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【摘 要】 目的：分析和探讨五官科护理不安全因素及防范干预措施。方法：选择从2015年5月-2016年4月在我院五官科接受治疗的240例患者，随机分成观察组和对照组，每组各120例。对照组行常规护理，观察组行加强护理。对比两组护理满意度。结果：观察组在法律意识、服务态度、技术水平上的满意度均高于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：加强护理能消除五官科护理中的不安全因素看，提高护理满意度，是最重要的防范干预措施。
【关键词】 五官科 加强护理 不安全因素 防范干预措施
随着生活质量的提高，人们对医疗服务质量提出了更高的要求。护理服务是医疗服务的重要组成部分，提高护理质量能有效提升患者满意度，对医院医疗服务水平的提升具有重要意义[1]。本文以从2015年5月-2016年4月在我院五官科接受治疗的240例患者为例，来分析和探讨五官科护理不安全因素及防范干预措施，以期能提升医疗服务质量。现报告如下。
1 一般资料和方法
1.1 临床资料
选择从2015年5月-2016年4月在我院五官科接受治疗的240例患者，随机分成观察组和对照组，每组各120例。观察组：男79例，女21例；年龄（52.3±2.4）岁；对照组：男76例，女24例；年龄（52.5±2.3）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上比较差异不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
参照国内相关资料及文献的基础上设计一份适合本院的护理满意度调查问卷，并邀请患者在出院时填写，对护士的法律意识、服务态度、技术水平进行调查。患者在填写调查问卷时，由工作人员向讲解患者不清楚的调查项目，并告知注意事项。对收集到的数据进行统计分析。
1.3 统计学分析
数据统计采用SPSS11.0软件，用平均数±标准差表示计量资料，用t检验；用百分数表示计数资料，用x2检验。以P<0.05表示比较差异具有统计学意义 。
2 结果
观察组在法律意识、服务态度、技术水平上的满意度均高于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
五官科较为特殊，患者大多有耳而聋、有口难言、有目无视，且设计不同的专业，需要各专业的紧密配合，且急诊较多，比如呼吸道异物、急性青光眼、喉阻塞、急性鼻出血、急性喉炎等，这就导致围手术期的护理较为困难，稍一疏忽就会酿成事故[2]。
3.1 不安全因素
3.1.1 患者因素
部分患者病变部位较为特殊，无论是治疗还是护理均有较大的难度，不仅患者的外形、功能预后不理想，且极容易出现死亡的严重后果。如果是急诊患者，由于发病急，发展快，不完全因素更多。对于年龄较大且伴有心脑病、糖尿病、高血压等基础疾病的患者，在后续的诊疗、护理中同样存在许多不安全因素。
3.1.2 管理因素
不同的患者对治疗、护理的要求不同，五官科的患者更是如此，有的患者要求快速、高效，有的患者要求技术熟练精细，这就极大地增加了日常管理的难度，一旦管理上出现问题，就会出现不安全因素[3]。比如，当患者护士接触时间短、病床周转苦难时，而患者又不能了解、理解这些现实情况时，就会出现医疗纠纷，不仅延误患者的治疗，还会干扰正常的医院工作，给病人和医院都带来不必要的损伤和麻烦。
3.1.3 监管因素
完善、科学的质量管理是消除不安全因素的保障，但这需要强有力的监督管理体系、完善的制度来保障，然后监管漏洞又是现实存在的。比如，五官科中的许多操作都需要严格监控，施行精细化流程，在这个过程中一旦出现问题就会引发事故。总之，监管约束的力量不够，护理中的安全隐患就会及时得到消除。
3.2 防范干预措施
3.2.1 加强病房管理
①明确护理人员的职责，使医护人员的一言一行都在规章制度的约束下，确保每个医护人员都能尽职尽责。②加强护理资源的管理，在确保高效的前提下，保证护理人员的身心健康，避免不必要的人为差错。③根据病人的特点来划分病区，每个病区建立安全管理组，制定针对性的注意事项，防范于未然，及时消除安全隐患。④加强与患者的沟通，提高患者的依从性及对护理工作的理解和支持[4]。
