无理由退货离我们有多远?

来源 :中国市场 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cbxabc
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  退货制度目前在国外许多地方已成为一种商业习惯,而在我国为什么总是可望不可及呢?
  
  由浙江省宁波天一商圈的11家大型商场、超市约定实行的“无理由退货”制度已经有一段日子了。虽然这期间陆续有消费者去退货,但这项服务却因限制颇多让当事人并没有增加购物乐趣。大多数消费者对此也不抱太大奢望,认为这是商家的促销噱头。
  
  无理由退货门槛高
  
  宁波天一商圈的银泰百货商店、第二百货商店、新华联商厦、东方商厦、新世界汇美百货、南苑鞋城、苏宁电器、国美电器、永乐电器、五星电器、乐购超市等11家大型商场、超市、卖场,于2008年年初联合向消费者公开承诺:从3月15日起,消费者在这些地方内购买的商品,无任何质量问题,不属国家“三包”规定范围内,符合承诺的商品范围和期限内、未经使用,经检验确认不影响再次销售的商品,将无理由给予退货。
  据介绍,“无理由退货”实施两个多月来,苏宁、银泰等商家都受理了消费者无理由退货的申请,累计受理退货数百起。但是,与商场日销售额和每日商品交易的总量相比,无理由退货的比重显然微乎其微。商家认为这是人们理性消费和基本素质的体现,而消费者则认为天上难掉大馅饼,无理由退货的约束太多,想去退货也有些战战兢兢。
  据了解,宁波11家商场的无理由退货的承诺各有差异:首先是时间长短不一。时间期限最长的为15天,而大部分商场都是以7天为可退换期限。其次,每个商场的商品退货范围有所不同。如国美、苏宁等家电超市实行“无理由退货”的商品主要为空调、彩电、音响等家用电器,而银泰、东方商厦等实行“无理由退货”的商品则主要为服装和鞋类等。而食品、黄金珠宝、化妆品、手机、内衣等商品则被所有商家排斥在“无理由退货”之外。此外,商家们还特别规定了一个退货条件:退货商品遇价格调低的,按价格调低后金额退款;遇价格调高的,按实际支付金额退款。
  其实,无理由退货对浙江的消费者来说并不新鲜,去年下半年,杭州西湖景区曾有近百家商家联合开展这一活动。但是,无论是杭州还是宁波,退货条件之“苛刻”让很多消费者选择放弃这一优惠。
  有关人士认为,此次无理由退货可以说是宁波市零售商业一次品牌提升的联合行动,给了消费者全新的服务享受。然而与发达国家相比,宁波的无理由退货仅仅是起步阶段。
  
  消费者尽量“无理由不退货”
  
  虽然在商家眼中,无理由退货不是无条件退货,但大多数消费者的理解是,无理由退货与无条件退货没什么区别。换言之,消费者认为,既然提出无条件退货,就不该设置很多条条杠杠。
  近期,宁波一位30多岁的女士拿了一件衣服到宁波新华联商厦要求退货,她认为无理由退货就是无条件退货。但最终商场并没有同意退货。作为“无理由退货”的倡导者,新华联商厦的解释是:衣服有明显穿过的痕迹,影响了二次销售。
  宁波新华联商厦的店长王先生说:“在制定和加入这项规定之前,很多商家有所顾虑,主要是担心实行了无理由退货后,会有很多恶意退货。但实施之后发现麻烦并没有想象的那么多,大部分消费者还是相对理性。”
  “以前给丈夫或父母买衣服是举棋不定,有时他们不在身边,买了不合适又不能退货,甚至换货也要有与售货员唇枪舌战,耍嘴皮子,有时商品未退成,反惹了一肚子气。”宁波某机关单位的公务员章小姐说,“现在一些商家提出无理由退货,给我的最大好处是买商品可以稍微放心大胆一点了,最少有一个星期的退换期限。”但章小姐又表示,除非是有明显的缺陷,能不退货尽量不退。
  不少消费者认为,面对繁琐的退货条件,他们宁可选择谨慎购物。一旦失误,还是自认倒霉来得“划算”,因为会不会“影响二次销售”的界定非常难,而且主动权、解释权都掌握在商家手中。
  一方面是消费者怕被商家欺骗,觉得自己处于弱势,商家不会让煮熟的鸭子飞了;另一方面,许多商家心存顾虑,担心万一碰到他们也“对付”不了的“顾客”,会赔了夫人又折兵。宁波黑马咨询公司市场总监、营销专家童先生认为,这是因为双方互信不够,并且现行的无理由退货还缺乏可操作的实施细则。
  杭州一家珍珠专营店的老板说:“都说退货的前提是商品没有损坏,不影响再次销售,但是究竟这个度该如何把握,还缺乏相关依据。”宁波中山东路的一家面包店老板说:“面包是食品,卫生安全第一,顾客买走之后再来退,如果面包受到污染了变质,消费者食用后出现问题谁来承担这个责任。”他说,我决不会同意卖出去的面包“无理由”退货。
  另外,其中还有一些不便对外人言的“奥秘”。某家电卖场的负责人说,无理由退货有可能给商家恶性竞争实施“无间道”提供了便利。有的同行为了给竞争对手添麻烦,揽乱市场秩序,派人故意到对方商家买商品,拿到证据后又去退货。他说,在没承诺无理由退货前,对这样的情况商家可不予理睬,但有了承诺以后就不得不给对方退货,带来一大堆烦心事。
  新华联商厦的王店长说,在国外,商场里销售的都是中高档的名品,一般的产品都是放在超市销售。但国内的很多商场销售的产品档次参差不齐,情况比较复杂,因此要求双方都能保持理性、善解人意,很不容易。
  
