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摘 要：电费作为电力企业主要经济来源，其回收工作是电力企业的关键环节。本文主要基于实际，分析电力企业内外部影响电费回收的风险因素，深入探析产生风险的原因。并将风险分析结果作为出发点，提出相应有效预防电费回收产生风险的策略，希望促进电力企业电费回收工作正常有序地开展。
关键词：电费回收 风险预测 预防策略
近年来，随着社会经济不断发展与进步，推动着电力企业高速发展。电力营销作为电力企业的主营业务，对企业而言也是核心的对外业务，从有效回收电费到不断开拓电力市场，从快速发展电网到金牌服务的铸就，都是电力营销所实现的。但由于时刻受到电费回收风险的影响，电力企业健康发展严重受到制约。为此，必须加强电费回收风险控制预防。
一、风险因素
1.内部方面。国家电力法明确指出，缴纳电费必须根据法律核准允许使用的电能计量装置，来记录客户的用电量。在工作过程中由于工作人员不仔细或缺乏充足的技术能力，导致错误连接计量装置，会使得收费难度加大，甚至无法回收费用。抄录电量是企业电费是否及时核算的直接因素。估抄、漏抄也容易带给客户麻烦，让客户产生不满情绪，为其创造拒交费的条件。抄表员、核算员以及收费员在出现错误等情况时，容易导致相互间的矛盾产生，使得电费回收工作受到影响。
2.外部方面。企业外部经济环境变化所致电费损失就是经济风险。主要表现为：国内外竞争及金融市场风险的日益加剧，持续蔓延及贬值的美国次货危机和美元，全球经济增速缓慢且严重失衡；进一步加剧的贸易保护主义和摩擦；持续恶化的外部环境及出口压力；中期调整阶段的房地产市场；企业经济内生性增长动力和盈利能力的明显弱化；以及国家经济政策等。这些变化因素导致企业经济环境变动预测失准，更不能有效掌控在经济环境影响下不断变化的企业经营状况，进而增加了电费回收风险。
鉴于电力事业直接影响着人们日常生活市场以及经济发展，只要出现限电现象，便会使得企业、人们和社会等各方面受到严重制约，产生非常不利的负面作用。通过对电力企业欠费问题的实际分析，不难看出地方企业是其中欠费最大的客户，受地方政府给予其保护，导致企业积累越来越多的欠费，结果企业一倒闭破产，之前欠费时开具的票据等最终成为坏账。最终抑制了电力商品的属性。
二、预防策略
1.给予客户优质电费回收服务。针对目前全新的形势，电力企业要延续常规收费模式，也要尝试优化服务，拓展电费收缴渠道，促进电费回收风险降低。为进一步适应互联网经济快速发展的新形势，创新供电服务模式，收取电费的方式不再局限于到缴费点缴费，还可以通过支付宝、微信、手机客户端、95598网站进行缴费，切实提升电力客户的服务体验，保证电费实现双结零达到双赢目的。所谓双赢从字面理解就是互相都能获得利益，电力企业可通过专人管理重点客户，推广全面电费预付，坚持三个三原则即“精神、服务、方法的三千、三型和三勤”等优秀服务策略。电力营销员要加强与客户的交流，促进相互理解与支持，达成电费双结零目的，实际上就是电力企业和用电客户通过真诚沟通，最终实现双赢的策略。同时不断更新回收服务，加强电力故障抢修队伍建设，并做到有问有答，有干有帮，让用户既能享受优质的电力，又能主动承担公民义务，使供用电市场更加完善健全，进而发挥电力企业为和谐社会提供服务的高尚社会形象。