3.2.2加强法律观念
法律既能保护患者的利益，也能保护医护人员的权益。护理工作具有一定的风险性，安全事故总是伴随着懈怠和疏忽，因此医护人员要加强自身的法律观念，找到自身的问题，制定好相应的对策，确保问题能得到妥善处理。在书写护理文书时，要客观、真实、规范、清楚、及时地进行记录，为自我保护提高依据。总之，加强法律观念既能减少纠纷，也能及时发现并消除不安全因素[5]。
3.2.3 提高服务意识
想要做好护理工作，必须树立以患者为中心的服务意识，护理工作的好坏直接体现在患者是否认可我们的工作。这种服务意识避免落实在日常护理工作中，扎根于护理人员的职业道德中，不断提高整体的护理水平。患者是服务的接收方，护理人员是服务的提供方，护理人员在护理工作中表现出的素质、道德、思想直接影像護理质量，直接影响接收方对提供方的满意度。在五官科中，有许多操作是在无人监督、帮组下独自完成的，且需要连续进行，传统意义上的监管很难覆盖到这一区域，这就需要护理人员有较高的服务意识，确保工作能始终如一地完成。
消除不安全因素是现代护理的主题，良好的防范干预措施能有效降低不安全因素，提高患者护理满意度。在本次研究中，观察组在法律意识、服务态度、技术水平上的满意度均高于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。这表明加强护理能消除五官科护理中的不安全因素看，提高护理满意度，是最重要的防范干预措施。
参考文献
[1]刘群艳.五官科护理不安全因素及防范干预措施探讨[J].中外医疗，2012，31（17）：158，160.
[2]张晓黎.五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].大家健康（中旬版），2015，9（10）：208-209.
[3]崔奇玉.探讨五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].中国保健营养，2015，25（8）：168.
[4]马玲，王荔弘.五官科护理不安全因素及对策研究[J].中外健康文摘，2013，（47）：222-222.
[5]张秀莲.探讨五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].世界临床医学，2016，10（1）：43-43，63.
【关键词】 五官科 加强护理 不安全因素 防范干预措施
随着生活质量的提高，人们对医疗服务质量提出了更高的要求。护理服务是医疗服务的重要组成部分，提高护理质量能有效提升患者满意度，对医院医疗服务水平的提升具有重要意义[1]。本文以从2015年5月-2016年4月在我院五官科接受治疗的240例患者为例，来分析和探讨五官科护理不安全因素及防范干预措施，以期能提升医疗服务质量。现报告如下。
1 一般资料和方法
1.1 临床资料
选择从2015年5月-2016年4月在我院五官科接受治疗的240例患者，随机分成观察组和对照组，每组各120例。观察组：男79例，女21例；年龄（52.3±2.4）岁；对照组：男76例，女24例；年龄（52.5±2.3）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上比较差异不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
参照国内相关资料及文献的基础上设计一份适合本院的护理满意度调查问卷，并邀请患者在出院时填写，对护士的法律意识、服务态度、技术水平进行调查。患者在填写调查问卷时，由工作人员向讲解患者不清楚的调查项目，并告知注意事项。对收集到的数据进行统计分析。
1.3 统计学分析
数据统计采用SPSS11.0软件，用平均数±标准差表示计量资料，用t检验；用百分数表示计数资料，用x2检验。以P<0.05表示比较差异具有统计学意义 。
2 结果
观察组在法律意识、服务态度、技术水平上的满意度均高于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
