【摘 要】
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在ISO9000：2000标准中．质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。质量不仅是指产品的质量．也可以是某项活动或过程的工作质量．还可以是涉及人的素质、设备能力、管理水平以及
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在ISO9000：2000标准中．质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。质量不仅是指产品的质量．也可以是某项活动或过程的工作质量．还可以是涉及人的素质、设备能力、管理水平以及体系运行的质量。所谓要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的满求或期望”。标准还指出，对质量的要求除考虑满足顾客的需要外．还应考虑组织的自身利益、供方的利益和社会的利益．例如考虑安全、环境保护、节约能源等方面的强制要求。经济学认为．质量可以看作是在确定的价格下．可以增加产品需求的任何产品属性。因此．企业的产品竞争．主要集中在价格和
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