2.强化管理电费风险预警。由于在很长一段时间里受到全球金融危机的影响，导致部分实体经济发展被制约，电力企业要如何实现电费回收风险发生率降低，势必会是长期关注的重点工作内容。为此，建议电力企业加强风险预警管理，对客户信用等级进行深入评价，同时要强化评估生产经营和电费潜在风险，对其采取针对性的有效策略，实现电费回收风险率大大降低。另外，电力企业要对员工进行合理的教育培训，促进全体员工敬业精神及综合素质提高，上级部门方面要协调与银行等主管部门的关系，尽可能在最短时间内签订代扣费用协议，建立完善且具备正常收费功能的收费网点。特别是在老城区建议电力企业设置相应的社区供电超市，为用户缴费提供便利，同时增强收费网络点建设投入，以保证收费过程畅通。
3.加强企业用户用电管理。电力企业要针对用电企业，特别是大型用电企业，安排专门的人员对每月预付及到账情况进行跟踪落实，进一步加强双方的联系，积极到企业做实地考察，掌握其生产经营状况，做到了然于胸。针对相对寻常的企业客户，电力企业要立足企业实际全面指导企业安全合理地用电。要全面掌握各类企业的生产经营规律和特点，制定出与之相应的对策，帮助企业科学合理的用电，同时要加强企业内部故障排除、巡查检修等问题。
4.建立内部奖惩考核制度。电费回收工作要落到实处，电力企业必须制定科学完善的电费回收责任承包奖惩考核制度，在供电区域实行每月员工考核。一方面要加强内部管理，深入探析存在于电费回收工作中的问题及薄弱环节，并针对性的完善整改，使电费回收管理水平进一步提高；另一方面在电力营销过程中要规范化管理抄收环节，精细化电费回收管理，为用户积极更换智能电表并及时解决前期遗留下来的跨月欠费问题，增强日常电费回收监督考核力度，要对过程和结果进行监督考核，做到奖惩适度，激励电力营销员不断提高自身业务能力和水平。
5.催收电费力度进一步加强。催收电费无法进行上下班时间的简单区分，因为该工作属于24小时工作制，抄表人员要坚持“三千”精神发扬，进一步增强催收电费的力度，特别要注意一点，部分客户在上班时间催收不易可充分利用下班时间进行。而日常工作中抄表员要做到以下三方面：
第一，加强规章制度的学习，做到依法办事，按照法定程序开展停电催收催缴电费的工作，其中要注意选择合理科学的催收电费方法。特别是注意依法催收催缴电费、安全供电以及优质服务之间的关系，务必要进行正确合理的解决和处理，以免双方产生矛盾而造成法律纠纷，最终导致电力企业发生不必要的电费损失。
第二，抄表人员要严格按照抄表例日进行抄表，固定每位用户收缴电费的时间，并以恰当方式将收缴费时间通知用户，如短信形式或书面形式等。另外，抄表核算时间要尽可能缩短，促进收费时间跨度增大。抄表尽量一次抄正确，核算员要及时审核并发行电费，这里值得注意，即便是节假日也不能厌恶该工作，即节假日抄核收不休息。
第三，积极沟通联系合表用户、政府及物业管理公司，加大电价电费执行回收政策的宣传力度，分析电费回收中主要突出的矛盾和问题，并积极给予合理解决对策。另外，要注意优质服务与电费回收之间关系的正确处理，做到有章可循，有法可依的电费催收工作，同时以当地政府为依靠，以获取用电用户及各级政府的支持理解。
三、结语
近年来社会及科技的不断发展，电力企业在供电系统中应用现代先进科技生产力，改变电费缴纳方式，为客户提供缴费方便，确保企业电费达到预计回收率。避免回收电费风险，并促进客户满意度增强，实现了企业自身健康可持续的发展。
参考文献：
[1]宫旭.探究如何做好电费回收工作规避电费风险[J].科技风，2015，（1）：26-26.
[2]寧慧钦，陈琛，张涛.探究如何做好电费回收工作规避电费风险[J].通讯世界：下半月，2014，（5）：62-63.
[3]芦媛.破解电费回收难题的策略与对策[J].电子世界，2013，（22）：204-205.
[4]王春兰.浅谈电费回收过程中规避风险的手段与策略[J].中国科技博览，2013，（35）：591-591.