  期待市场化的无理由退货
  
  本次天一商圈内公开承诺无理由退货的商家只有11家,这对于宁波、浙江乃至整个中国庞大的商业体系而言只是很少一部分。大多商家以为,现在遇到购物纠纷,消协和法院明显偏向消费者,再推出无理由退货,可能会带来恶意退货、反复退货而蒙受不必要的额外损失,因此对是否参加无理由退货基本持观望态度。
  据了解,在欧美一些国家、日本以及中国香港等,无理由退货制度早已成为一种商业习惯。英国商家不仅对顾客购买商品有无理由退货的承诺,而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。瑞典商家还给了所售商品两个月到一年不等的“保证期”,在此期间内,消费者可以对自己购买的不满意商品进行换货或退款。绝大多数商家对退货商品不要求出示购物小票。
  “在欧洲,一般购货收据上会写上可以退货的具体时间,在那个日期前都可以无条件退货,有时穿过的衣服也可以退货。”在荷兰留学的浙江人董小姐说,“一次,一个朋友给我买了几件衣服,都不是我的号码,虽然是在其他城市买的,但在我这个城市的连锁店也可以退。退货的程序很简单,他们也马上受理的,没有任何疑问。”
  许多消费维权案例表明,消费者有时不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己。宁波市工商局副局长陈红萍说,所以,应该允许处于弱势地位的消费者拥有在短时间内“反悔”的权利。在欧美等国家和地区,保护消费者权益被摆在突出位置,自由退换货制度为大多数商家所认可,早已成为一种商业习惯。
  宁波大学张如安教授表示,而目前,国内商家的无理由退货门槛相对较高,针对各商家对退货限制较多的问题,国内也没有相关的法律法规来约束。这让消费者觉得不太合理,认为没有实现真正的“无理由”。
  要让无理由退货真正获得消费者的认可,张如安认为,首先应扩大零售商的参与面。其次,可由行业协会出面,将无理由退货的服务制度化,并具体到各个方面。再次,消费者应该放正心态选购商品,自觉抵制不理性、不文明的消费行为,不要让恶意退货“吓坏”商家,导致无理由退货服务“流产”。只有双方都有诚意与诚信,无理由退货之路才能越走越宽阔。(来源:《市场报》2008年6月11日编辑/刘丽琴)
其他文献
近年来酒精性肝硬化发病率在临床上有逐渐升高的趋势,其发病原因与肝炎后肝硬化比较有所不同。笔者现就酒精性肝硬化和肝炎后肝硬化患者临床主要症状、体征和实验室检查结果加
“营改增”有效解决了双重征税的问题,是发展完善现行税制的举措。有利于推动经济结构调整,促进第三产业发展,提升国家综合实力。有利于降低企业税收成本,增强企业发展能力。“营
未来我国将大力发展水电;积极推进核电,加快发展风电等可再生能源和新能源发电
随着我国经济社会的不断发展,经济管理方面也随之不断地进化和改变。经济管理的形成与发展在推动经济发展的同时,经济发展也对经济管理不断地提出了更高更严的要求。经济管理现
电褥子的安全使用刘波梁永健电褥子的种类及原理电褥子是一种床上取暖器,耗电量较小(25—80W),温度适宜(20—60℃)。电褥子种类较多,按控温性能分为简易普通型和调温型。简易普通型电褥子。这
目的分析胸外伤特点,提高救治中的护理成功率。方法对1251例胸外伤患者的伤情进行分析,总结护理经验。结果经积极治疗和护理后有1229例患者存活(占98.2%),死亡22例(占1.8%);在死亡人
人民日报北京7月5日电来自工业和信息化部的消息,《促进中小企业发展规划(2016一2020年)》近日发布.《规划》提出了今后五年的主要任务、关键工程与专项行动.专家指出,当前,中
预算工作能够参照各事业单位自身实际情况,实现财务资金的最优化利用,为事业单位开展各项经济活动提供必要的支持和保障.近年来,随着事业单位改革工作的深入推进,预算执行审
为了大地的丰收──记遵化广野物产实业公司经理张连玺石学锋,刘通江一个土生土长的农民,带领两个从机关分流出来的干部创办了一家出口腌渍菜的企业,由此带动周围农户搞起了蔬菜
一个人,靠着文字来取暖,那一点点似朋友的贴心、似情人的守护、似亲人的关怀、似空虚里的一点寄托。文字的力量,仅仅能做到这些吗?我不得而知。美丽心情,不是靠短暂的文字生涯累积