五官科较为特殊，患者大多有耳而聋、有口难言、有目无视，且设计不同的专业，需要各专业的紧密配合，且急诊较多，比如呼吸道异物、急性青光眼、喉阻塞、急性鼻出血、急性喉炎等，这就导致围手术期的护理较为困难，稍一疏忽就会酿成事故[2]。
3.1 不安全因素
3.1.1 患者因素
部分患者病变部位较为特殊，无论是治疗还是护理均有较大的难度，不仅患者的外形、功能预后不理想，且极容易出现死亡的严重后果。如果是急诊患者，由于发病急，发展快，不完全因素更多。对于年龄较大且伴有心脑病、糖尿病、高血压等基础疾病的患者，在后续的诊疗、护理中同样存在许多不安全因素。
3.1.2 管理因素
不同的患者对治疗、护理的要求不同，五官科的患者更是如此，有的患者要求快速、高效，有的患者要求技术熟练精细，这就极大地增加了日常管理的难度，一旦管理上出现问题，就会出现不安全因素[3]。比如，当患者护士接触时间短、病床周转苦难时，而患者又不能了解、理解这些现实情况时，就会出现医疗纠纷，不仅延误患者的治疗，还会干扰正常的医院工作，给病人和医院都带来不必要的损伤和麻烦。
3.1.3 监管因素
完善、科学的质量管理是消除不安全因素的保障，但这需要强有力的监督管理体系、完善的制度来保障，然后监管漏洞又是现实存在的。比如，五官科中的许多操作都需要严格监控，施行精细化流程，在这个过程中一旦出现问题就会引发事故。总之，监管约束的力量不够，护理中的安全隐患就会及时得到消除。
3.2 防范干预措施
3.2.1 加强病房管理
①明确护理人员的职责，使医护人员的一言一行都在规章制度的约束下，确保每个医护人员都能尽职尽责。②加强护理资源的管理，在确保高效的前提下，保证护理人员的身心健康，避免不必要的人为差错。③根据病人的特点来划分病区，每个病区建立安全管理组，制定针对性的注意事项，防范于未然，及时消除安全隐患。④加强与患者的沟通，提高患者的依从性及对护理工作的理解和支持[4]。
3.2.2加强法律观念
法律既能保护患者的利益，也能保护医护人员的权益。护理工作具有一定的风险性，安全事故总是伴随着懈怠和疏忽，因此医护人员要加强自身的法律观念，找到自身的问题，制定好相应的对策，确保问题能得到妥善处理。在书写护理文书时，要客观、真实、规范、清楚、及时地进行记录，为自我保护提高依据。总之，加强法律观念既能减少纠纷，也能及时发现并消除不安全因素[5]。
3.2.3 提高服务意识
想要做好护理工作，必须树立以患者为中心的服务意识，护理工作的好坏直接体现在患者是否认可我们的工作。这种服务意识避免落实在日常护理工作中，扎根于护理人员的职业道德中，不断提高整体的护理水平。患者是服务的接收方，护理人员是服务的提供方，护理人员在护理工作中表现出的素质、道德、思想直接影像護理质量，直接影响接收方对提供方的满意度。在五官科中，有许多操作是在无人监督、帮组下独自完成的，且需要连续进行，传统意义上的监管很难覆盖到这一区域，这就需要护理人员有较高的服务意识，确保工作能始终如一地完成。
消除不安全因素是现代护理的主题，良好的防范干预措施能有效降低不安全因素，提高患者护理满意度。在本次研究中，观察组在法律意识、服务态度、技术水平上的满意度均高于对照组，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。这表明加强护理能消除五官科护理中的不安全因素看，提高护理满意度，是最重要的防范干预措施。
参考文献
[1]刘群艳.五官科护理不安全因素及防范干预措施探讨[J].中外医疗，2012，31（17）：158，160.
[2]张晓黎.五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].大家健康（中旬版），2015，9（10）：208-209.
[3]崔奇玉.探讨五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].中国保健营养，2015，25（8）：168.
[4]马玲，王荔弘.五官科护理不安全因素及对策研究[J].中外健康文摘，2013，（47）：222-222.
[5]张秀莲.探讨五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].世界临床医学，2016，10（1）：43-43，63.