[5]汪鹏，张爱群，吕志星.电费回收风险分析及防范对策[J].科技和产业，2013，13（5）：98-100.
关键词：电费回收 风险预测 预防策略
近年来，随着社会经济不断发展与进步，推动着电力企业高速发展。电力营销作为电力企业的主营业务，对企业而言也是核心的对外业务，从有效回收电费到不断开拓电力市场，从快速发展电网到金牌服务的铸就，都是电力营销所实现的。但由于时刻受到电费回收风险的影响，电力企业健康发展严重受到制约。为此，必须加强电费回收风险控制预防。
一、风险因素
1.内部方面。国家电力法明确指出，缴纳电费必须根据法律核准允许使用的电能计量装置，来记录客户的用电量。在工作过程中由于工作人员不仔细或缺乏充足的技术能力，导致错误连接计量装置，会使得收费难度加大，甚至无法回收费用。抄录电量是企业电费是否及时核算的直接因素。估抄、漏抄也容易带给客户麻烦，让客户产生不满情绪，为其创造拒交费的条件。抄表员、核算员以及收费员在出现错误等情况时，容易导致相互间的矛盾产生，使得电费回收工作受到影响。
2.外部方面。企业外部经济环境变化所致电费损失就是经济风险。主要表现为：国内外竞争及金融市场风险的日益加剧，持续蔓延及贬值的美国次货危机和美元，全球经济增速缓慢且严重失衡；进一步加剧的贸易保护主义和摩擦；持续恶化的外部环境及出口压力；中期调整阶段的房地产市场；企业经济内生性增长动力和盈利能力的明显弱化；以及国家经济政策等。这些变化因素导致企业经济环境变动预测失准，更不能有效掌控在经济环境影响下不断变化的企业经营状况，进而增加了电费回收风险。
鉴于电力事业直接影响着人们日常生活市场以及经济发展，只要出现限电现象，便会使得企业、人们和社会等各方面受到严重制约，产生非常不利的负面作用。通过对电力企业欠费问题的实际分析，不难看出地方企业是其中欠费最大的客户，受地方政府给予其保护，导致企业积累越来越多的欠费，结果企业一倒闭破产，之前欠费时开具的票据等最终成为坏账。最终抑制了电力商品的属性。
二、预防策略
1.给予客户优质电费回收服务。针对目前全新的形势，电力企业要延续常规收费模式，也要尝试优化服务，拓展电费收缴渠道，促进电费回收风险降低。为进一步适应互联网经济快速发展的新形势，创新供电服务模式，收取电费的方式不再局限于到缴费点缴费，还可以通过支付宝、微信、手机客户端、95598网站进行缴费，切实提升电力客户的服务体验，保证电费实现双结零达到双赢目的。所谓双赢从字面理解就是互相都能获得利益，电力企业可通过专人管理重点客户，推广全面电费预付，坚持三个三原则即“精神、服务、方法的三千、三型和三勤”等优秀服务策略。电力营销员要加强与客户的交流，促进相互理解与支持，达成电费双结零目的，实际上就是电力企业和用电客户通过真诚沟通，最终实现双赢的策略。同时不断更新回收服务，加强电力故障抢修队伍建设，并做到有问有答，有干有帮，让用户既能享受优质的电力，又能主动承担公民义务，使供用电市场更加完善健全，进而发挥电力企业为和谐社会提供服务的高尚社会形象。
2.强化管理电费风险预警。由于在很长一段时间里受到全球金融危机的影响，导致部分实体经济发展被制约，电力企业要如何实现电费回收风险发生率降低，势必会是长期关注的重点工作内容。为此，建议电力企业加强风险预警管理，对客户信用等级进行深入评价，同时要强化评估生产经营和电费潜在风险，对其采取针对性的有效策略，实现电费回收风险率大大降低。另外，电力企业要对员工进行合理的教育培训，促进全体员工敬业精神及综合素质提高，上级部门方面要协调与银行等主管部门的关系，尽可能在最短时间内签订代扣费用协议，建立完善且具备正常收费功能的收费网点。特别是在老城区建议电力企业设置相应的社区供电超市，为用户缴费提供便利，同时增强收费网络点建设投入，以保证收费过程畅通。
