【摘 要】
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目的提高护理质量和患者满意度。方法通过统一思想认识，建立健全规章制度，优化工作流程，转变工作模式，温馨服务，夯实基础护理，风险管理，提升专科护理质量等措施创建泌尿外科优质护理
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目的提高护理质量和患者满意度。方法通过统一思想认识，建立健全规章制度，优化工作流程，转变工作模式，温馨服务，夯实基础护理，风险管理，提升专科护理质量等措施创建泌尿外科优质护理示范病房。结果创建优质护理示范病房前后住院患者的满意度、护士对自身价值的认可、直接护理病人时数、意外事件发生率、病房环境均有较大的改善。结论优质护理服务的实施，可有效地提高患者满意度，和谐护患关系，提高护理质量，减少意外事件的发生，提升护理团队综合素质。
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