式不断地复制粘贴,新的门店遍地开花,但贾国龙说永不上市。
  永远不上市并无对错,只是组织的一种选择。因为不上市,西贝就可以玩儿一个“高投入、高费用推动高收入,产生合理利润”的大游戏。
  多年来,西贝一直把钱投在人的学习培训上,让人试错成长。弯路也是路,试错本身就是一种成功——成功地知道此路不通。
  西贝这30年,就是一场奋斗者的游戏,是折腾出来的。
  在折腾中质疑,在质疑中折腾,一路创新,一路超越。(本文摘录于《西贝的服务员为什么总爱笑》)
  【编辑 彭婕 E-mail: sjplpj @163.com】
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