3.加强企业用户用电管理。电力企业要针对用电企业，特别是大型用电企业，安排专门的人员对每月预付及到账情况进行跟踪落实，进一步加强双方的联系，积极到企业做实地考察，掌握其生产经营状况，做到了然于胸。针对相对寻常的企业客户，电力企业要立足企业实际全面指导企业安全合理地用电。要全面掌握各类企业的生产经营规律和特点，制定出与之相应的对策，帮助企业科学合理的用电，同时要加强企业内部故障排除、巡查检修等问题。
4.建立内部奖惩考核制度。电费回收工作要落到实处，电力企业必须制定科学完善的电费回收责任承包奖惩考核制度，在供电区域实行每月员工考核。一方面要加强内部管理，深入探析存在于电费回收工作中的问题及薄弱环节，并针对性的完善整改，使电费回收管理水平进一步提高；另一方面在电力营销过程中要规范化管理抄收环节，精细化电费回收管理，为用户积极更换智能电表并及时解决前期遗留下来的跨月欠费问题，增强日常电费回收监督考核力度，要对过程和结果进行监督考核，做到奖惩适度，激励电力营销员不断提高自身业务能力和水平。
5.催收电费力度进一步加强。催收电费无法进行上下班时间的简单区分，因为该工作属于24小时工作制，抄表人员要坚持“三千”精神发扬，进一步增强催收电费的力度，特别要注意一点，部分客户在上班时间催收不易可充分利用下班时间进行。而日常工作中抄表员要做到以下三方面：
第一，加强规章制度的学习，做到依法办事，按照法定程序开展停电催收催缴电费的工作，其中要注意选择合理科学的催收电费方法。特别是注意依法催收催缴电费、安全供电以及优质服务之间的关系，务必要进行正确合理的解决和处理，以免双方产生矛盾而造成法律纠纷，最终导致电力企业发生不必要的电费损失。
第二，抄表人员要严格按照抄表例日进行抄表，固定每位用户收缴电费的时间，并以恰当方式将收缴费时间通知用户，如短信形式或书面形式等。另外，抄表核算时间要尽可能缩短，促进收费时间跨度增大。抄表尽量一次抄正确，核算员要及时审核并发行电费，这里值得注意，即便是节假日也不能厌恶该工作，即节假日抄核收不休息。
第三，积极沟通联系合表用户、政府及物业管理公司，加大电价电费执行回收政策的宣传力度，分析电费回收中主要突出的矛盾和问题，并积极给予合理解决对策。另外，要注意优质服务与电费回收之间关系的正确处理，做到有章可循，有法可依的电费催收工作，同时以当地政府为依靠，以获取用电用户及各级政府的支持理解。
三、结语
近年来社会及科技的不断发展，电力企业在供电系统中应用现代先进科技生产力，改变电费缴纳方式，为客户提供缴费方便，确保企业电费达到预计回收率。避免回收电费风险，并促进客户满意度增强，实现了企业自身健康可持续的发展。
参考文献：
[1]宫旭.探究如何做好电费回收工作规避电费风险[J].科技风，2015，（1）：26-26.
[2]寧慧钦，陈琛，张涛.探究如何做好电费回收工作规避电费风险[J].通讯世界：下半月，2014，（5）：62-63.
[3]芦媛.破解电费回收难题的策略与对策[J].电子世界，2013，（22）：204-205.
[4]王春兰.浅谈电费回收过程中规避风险的手段与策略[J].中国科技博览，2013，（35）：591-591.
[5]汪鹏，张爱群，吕志星.电费回收风险分析及防范对策[J].科技和产业，2013，13（5）：98-100.