【摘 要】
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处在激烈竞争环境中的电信运营商,已经切身感受到来自市场的巨大压力,客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上,结
【机 构】
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燕山大学经济管理学院,中国移动河北公司,
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处在激烈竞争环境中的电信运营商,已经切身感受到来自市场的巨大压力,客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上,结合中国电信客户的基本特点,提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。
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