戴尔刚刚公布了上季度财报，在144亿美元的总营收中，戴尔服务业务营收为21亿美元，同时，戴尔企业解决方案和服务业务的毛利润已经占公司毛利润的50%。
　　从这些数字可以看出，戴尔服务业务在戴尔整个业务中的地位日趋重要，并促使戴尔更快地转型。日前，记者采访了戴尔服务部全球总裁Stephen F. Schuckenbrock，他表示，在过去的18个月里，戴尔在中国的服务业务发展良好，去年增长了20%左右。
　　据介绍，戴尔在业务领域的增长分为两部分，一是自然性的增长，一是通过并购加速增长。在过去的两年里，戴尔在全球范围内共进行了13次并购，在这些并购中，除了硬件、软件等公司外，服务也是其中的重要部分，并据此建立了戴尔自己的服务部门和服务业务。Clerity是戴尔近期收购的一家公司，主要做平台再构建，即将运行在一个环境里的软件转移到另一个环境里，通过工具包，用户可以更有效地完成转移工作，而这完善了戴尔服务和咨询解决方案。
　　Stephen介绍说，戴尔的解决方案会以硬件 软件或硬件 软件 服务的形式提供，即将软硬件和服务整合为一个解决方案，提供给用户，简化用户的管理和升级。他举例说，最近戴尔在美国正在推广SAP in the Cloud解决方案，该方案涵盖了硬件、软件、平台及安装和服务在内，而服务包括了项目实施咨询服务和SAP的咨询服务。因此，这是一个由公司内部各部门和各领域专家一起为用户设计的全面的解决方案，而不是单靠某一方面单打独斗。
　　Stephen透露说，随着社交网络的发展，戴尔今年第四季度将在厦门成立戴尔全球社交媒体倾听控制中心，用来实时关注各网站或网络社区中对于戴尔产品的评价和反馈，同时，这也将成为戴尔在服务方面的解决方案提供给戴尔的客户，以帮助企业做出正确和快速的决定，并对市场拓展和决策产生一定的影响。